首先，[重點]催貨可能會被罰款。

2022年7月6日生效且超過賣家設(shè)定的發(fā)貨時間的訂單，在消費者催促發(fā)貨而賣家不采取任何行動的情況下，將被收取費用:

1.催貨的來源是買家購買后點擊“催貨”。

2.如果設(shè)置發(fā)貨時間，比如你設(shè)置發(fā)貨時間為89天(模型游戲產(chǎn)品最長發(fā)貨時間可以設(shè)置為120天)，第59天消費者不會扣錢，你只會收到一張?zhí)嵝芽?，所以最保險的是你設(shè)置了超長發(fā)貨時間，你可以100%發(fā)貨，但是需要考慮對你轉(zhuǎn)型的影響。

3.每天清理空牛倩商店。有三種處理方式:直接發(fā)貨、直接退款、回復(fù)工單說明訂單狀態(tài)；

進入路徑:進入牛倩→客服→售后管理→售后任務(wù)。

4.扣除費用的，按照實際交易金額的5%進行處罰，最低不低于5元，最高不超過30元。

延期交貨不會有重復(fù)罰款。

二。[注意]交貨時間是強制性的，不得超過120天。

沒有取消任何物流配送，必須選擇所有配送時間。只有三檔:24小時內(nèi)發(fā)貨，48小時內(nèi)發(fā)貨，48小時以上發(fā)貨。

當該產(chǎn)品在“模型玩/動畫/周邊/cos/桌游”類別發(fā)布時，后臺顯示的最長發(fā)貨時間會自動變?yōu)?20天，您可以輸入任何小于120天的數(shù)字。

同時，你寫的時間會顯示在商品詳情頁面。

由于二手商品交易的特殊性，特殊情況的處理方式如下:

1.交付周期超過120天怎么辦？

答:如果使用談判發(fā)貨工具(不按時發(fā)貨投訴不成立)，發(fā)貨時間以談判時間為準。比如談判是90天以后，90天內(nèi)不會觸發(fā)自動付款，系統(tǒng)中的發(fā)貨時間就變成90天。

①選擇發(fā)貨合同模板中的最長時間(現(xiàn)在是120天，在模型玩/動畫/外圍/cos/桌游的類別中)；

②在牛倩工作臺-智能客服協(xié)商發(fā)貨，根據(jù)發(fā)貨的實際情況寫一點日期余量；

③聯(lián)系消費者，點擊確定。確認后，按照你談判卡上的時間；但是如果消費者拒絕或者不點擊，這個協(xié)商時間就不生效。

(4)90天后可以再次發(fā)起協(xié)議，總共最多協(xié)商3次，也就是270天。

2.發(fā)貨周期超過協(xié)商發(fā)貨工具上限270天怎么辦？

回答:使用其他約定的方式(買方可以投訴未按時交貨，賣方可以通過以下方式投訴)。

(1)應(yīng)明確約定定金數(shù)額、交付時間(至少時間單位應(yīng)約定為xx年xx季度)及定金不予返還的場景。

(2)明確的協(xié)議是指:

A.通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺和你的買家約定定金金額和發(fā)貨期限(至少在xx年/xx季度的范圍內(nèi))。

b .需要在協(xié)議中明確規(guī)定，如果買方不履行協(xié)議，無權(quán)要求對方返還定金；

C.買家履行完協(xié)議后，你把定金抵作價款或者按照協(xié)議收回。

D.你需要在旺旺上得到消費者的回復(fù)。

以下是另外約定定金的判決案例:

https://consumer service . Taobao . com/self-help # page = issue-detail amp；knowledgeId=5611046

3.二次元商品押金怎么收？

答:沒有取消物流配送。如果需要同城交易，可以選擇“其他物流”發(fā)貨。

注:填寫完包裹的物流單號后直接點擊下一步。如果不小心點了單號的位置，“其他物流公司”的選擇就會消失，報錯。這時候你只需要回到上一步，重新選擇。

三、【關(guān)注】旺旺3分鐘人工回復(fù)規(guī)則試運行開始

2022年9月1日開始考試，9月前是試運行期。重點關(guān)注:

1.同時檢查旺旺的滿意度和3分鐘人工回復(fù)率。一個月為一個考核期，這兩個數(shù)據(jù)可以在牛倩→客服(PC版)看到。

(1)旺旺滿意度≥70%(若考核期內(nèi)旺旺滿意度累計評價數(shù)為lt；30，不參加考核)；

(2)3分鐘人工應(yīng)答率≥90%(若考核期內(nèi)累計輪次為lt；100，不參加考核，9:00-23:00)。

2.不達標的話會被a類扣4分，每次天貓或者淘寶都會進行考核。

3.回復(fù)率算法:買家提問后3分鐘內(nèi)賣家手動回復(fù)的對話次數(shù)/過去30天內(nèi)該時間段的總對話次數(shù)。

買家賬戶里的每一句話都算一個回合。如果一個買家告訴你1000句話，你可以在3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句，這就是100%。

一個月問你的所有問題加起來1100句，你3分鐘回復(fù)1000句，就是90.9%的回復(fù)率。

四?！咀⒁狻客素浬暾埍仨氃?2小時內(nèi)處理，否則判定退款成功。

賣家未發(fā)貨時消費者發(fā)起退款的規(guī)則:

5月和3月，《淘寶模擬劇行業(yè)管理規(guī)定》還在生效。

淘寶規(guī)定預(yù)售商品必須使用預(yù)售工具，否則商品會被下架刪除。

同時，在執(zhí)行這一規(guī)則時，會優(yōu)先考慮資質(zhì)不確定的賣家，而標記賣家會給予一定的調(diào)整整改期(這并不意味著可以恢復(fù)使用免物流寄遞工具，但你通過其他物流寄遞的押金不會受到這一規(guī)則的打擊。)

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