為什么淘寶店鋪的服務(wù)態(tài)度評分突然下降了很多？

從店鋪綜合評分的定義可以得出，店鋪綜合評分與寶貝與描述的一致性、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。

當(dāng)我們店鋪的綜合評分下降時，首先要考慮的是近期是否有買家在評價寶貝時給了低分，從而拉低了我們的綜合評分。

其次，淘寶的綜合評分是周期性的，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)買家的評分。動態(tài)評分超過180天，自動消失，不計入；雖然最近店里沒有成交，但是之前給的動態(tài)分數(shù)已經(jīng)超過180天了，會自動消失，剩下的都是沒有超過180天的；因此，商店的DSR分數(shù)會降低。

如何改善？

1.它必須與詳細信息頁面上的描述相同。主圖或詳情頁上的圖片必須是真實的。現(xiàn)在可以上傳主屏幕的視頻或者錄制視頻，讓顧客更直觀的看到寶貝，增強好感。如果照片和實物有什么不同，要寫清楚。有一點區(qū)別。

2.客服態(tài)度比較好。作為一個直接以客戶為基礎(chǔ)的人，客戶服務(wù)是影響這個綜合得分的一個非常重要的因素。作為客服人員，你的專業(yè)知識、反應(yīng)速度、態(tài)度直接影響你的綜合得分。客服結(jié)論指示客戶收貨后給予五星好評。

發(fā)貨速度要快。雖然快遞的問題不是我們能控制的，但我們不能否認，成績差、dsr等一系列問題都是快遞造成的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡量合作，不要因為物流差而省一兩塊錢。

4.用小禮物給顧客驚喜。沒錯。你不能忽視天賦的力量。消費者買的是真正的寶貝，但額外的禮物是那些能超出他們預(yù)期，給他們驚喜的禮物。

淘寶賣家服務(wù)評分下降的原因有很多，比如商品質(zhì)量不如以前，或者店鋪的服務(wù)不如以前完善等等。總之，服務(wù)分數(shù)可以很好地判斷一個商店的服務(wù)水平，以及商品的質(zhì)量水平。

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