公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多個省份出現(xiàn)局部疫情。由于疫情不可抗力，部分地區(qū)物流受限。為了幫助商家順利生存，天貓將根據(jù)以下內容對疫情控制區(qū)的訂單進行七天無理由線上換貨調整。

公告顯示，商家的換貨地址或買家的換貨接收地址在疫情控制區(qū)內:當換貨狀態(tài)為“待換貨”時，買家投訴商家延遲了換貨發(fā)貨。

開始日期描述:交換訂單狀態(tài)更改為“待發(fā)交換貨物”開始時間。截止時間描述:交換訂單狀態(tài)變?yōu)椤按l(fā)交換貨物”的最晚時間。最晚交貨日期描述:當交換訂單狀態(tài)為“待發(fā)交換貨物”且交換已發(fā)出并已收款時。

具體為甘肅省武威市、甘肅省蘭州市、安徽省宿州市2022年7月25日開始，截止時間待定，最晚送達時間待定。廣西北海市、甘肅臨夏回族自治州2022年7月19日開始，截止時間待定，最晚送達時間待定。

天津寧河區(qū)開始日期為2022年7月4日，截止日期待定，最晚交付時間待定。北京通州區(qū)開始日期為2022年5月26日，最晚交付時間待定。北京順義區(qū)開始日期為2022年5月4日，最晚交付時間待定。

平臺提示，對于不能及時處理的訂單，買賣雙方應及時溝通協(xié)商處理周期，避免不必要的投訴。

為了幫助商家順利生存，對于疫情控制區(qū)的訂單，天貓將按照以下內容停止退款交易時限的調整。公告顯示買家收貨地址在疫情控制區(qū)或商家退貨地址在疫情控制區(qū)，買家發(fā)起退貨退款申請時。

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