如何看待淘寶差評？

1.反應要快。

看到差評，一定要及時處理，而不是收到后幾天甚至一周。大多數買家在留下差評后，通常希望得到賣家的回復。如果沒有及時得到回復，他們很可能會認為賣家不在乎客戶的感受。有些買家會在購買前瀏覽差評，所以一定要對差評做出合理的解釋和回復，以減少買家放棄的可能。

2.個性化

在差評下回復，一定要避免一成不變的模板。因為每個買家的差評原因不同，所以你要根據不同的情況，給出不同的答案，解決問題。

大多數情況下，買家會對服務態度滿意，修改差評。當潛在客戶看到回復，也會激發他們的購買欲望，也能有效提升銷量。

提供解決方案

處理差評最好的方法就是專門針對買家的問題提供解決方案，或者幫助買家解決問題。比較常見的方式是要求買家退貨。

然而，還有一個問題。因為買家自身的操作失誤，在這種情況下，你可以直接給他們建議，或者盡量幫他們解決問題，也可以讓買家退貨，甚至讓他們直接聯系尋找解決辦法。

客服需要注意什么？

1.及時響應。

首先，做客服的客戶不能總靠機器回復客戶。當客戶提出問題時，客服需要做的就是能夠及時回復客戶的問題，因為如果做不到及時，很可能會流失客戶。任何顧客都沒有理由等待，同樣的商品在別人家也會有。不管質量是不是一樣，顧客都會在別家繼續提問，所以作為客服再忙也要及時回復顧客的問題。

2.商品知識。

作為店鋪客服，熟悉店鋪的商品知識也很重要，因為顧客進店都會有各種各樣的問題。這時候，店鋪客服只有熟悉店鋪的商品信息，才能及時準確的回答顧客。

看到差評，一定要及時處理，而不是收到后幾天甚至一周。

標簽: