KPI是對門店戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。戰(zhàn)略目標(biāo)具有長期性和指導(dǎo)性，各崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富。根據(jù)崗位設(shè)置，重要的是考核當(dāng)年的工作業(yè)績，并且是可衡量的。

KPI和戰(zhàn)略、目標(biāo)設(shè)定一樣重要。沒有KPI，很難衡量一段時間內(nèi)的進(jìn)展。你會根據(jù)直覺、個人偏好或信仰，或者其他沒有根據(jù)的假設(shè)做出決定。KPI告訴你更多關(guān)于你的業(yè)務(wù)和客戶的信息，讓你做出明智的戰(zhàn)略決策。

但是KPI本身并不重要。真正的價值在于你通過分析數(shù)據(jù)獲得的運營洞察。你可以制定更準(zhǔn)確的策略來促進(jìn)更多的在線銷售，并了解您的業(yè)務(wù)中可能存在的問題。

此外，KPI相關(guān)的數(shù)據(jù)可以分發(fā)給更大的團(tuán)隊。這可以用來培訓(xùn)你的員工，一起解決關(guān)鍵問題。

考核內(nèi)容是什么？

我們常見的淘寶客服包括售前客服和售后客服。售前客服是買家在瀏覽產(chǎn)品時咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識時出現(xiàn)的，售后客服是我們處理產(chǎn)品問題或退款問題時出現(xiàn)的。

收錢的客服是和客戶直接接觸的，往往能左右交易和客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也相當(dāng)于銷售，銷售是其考核的唯一一項。

服務(wù)評分、解決率評分和接待客戶數(shù)分為三類。其中服務(wù)評分和解決率評分占比相同，接待客戶數(shù)最低。

無論是售前客服還是售后客服，考核標(biāo)準(zhǔn)都差不多。售后客服吵著要實行多勞多得的原則，服務(wù)號，售后處理好問題，多收錢。投訴率高的話會扣分。

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