如果淘寶退款協(xié)商不通過，買家仍然發(fā)起退款，賣家仍然拒絕，買家可以向淘寶店員投訴。

這時(shí)候淘寶里的掌柜會(huì)把你的投訴發(fā)給賣家。如果賣家認(rèn)為買家敲詐，可以向店主提供買家敲詐的證據(jù)。如果店主認(rèn)可，可以拒絕買家的退款申請(qǐng)。如果店員不認(rèn)可，賣家需要給買家退款。

怎么處理？

1.未交付

(1)按期退款:在不發(fā)貨的情況下，如果買家申請(qǐng)退款，一般情況下，賣家應(yīng)在5天內(nèi)申請(qǐng)退款，否則系統(tǒng)默認(rèn)退款。

(2)合理拒絕:如果可以判斷買家是惡意退款，賣家也可以以充分的理由拒絕買家的退款申請(qǐng)。

2.裝運(yùn)的貨物

(1)收貨后要求退款:可以拒絕退款，然后對(duì)方會(huì)再次要求退款。這時(shí)候你就要自己協(xié)商解決問題了。

如果一直解決不了，淘寶相關(guān)人員會(huì)跟進(jìn)處理退款(會(huì)從商品質(zhì)量來判斷是否應(yīng)該退錢給買家，如果質(zhì)量可以，肯定會(huì)拒絕買家退款，然后交易成功)。

(2)未收貨退款:也就是說對(duì)方?jīng)]有收到你的發(fā)貨，所以要求退款。這時(shí)系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制賣家上傳發(fā)貨證明，證明貨物確實(shí)已經(jīng)發(fā)出。

然后淘寶的相關(guān)人員會(huì)審核這張發(fā)票的有效性。如果通過了，就證明買家已經(jīng)收到了貨物，那么買家提出的退款就會(huì)被駁回。

如果審核不通過，說明你的發(fā)票有些問題，錢會(huì)直接支付給買家(一般只要你確實(shí)發(fā)貨了，買家退款就不成立，但你必須拒絕退款，上傳發(fā)貨證明)。

(3)七天無理由退款:賣家收到貨物后，確認(rèn)收貨前，可以申請(qǐng)退款。只要符合相應(yīng)的申請(qǐng)理由，賣家正確收貨后應(yīng)該同意退款。

(4)收到商品后:賣家可在發(fā)貨后20天內(nèi)申請(qǐng)退款，交易成功后15天內(nèi)對(duì)商品有異議，可發(fā)起售后維權(quán)申請(qǐng)。如果已經(jīng)超過時(shí)限，需要通過阿里旺旺和賣家溝通協(xié)商。

親愛的淘寶消費(fèi)者，如果您申請(qǐng)退款，可以參照以上情況進(jìn)行退貨退款。如果已經(jīng)退貨，但沒有收到退款，建議確認(rèn)賣家是否收到退貨，聯(lián)系賣家協(xié)商退款。如果賣家收到退貨后拒絕退款，可以要求客服介入。

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