淘寶物流洞察異常提醒怎么處理？

打開工作臺首頁，在待辦模塊中找到【淘寶物流異常】。物流訂單異常。當這個提示出現時，已經晚了。一般已經超過48小時了。打開查看異常信息。這里可以看到有五個類別，都是不同的類型。

還可以看到有一個快遞超時，兩個快遞反饋異常。在列表中，可以看到訂單的基本情況，加班時長，訂單號，買家信息等等。

這時候我們需要一方面聯系快遞公司，另一方面聯系買家說明情況。也可以在這個后臺反映問題，最快捷的方式是直接聯系合作網點解決。

還可以找到“快遞反饋異常”按鈕。這是快遞公司反饋的信息，需要及時處理。一般是收不到，有問題。

有哪些功能？

亮點一:實時物流訂單流轉跟蹤，多角度監控分析時效體驗

物流核心數據概述，從訂單角度，實時跟蹤創建、簽收、簽收等物流訂單狀態，預警異常訂單風險，從時效和體驗角度監控，看到日常物流運行情況。

訪問路徑:業務人員-物流洞察-物流概述-物流概述

亮點二:增加異常雷達覆蓋店內所有訂單，實時捕捉異常并觸發消息提醒。

結合行業物流規則和消費者的物流感知，設置物流訂單異常風險預警點，觸發商家信息異常推送，細分異常訂單的快遞和區域配送，方便快速處理，消除風險。

訪問路徑:先進入業務人員-然后點擊物流洞察-點擊異常雷達-點擊異常總覽。

亮點三:可查詢異常明細，分類更準確，訂單狀態可實時跟蹤更新。

對訂單異常類型進行分組，可以更準確地定位具體訂單的異常原因，提供直觀詳細的訂單數據供查詢下載。

訪問路徑:業務人員-物流洞察-異常雷達-訂單追蹤

亮點四:物流全線覆蓋，問題線路精準定位，給出優化策略。

專業版監控店內所有物流線路的時效覆蓋，定位線路的發貨、代收、派送等各個環節存在時效風險的點，給出優化線路配送的建議。

訪問路徑:業務人員-物流洞察-快遞分析-時間診斷

在頁面中點擊具體單個線路的診斷操作，對該線路近7天、近30天的物流時效評價進行診斷，對該線路物流時效問題的原因進行診斷定位，并提出優化建議和方案。

訪問路徑:業務人員-物流洞察-快遞分析-時效診斷-線路診斷

亮點五:挖掘消費者體驗問題，多維度分析歸納背后原因。

物流端新增的客戶體驗問題診斷從物流DSR這一核心關注點入手，分析物流差評和物流退貨退款的原因，歸納出快遞公司和路線的問題。

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總之，對于淘寶賣家來說，物流是很重要的一塊。如果門店物流沒有做好，經常丟失零件或者物流速度慢，消費者會給門店差評，門店的數據也上不去，所以訂購一個物流洞察對門店是非常有利的。

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