金牌客戶一定是真實(shí)的。

這個(gè)沒必要說。如果你能全心全意做好一件事，維護(hù)好待客關(guān)系，幫助店家提高單率，引導(dǎo)買手提意見，完善細(xì)節(jié)，你就能成為金牌客戶，幫助店家提升水平。

如何成為金牌客服？

1.售后是關(guān)鍵。其實(shí)很多客服在售前可能會(huì)把寶貝服務(wù)的很好，特別是夸大寶貝的銷售，但是售后問題很多，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)店鋪的印象產(chǎn)生檢查。所以客服在銷售前一定要如實(shí)描述寶貝的特征，千萬不要夸大或者描述不準(zhǔn)確，這樣容易導(dǎo)致客戶流失或者退貨。

2、提高專業(yè)素質(zhì)，作為客服人員不僅要完成一天的工作，還要了解店鋪的推廣和運(yùn)營情況，提高自己對(duì)網(wǎng)店各方面的了解，從而不斷提高自己的能力。

3、不要和顧客吵架，永遠(yuǎn)不要和消費(fèi)者發(fā)生沖突，學(xué)會(huì)用正確恰當(dāng)?shù)募记山鉀Q問題，如果一味的爭(zhēng)辯，很可能給店鋪帶來損失，還可能引起顧客投訴。

4.耐心傾聽客戶的需求。你應(yīng)該仔細(xì)傾聽客戶的要求和問題，并給予肯定的答復(fù)。如果客戶對(duì)你處理的結(jié)果滿意，你就能帶來更多感興趣的客戶，這也會(huì)在一定程度上增加客流。

5.幫助客戶解決問題。當(dāng)消費(fèi)者看中一件商品時(shí)，也可能會(huì)產(chǎn)生疑問。這時(shí)候他們會(huì)咨詢客服，客服要第一時(shí)間給予回復(fù)，否則消費(fèi)者會(huì)流失。

此外，客戶收到寶貝后可能不熟悉使用技巧。這時(shí)候他們也會(huì)咨詢客服，客服也要認(rèn)真配合客戶解決問題，給客戶帶來更好的體驗(yàn)，以后可能還有很多復(fù)購的機(jī)會(huì)。

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