公告稱，為給購買家電的消費者提供更快捷的送貨安裝服務，天貓計劃新增《消費電子產品送貨安裝一體化服務規范》。本規范于2022年7月11日發布，將于2022年7月17日生效。

公告稱，“一體化送貨安裝”服務是指消費者在天貓購買商品詳情頁帶有“一體化送貨安裝”服務標識的家電產品，商家在消費者預約的時間內送貨上門并同步完成安裝的服務。同步安裝是指在完成交付的同時為消費者提供安裝服務，而不是對消費者進行二次上門安裝。

服務時間為周一至周日09:00:00至21:00:00(法定節假日除外)。消費者預約服務時間以外的服務，可能無法正常履行，由雙方協商解決。產品范圍為空調諧器、洗衣機、熱水器、廚房電器、平板電視。

在消費者權益保護方面，商家未在與消費者約定的期限內履行一體化發貨裝車服務的，每一子單應向消費者支付50元違約金。

如果商家拒絕執行配送和裝載一體化服務，每一個子訂單應向消費者支付100元的違約金。如果商家在向消費者提供一體化配送和裝車服務時存在亂收費行為，經平臺確認后，商家需要將多收的費用返還給消費者，并賠償多收費用的兩倍作為違約金。

亂收費場景描述:商家對免費安裝范圍內的服務向消費者收取安裝服務費；商家針對特殊安裝場景，向消費者收取高于統一品牌收費標準的費用。

消費者購買“送貨安裝一體化”服務的商品，可享受免費安裝服務，但特殊安裝場景，如因安裝環境和消費者安裝要求(如遠程費、高額空運營費等)導致的超出原設備的材料或特殊服務項目等。);

或者因為消費者需要商家提供其他服務(材料、水電安裝、吊頂拆除、墻面打孔等。)除了安裝服務，商家還會按照統一的品牌收費標準收取安裝費。

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