1.淘寶pc需要下載牛倩客戶端來接收買家發(fā)來的消息。具體操作方法如下:

(1)打開電腦上的任意瀏覽器，然后在瀏覽器的網(wǎng)址欄中輸入https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm牛倩官方網(wǎng)站，進(jìn)入牛倩官方主頁。

(2)在牛倩首頁點(diǎn)擊“下載牛倩”，然后選擇“電腦客戶端下載”，最后根據(jù)自己的pc端系統(tǒng)下載，一般是windows版本。

(3)下載安裝后，在pc桌面打開牛倩客戶端，然后登錄淘寶商家的賬號。第一次登錄需要驗(yàn)證，填寫手機(jī)驗(yàn)證碼即可。

(4)打開牛倩對話框，在左上角搜索買家旺旺id或用戶名，也可以直接通過聊天記錄快速找到。

(5)在聊天對話框中，商家可以和用戶聊天，可以發(fā)送淘寶鏈接或者優(yōu)惠券進(jìn)行內(nèi)容營銷。

如何提高淘寶店鋪的回復(fù)率？

商家盡量不要錯過消息，及時回復(fù)。做好自動回復(fù)信息的設(shè)置，但同時盡量避免廣告騷擾。如果沒有及時回復(fù)，需要補(bǔ)救，有些話要套用。而且要小心，一定要在晚上12點(diǎn)前完成工作。

還要注意人群管理，避免經(jīng)常性客服人員不足或突然顧客激增導(dǎo)致的耐力不足，以免影響店鋪正常的商品轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

使用工具不是有效回復(fù)，設(shè)置快速回復(fù)也不是有效回復(fù)。旺旺2點(diǎn)前或24點(diǎn)前咨詢需要在24點(diǎn)前回復(fù)。如果24點(diǎn)以后回復(fù)，會影響前一天旺旺的回復(fù)率。比如你晚上11點(diǎn)59分問，12點(diǎn)01分答，就算作沒答。

回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，那么接下來的30天就會受到影響。當(dāng)然，廣告信息也不應(yīng)該直接被黑。如果直接被拉黑，會被算作不回復(fù)，影響指標(biāo)。如果回復(fù)后被拉黑，不影響指標(biāo)。

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