如果客戶給淘寶客服好評(píng)，客服的工資提成可能會(huì)增加。因?yàn)榭头u(píng)價(jià)可以方便店主掌握每個(gè)客服的服務(wù)情況，管理和改善店鋪，而淘寶客綜合競爭力服務(wù)評(píng)價(jià)是客服人員工作評(píng)價(jià)的一部分，可能與獎(jiǎng)金、提成、工資掛鉤。

所以很多淘寶客戶經(jīng)常給買家發(fā)旺旺信息，希望給他們一個(gè)好評(píng)。如果對(duì)客服的評(píng)價(jià)普遍較好，如果較差，客服很可能會(huì)受到處罰。現(xiàn)在的客服不是很好，收入低，要求高，任何保質(zhì)保量，送貨速度，運(yùn)輸損耗，能否送貨上門，設(shè)備是否方便，使用是否方便，價(jià)格能否打折等問題都有可能引起客人的不滿。

其實(shí)有些問題不是客服造成的，只能盡量和解或者賠償，以免讓客戶生氣，給差評(píng)。

但是，作為一個(gè)小小的前臺(tái)，客服有些東西可能是改變不了的。比如有的快遞員為了一天多送幾件，可能會(huì)直接放在快遞柜里，但是客人會(huì)不滿意，甚至投訴。客服處理不好，會(huì)被指責(zé)態(tài)度差，服務(wù)差，可能會(huì)影響當(dāng)月的成績和收入。所以客戶也可以有針對(duì)性的了解這些差評(píng)，及時(shí)處理和優(yōu)化。

如何應(yīng)對(duì)買家的差評(píng)？

1.最短時(shí)間內(nèi)獲取最新差評(píng)，第一時(shí)間聯(lián)系買家。

客服只做一件事，不斷刷新交易列表。一旦有買家評(píng)價(jià)，它會(huì)立即回復(fù)評(píng)價(jià)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新的差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后立即分配給相應(yīng)的售后客服。接受任務(wù)的售后客服會(huì)立即聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

2.在與買家溝通之前，我們需要考慮溝通的時(shí)機(jī)。

根據(jù)買家收貨地址，一般可以判斷買家是什么樣的行業(yè)或職業(yè)。你要對(duì)這個(gè)行業(yè)或者職業(yè)的作息制度有所了解或者提前做足功課，包括淘寶購物的歷史，差評(píng)和評(píng)論的歷史。這樣才能有的放矢，減少被拒、掛機(jī)甚至被罵的概率。

3.通信工具的選擇。

在中差評(píng)的售后處理上，首選溝通工具是公認(rèn)的。語音交流具有書面交流無法達(dá)到的優(yōu)勢。在各種促銷、聚劃算、淘金后售后處理工作量大的情況下，基本可以放棄書面溝通的選擇，電話 溝通技巧和態(tài)度誠懇，適當(dāng)補(bǔ)償=可以達(dá)到最理想的處理效率。

淘寶客服不接受幫助修改或刪除評(píng)價(jià)的申請(qǐng)。如果你認(rèn)為評(píng)價(jià)不合理，可以發(fā)起不合理評(píng)價(jià)投訴。如果收到中評(píng)或差評(píng)，建議及時(shí)聯(lián)系評(píng)價(jià)人進(jìn)行咨詢，以便評(píng)價(jià)人在評(píng)價(jià)修改期間及時(shí)修改或刪除。

溫馨提示:由于 新電子商務(wù)法于2019年1月1日生效，條例明確規(guī)定平臺(tái)不得刪除評(píng)價(jià)。因此，平臺(tái)改變了刪除原投訴的評(píng)價(jià)處置方式，將評(píng)價(jià)改為折疊。建議您與消費(fèi)者友好協(xié)商，及時(shí)說明評(píng)價(jià)，讓更多的消費(fèi)者了解您的商品和服務(wù)。

最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在搖籃里，也就是提前在寶貝詳情頁標(biāo)注出寶貝的一些可能存在的問題，讓買家有心理準(zhǔn)備，不會(huì)造成買家拿到寶貝后產(chǎn)生心理落差，從而做出差評(píng)。

以上介紹了淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)客服的影響，以及如何應(yīng)對(duì)買家給出的差評(píng)。每個(gè)分?jǐn)?shù)對(duì)淘寶店鋪來說都很重要，影響很大。好評(píng)多了，淘寶店鋪的綜合信用分就會(huì)越來越好。

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