惡意行為投訴中心的投訴建立后，系統會消除當前訂單的負面指標，關閉異常投訴，處理異常評價等。如涉及非正常退款，請同時申請小二的介入，維權小二將參考惡意行為投訴中心的投訴結果，盡可能挽回您的金錢損失。

如何應對淘寶的惡意訂單？

1.為了避免惡意行為，商家一定要正常經營，檢查自己店里的所有商品是否有問題，平時不要做一些違法的行為，給人以可乘之機，從而進行有效的反擊。為了防止惡意訂購行為，商家還可以通過設置限量手數來增加買家惡意購買行為的難度，從而減少損失。

2.處理未付款的惡意訂單更容易。這時候商家只需要重新進貨，設置付款，就可以減少庫存。但這時候商家一定不能讓客服主動關閉交易，就等著系統自動關閉。因為如果交易成交，買家投訴成功，商家會受到扣六分的處罰。所以商家在處理這個的時候要熟悉規則，不要盲目處理。

3.如果是已經付款的惡意訂單，商家在確定買家身份之前，會按照正常的平臺發貨流程發貨，不違反平臺規定。但在給涉嫌惡意下單的客戶發貨前，你要做好有利于保護自己的記錄。如果買家發起退貨，商家要及時溝通，說明退貨規則和注意事項，保留聊天證據。同時，要及時向平臺發起投訴，等待平臺處理。商家也要注意不要坐等結果，要積極跟進平臺處理進度。還可以查看疑似客戶的訂單。如果發現多個店鋪遇到這種情況，可以聯合反映，加快平臺的處理速度。

4.將惡意訂單用戶加入店鋪運營黑名單，那么他就不能在你的店鋪下單了。具體操作步驟為:賣家中心-營銷中心-客戶運營平臺-客戶管理-客戶名單。然后選擇惡意下單的淘寶用戶，在選擇中加上“不購買”。

以上介紹了投訴淘寶惡意訂單的方法以及淘寶惡意訂單的處理技巧。惡意訂購可能是非法的。惡意訂購本身就具有主觀惡意，會影響經營者的正常經營活動。但是應該承擔什么法律責任，可以根據實際情況來確定。

標簽: