1.確保產品質量穩定。由于淘寶的質量管理DSR采用淘寶動態評分系統,商品質量的可靠性非常重要。
產品質量的高低,必然導致“商品與描述相符”評分的高低,最終危及DSR評分。商家要堅信不合格產品只是暫時的,他們只需要不斷提高商品的產品質量,當然提高分數也會削弱不合格產品的危害,快速合格。
2.改善對顧客的服務項目。改善對顧客的服務包括許多內容。歸根結底是基于提高顧客滿意度,最終達到提高DSR“商家服務質量”評分的目的。
比如減少響應時間,提高在線客服的技術專業性和號召力。根據提高顧客滿意度,消費者會愿意在打分的情況下為商家點亮五顆星。
3.關心貨運物流的質量。作為DSR指標之一,“物流配送服務質量”對商家來說也尤為重要,同時也很難操縱。
建議商家選擇服務水平好、可靠的貨運物流,時刻關注貨運物流的情況,與消費者保持即時溝通,并立即采取預防措施,解決貨運物流突發情況引起的消費者不滿。
有哪些注意事項?
1.標簽,這是淘寶訪客分配的主要規則,也可能是未來搜索引擎的發展方向,因為個性化的搜索結果是解決不同人不同需求的最佳技巧。標簽分為基礎標簽、個性化標簽等等,這里就不多說篇幅了。
2.基礎優化,比如標題和屬性,也會得到基礎標簽,不要浪費這個機會。標題關系到排名,也起到物品定位的作用。基礎標簽可以幫助消費者篩選商品,同時讓我們的商品展示在需要展示的地方。
3.綜合得分。我們的權重提高后,綜合得分肯定會提高,用戶體驗也會相應提高。綜合得分一般不低于4.8。
4、產品主圖,很多時候手機物品沒有訪客,可能是主圖做的不夠好造成的。很多情況下,商店有展覽,但沒有參觀者。所以我們需要做主圖,把演示變成點擊。
5、商品收藏、好評等數據,這些數據可以代表我們的物品是受歡迎的,受歡迎的物品淘寶自然會給我們帶來更多的訪客。
6.消費者的深度訪問,因為所有的物品都有跳出率的問題,當跳出率過大時,那么物品就會降級。所以,進入我們店鋪的消費者必須花更多的時間瀏覽商品,而我們要做的就是為此進行優化。
7.適當做一些推廣。這里主要介紹直通車和鉆展,因為這兩種推廣方式可以定向推廣。向有更好標簽的人推廣,強化自己的店鋪標簽。只要這些人交了朋友,標簽就會加強,我們的商品就會被淘寶介紹給更多有這種標簽的人。
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