淘寶客服如何提升業績？

1、提高表達能力

其實客服就是和消費者溝通，不僅要準確表達寶貝的相關信息，還要避免誤解。如果能讓消費者覺得和客服人員的溝通很輕松愉快，也能促進購買，但是該堅持的原則性問題一定要堅持！

2.良好的服務態度和及時解決問題

客服就是為客戶解決各種疑難雜癥，讓消費者更透徹的了解寶貝。首先要端正自己的服務態度，否則很容易帶來投訴甚至流失客戶。如果真的出現售后問題，客服人員也要冷靜解決。不要害怕。這樣的問題解決了，就能留住這個客戶，銷量自然也就提高了。

3.說話算數，及時跟進

客戶下單后，客服人員要做好跟蹤，同時，如果答應了客戶，就一定要做到。大家都喜歡和老實的人交往，但無意成交，也要跟蹤。如果他們達成交易，他們還可以跟進他們的快遞和收據。同時也要記錄客戶的特征，保存客戶檔案。

對于老顧客，平時店里有活動的時候也要進行回訪，第一時間告知這些老顧客店里的活動，讓他們快速了解店里的活動，增加店鋪的銷量。

4、針對性答題

消費者問什么，很多客服人員就答什么。其實他們要消費者買單，當然要把寶貝的優點都講出來，讓顧客找到寶貝的亮點，增加購買幾率。這是最常見的引導客戶思維的方式。如果他們被客戶牽著鼻子走，就很難成交。

傭金怎么算？

提成方式有兩種:一種是按照銷售收入的比例提成，比例較低，利潤率低的3%左右，高的5-10%；另一種是按照利潤收入的比例，高一點的，10-30%，甚至50%。無論實施哪一種，都要考慮到公司、部門、同事的因素，這樣才能充分發揮團隊的合作優勢，有利于企業的積累和發展。

客服要把寶貝的優點都講出來，讓顧客找到寶貝的亮點，增加購買幾率。

標簽: