淘寶失信被重罰。

賣(mài)方違反交易承諾，每次扣四分:

1.淘寶判斷賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該支持消保服務(wù)的“七天退貨”，但拒絕履行七天退貨承諾；

2.淘寶判斷賣(mài)家確實(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨承諾、破損換貨、質(zhì)量承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣(mài)家拒絕承擔(dān)；

3.買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，賣(mài)家拒絕使用；

4.在交易達(dá)成過(guò)程中，賣(mài)方承諾給予買(mǎi)方除交易商品以外的禮品或發(fā)票等物品，但實(shí)際上拒絕給予；

5.交易達(dá)成過(guò)程中，賣(mài)家承諾退貨、包維修等服務(wù)，實(shí)際未能履行；

6.交易達(dá)成過(guò)程中，賣(mài)方承諾承擔(dān)發(fā)貨或退貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未能履行；或者七天退換包裹商品，賣(mài)家拒絕承擔(dān)送貨運(yùn)費(fèi)；

7.加入貨到付款或信用卡支付服務(wù)的賣(mài)家拒絕提供或拒絕以承諾的方式提供前述服務(wù)；

8.賣(mài)方違反自己做出的其他承諾。

有哪些？

比如虛假發(fā)貨，延遲發(fā)貨，違背承諾，賣(mài)假貨，都是不允許的行為。那么，淘寶有哪些違背承諾的行為呢？一、換貨承諾場(chǎng)景可分為兩種情況:一是賣(mài)家承諾賣(mài)家會(huì)換貨，但收到退貨后拒絕或表示沒(méi)貨。如果真的缺貨，一定要先和買(mǎi)家協(xié)商，達(dá)成異議。第二，雙方約定了詳細(xì)的換貨日期/時(shí)間，但賣(mài)方后來(lái)沒(méi)有執(zhí)行。

二是贈(zèng)與人在買(mǎi)賣(mài)時(shí)承諾有贈(zèng)與，但實(shí)際中贈(zèng)與并未送到買(mǎi)方手中，事后也拒絕補(bǔ)發(fā)。建議賣(mài)家提前確認(rèn)贈(zèng)品數(shù)量，防止日后因不履行承諾而引發(fā)投訴，同時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商停止后續(xù)補(bǔ)發(fā)。

第三，賣(mài)家對(duì)自己的承諾，比如買(mǎi)賣(mài)時(shí)的發(fā)貨時(shí)間/維修服務(wù)，但最后沒(méi)有落實(shí)。如賣(mài)家承諾買(mǎi)家買(mǎi)一送一，但實(shí)踐并未落實(shí)；建議賣(mài)家與買(mǎi)家溝通達(dá)成一致，補(bǔ)發(fā)/退還差價(jià)等處理方式，防止違規(guī)。

四。違反優(yōu)惠承諾。比如，賣(mài)家在旺旺中承諾滿300減100，但沒(méi)有明確實(shí)際應(yīng)用條件，后續(xù)識(shí)別券已領(lǐng)取，導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有享受到優(yōu)惠，違反了承諾。

5.發(fā)票承諾買(mǎi)賣(mài)時(shí)有發(fā)票，但實(shí)際操作中未向買(mǎi)方提供發(fā)票，事后也拒絕補(bǔ)辦。淘寶商家違反上述行為之一的，需要向買(mǎi)家支付商品實(shí)際交易額的10%作為違約金，最低賠償金額不低于5元。

標(biāo)簽: