這一規(guī)則變化于7月15日公布，預計將于8月9日逐步推出。

具體變化:

增加商家在發(fā)貨后“我要退款(不退貨)”場景下攔截快遞的超時限制規(guī)則；

增加了商家在發(fā)貨后“我要退款(不需要退貨)”場景下協(xié)商退貨退款的超時時效規(guī)則。

變更后:

(2)買方可以從付款時起申請退款，退款的規(guī)定如下:

1. 由于買家基于以下原因發(fā)起退款/售后申請，如果商家未能在相應的“超時期限”內(nèi)發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺系統(tǒng)為準)或未能處理買家的退款申請，淘寶將按以下方式處理:

我要退款(不用退)，商家24小時拒絕。設置銷售時支持自動退款的電子證書產(chǎn)品，淘寶通知支付寶退回給買家。除上述情況外，是48小時，淘寶通知支付寶退回給買家。

我要退款(不用退)。商家協(xié)商退款，退貨5天。商家攔截快遞，辦理退款。淘寶通知支付寶退貨給買家。

變更后:

(2)買方可以從付款時起申請退款，退款的規(guī)定如下:

2.如果買家因以下原因發(fā)起退款/售后申請，且買家未能在“商家操作”時間起的以下“超時期限”內(nèi)執(zhí)行“買家操作”，淘寶將按以下方式處理:

我想退款(不用退)，商家拒絕了5天。買方修改退款協(xié)議，退款流程結束，交易正常進行。

我要退款(不用退)。商家會協(xié)商退款5天。我會接受并申請退款/退款。如果我不接受，我會繼續(xù)申請退款。退款流程關閉，交易正常。

標簽: