淘寶賣家收到的評價，買家最多可以修改一次。淘寶買家修改評價規則是:

1.成功評估后15天內；

2.之前的評價是中等或者不好。如果之前給了好評，就不能修改了。

3.中評可以改成好評，差評可以改成中評或者好評。

4.中評不能改成差評。

5.修改的機會只有一次。

對客服有什么影響？

客服評價可以讓店家輕松掌控每個客服的服務狀態，方便管理，提高店鋪的綜合競爭力。淘寶客服評價是客服人員工作評價的一部分，可能與獎金或提成、工資等掛鉤。

所以很多淘寶客戶經常給買家發旺旺信息，希望給他們一個好評。如果對客服的評價普遍較好，如果較差，客服很可能會受到處罰。現在的客服不是很好，收入低，要求高，任何保質保量，送貨速度，運輸損耗，能否送貨上門，設備是否方便，使用是否方便，價格能否打折等問題都有可能引起客人的不滿。

其實有些問題不是客服造成的，只能盡量和解或者賠償，以免讓客戶生氣，給差評。

但是，作為一個小小的前臺，客服有些東西可能是改變不了的。比如有的快遞員為了一天多送幾件，可能會直接放在快遞柜里，但是客人會不滿意，甚至投訴。客服處理不好，會被指責態度差，服務差，可能會影響當月的成績和收入。所以客戶也可以有針對性的了解這些差評，及時處理和優化。

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