第一章是概述

第一條[適用范圍]

適用于天貓新零售發布指定類目下商品*(“*”詳見本規則解讀，下同)并加入“免費基礎檢查”服務承諾。

第二條[定義]

免費基礎檢查是指消費者在天貓平臺購買帶有“免費基礎檢查”標識的商品時，如果消費者填寫的詳細收貨地址(以下簡稱“收貨地址”)在商家承諾提供免費基礎檢查服務的區域內，則商家需要承諾向消費者提供免費上門基礎檢查服務，且不附加任何條件。現場基礎檢測服務主要有墻體水分檢測、空鼓包檢測、測距儀測距、墻體酸堿度檢測、墻體裂縫檢測等。

第二章對商戶的要求

第三條[出入]

第三章消費者保護

第四條【服務展示】

成功加入服務的產品會在產品詳情頁面顯示“免費基礎檢查”服務標志(參見下圖)。

第五條【服務保證】

1.消費者購買商品時填寫的收貨地址在商家承諾提供服務的區域*內，可在服務有效期*內發起“免費基礎檢查”服務的申請。

2.除特殊情況*外，如果商家不履行服務或者亂收費，消費者可以發起投訴，投訴成立后，商家會支付相應的違約金。詳情如下:

(1)違約賠償

(2)商家承諾的內容對消費者更有利的，按照商家承諾的內容執行。

3.消費者投訴時，應向平臺提供商家拒絕提供或未能提供服務或收取費用的證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額外付款的收據或發票等。

第四，商家完成支付后，不提供或者收取費用的行為不再屬于天貓規則中違反承諾的投訴受理范圍。

第四章附則

本服務規范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。

對規

1.指定類別是什么意思？

基礎建筑材料gt；gt；油漆和基本建筑材料gt；gt；涂層

2.哪里可以查到商家承諾提供服務的區域？

不同的商家和品牌會根據店鋪情況設置相應的服務覆蓋區域，消費者可以在商品詳情頁查看。

3.服務的有效期是多久？

服務有效期是指消費者下單后7天內(含7天)的服務有效期，從支付完成后次日零時開始，達到168小時。

4.有哪些亂收費的場景？

亂收費中的場景主要包括以下場景:

(1)上門地址在商家承諾提供免費基礎檢查的區域，額外收取上門費用。

(2)在內墻基礎檢測工具的檢測方法和標準范圍內，收取額外的工具使用費。

5.特殊情況具體指什么？

在以下情況下，消費者將無法享受“免費基本檢查”服務

(1)同一訂單已享受“免費基本檢查”服務；同一消費者在同一地址只能享受一項服務。

(2)因消費者原因(家庭住址變更、住址不明、地址錯誤、聯系不良等)無法提供服務。);

(3)消費者的“免費基礎檢查”地址為學校、單位、居民區等服務人員不得進入的特殊區域，導致無法提供服務的；

(4)消費者變更現場基本檢查服務地址。變更后的服務地址超出商家承諾的“免費基礎檢查”服務區域的，商家不得提供“免費基礎檢查”服務。

(5)消費者濫用權利，如預約后頻繁變更上門地址或時間，導致上門費用高或履行合同困難的，商家有權告知消費者理由，不予提供服務。

(6)因不可抗力(包括但不限于全國性或區域性空或地面交通系統控制或中斷(如天氣)、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、暴雨、流行病及其他類似事件)而無法提供服務；

6.消費者投訴入口在哪里？

消費者可以在商家拒絕提供服務或者收到不符合承諾服務的商品后7日內發起投訴。

手機:打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”，找到對應訂單“投訴賣家”。

電腦端:“我的訂單”——“投訴賣家”。

天貓家裝行業新零售“免費基礎檢查”服務規范介紹解讀完畢。以上天貓規則，商家應該知道。

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