網店外包客服好不好？

網店客服外包的優勢:

第一，客服在線時間長。

自己招聘過客服的商家都知道，客服很難排期，客服很難保證在線時間。網店外包客服后，客服一天16個小時在線輪班，沒有間隙，一年四季沒有假期。即使節假日有客服在線，商家也不用擔心客服排班，沒人在線。

二、客戶服務管理規范

相對于自營客服，網店外包客服的管理更加規范。外包客服公司有自己的專業培訓部門和管理部門，會定期對客服人員進行培訓和考核，確保提供給商家的每一個客服都是專業的，能夠為商家提供更全面的服務。

第三，客服歸屬感更強。

固定的工作場所可以增加客服人員的安全感和歸屬感。如果外包客服公司動作頻繁，客服就感覺不到公司的正規。固定的工作場所給客服一種工作穩定的感覺，可以讓客服安心工作，不受外界因素干擾，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失會減少，客服的忠誠度會更高。

網店客服外包的弊端；

第一，外包公司的客服要同時受理好幾家店，會不夠用。

有的商家自己店鋪流量少，選擇專屬客服不劃算。但是，我選擇爭取價格合適的客服，卻又擔心客服同時接好幾家店，忙得顧不上自己的店。專業的客服不僅僅是反應時間和速度，還有多年的溝通實戰實踐經驗。它可以快速準確地回答顧客的問題，不會讓商店失去任何顧客。

二是商家和外包客服公司不在一個城市，服務質量無法保證。

距離問題確實是外包客服的問題。客服外包公司大多在二三線城市，商家應該會擔心。現在，發達的商家可以通過在線實時和數據監控來檢查客服的工作狀態。一切還是看性能，距離的問題不需要考慮。

雖然現在網店客服外包已經流行好幾年了，但是再漂亮的東西也會有缺點。外包客服行業這些年一直在努力完善體系，適應市場規范。但網店外包客服好不好，還是需要商家結合外包客服的利弊和店鋪自身情況，親身體驗后才會明白。

如果想做網店客服外包，還是有前景的。畢竟客服是商家非常重要的崗位。如果來不及聘請專業客服，可以選擇與外包客服合作。這樣，他們就能及時解決問題。

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