公告稱(chēng)，為保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)糾紛處理規(guī)則。這一規(guī)則變化于2022年7月13日公布，2022年8月9日將逐漸變灰。

公告顯示，該規(guī)則的主要變化點(diǎn)是增加了買(mǎi)家在未收到商品的情況下申請(qǐng)退款的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)。

具體來(lái)說(shuō)，《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》修改后，增加了第二十二條。賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后，買(mǎi)家簽收貨物前，賣(mài)家基于買(mǎi)家合理需求攔截貨物的，支持買(mǎi)家退款。

涉及運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議，按照本規(guī)則的運(yùn)費(fèi)規(guī)定辦理。規(guī)則解讀:合理需求包括但不限于支持7天無(wú)理由退換貨等。

淘寶。com也于今日在“淘寶超時(shí)說(shuō)明”中發(fā)布了關(guān)于買(mǎi)家發(fā)起的未付款商品超時(shí)更改的公示。隨著平臺(tái)上購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對(duì)退款服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了讓消費(fèi)者在平臺(tái)上享受更有期待的退款體驗(yàn)；

并且考慮到商家的實(shí)際售后能力，淘寶會(huì)更改“淘寶超時(shí)說(shuō)明”的相關(guān)條款。這一規(guī)則變化于2022年7月13日公布，2022年8月9日將逐漸變灰。

該規(guī)則的變更有:賣(mài)方已交付貨物，買(mǎi)方發(fā)起未收到貨物的退款申請(qǐng)，賣(mài)方回應(yīng)時(shí)效變更；賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家發(fā)起未收到貨物的退款申請(qǐng)，并在賣(mài)家攔截協(xié)商退貨后增加一個(gè)退款的流程。

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