具體變化如下:

第二條服務規范

4.商家客服在與消費者溝通時，應合理使用黑消費者功能，不得在溝通過程中隨意或違規黑消費者；

其中，涂黑功能的使用標準如下:

原則上商家不應該拉黑消費者，應該積極認真的回應消費者的質疑；如果消費者出現與購物咨詢無關的反應、色情、威脅、恐嚇等違法言行，或者廣告、騷擾、辱罵、詆毀等不當言行，而商家沒有文明言行，善意提醒消費者使用文明用語，消費者可以繼續詆毀，可以適當采用封殺功能。

第四條違法處理

1.商家客服違反本規則第二條第二款、第三款、第四款規定的，平臺有權在最高賠償金額內根據違規情節確定商家應向消費者支付的賠償金額，并從商家賬戶余額中扣除相應的消費者賠償金(包括貨款、押金等。，下同)。

針對所有淘特賣家，詳細分析了淘特商務客服管理規范變更的相關內容。想要做好陶特，自然需要掌握和理解這個規律。

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