淘寶定制是指客戶在經營活動中選擇服務商提供的服務，以最低的成本達到目的。我們通常意義上的定制商品，是指購買者介入產品的生產過程，在指定的產品上印制或制作指定的圖案和文字，從而獲得自己定制的具有強烈個人屬性的商品。

所以如果和買家交易定制商品，要和買家明確約定商品的發貨時間和發貨標準，避免不必要的糾紛。

處理原則是什么？

如果賣家出售的商品屬于定制商品，淘寶會根據買賣雙方在交易前的約定處理相應的糾紛。定制商品不支持“七天無理由退貨”，除非賣家自己設置了退貨承諾。

[已經明確同意]

如商品描述不符，質量問題等。，按照相應的處理原則進行處理。在買賣雙方約定的貨物交付時間到期前，買方不得要求退款，除非你明確表示不履行定制合同。

買家無正當理由拒絕簽收定制商品的，應當承擔您造成的損失，具體標準由淘寶根據實際情況判斷。

[約定不清或無約定]

如果您和您的買家沒有約定具體的發貨時間，您應該在買家第一次要求發貨后的72小時內發貨；如果未能在與買家約定的發貨時間內發貨，淘寶支持給買家退款。

如果你和買家沒有約定發貨標準，淘寶會按照買賣雙方約定不明確處理，交易退款，發貨運費由你承擔，退貨運費由買家承擔。因約定不明確造成的其他損失，由買賣雙方共同承擔，比例由淘寶根據具體情況判斷。

如果你和買家約定了發貨標準，但標準不明確且有沖突，且沒有和買家確認，淘寶支持退貨退款，來回運費由你承擔。

如果你和你的買家約定了具體的發貨標準，但是你的買家在你開始制作后提出了新的需求(這個新的需求是之前沒有約定的，這個新的需求會導致商品的成分、功能、屬性發生變化)，從而產生糾紛，淘寶會根據買賣雙方提供的證據，按照“誰有過錯誰承擔”的原則進行處理。

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