淘寶客服催發(fā)貨詞分享:

1.承諾的交貨時間還沒到。

這種情況比較好處理，因為原則上我們沒有違約。在這種情況下，我們應該耐心禮貌地向客戶解釋原因，請他們耐心等待。比如:你好，親愛的。店家承諾發(fā)貨時間在48小時內，按照拍下的時間依次發(fā)貨。如果您急需貨物，我們可以在這里為您做筆記，緊急處理。請耐心等待。

2.超過承諾的交貨時間

在這種情況下，我們可以和負責發(fā)貨的人協(xié)商，詢問不能及時發(fā)貨的原因，然后如實告訴客戶。一般他們都能理解。通常，以下原因可能會導致交貨延遲:

a、庫存不足，無法補發(fā)。

不能在承諾時間內送達，不能立即補辦。這種情況下買家更容易生氣，所以一定要及時聯(lián)系買家，告訴他們情況，讓他們選擇退款或者等待(具體時間需要告知)。期間注意道歉安撫。

示例回復:親愛的，非常抱歉，由于庫存不足，這款產品現(xiàn)在缺貨。我們真誠地為給我們的親屬帶來的不便道歉。現(xiàn)在店家加班加點，3天內可以發(fā)貨。如果家長能等的話，我們會在發(fā)貨后送上小禮物/優(yōu)惠券表示歉意。如果您不能接受，我們將立即退款給您，并向您發(fā)送優(yōu)惠券。如果你喜歡這些商品，你可以下訂單。非常抱歉，希望你能原諒我們。

b、庫存不夠，可以調貨。

因為訂單太多，庫存不足，沒有辦法在承諾的時間內發(fā)貨，賣家的貨源還得從其他國家拿貨。這個時候，真的是我們的問題了。要第一時間主動聯(lián)系賣家，先道歉，再提出解決方案。

示例回復:親愛的，對不起，由于庫存錯誤，本店缺貨，影響發(fā)貨。我們真誠地為給我們的父母帶來的不便道歉。現(xiàn)在店家加班加點，24小時內可以發(fā)貨。我希望你能原諒我們。如果家長能接受，我們會在發(fā)貨后送上小禮物和優(yōu)惠券表示歉意。

總之，客服一定要有耐心，有禮貌，給顧客帶來良好的購物體驗。

以上內容，我為淘寶客服分享了一些應對消費者催促發(fā)貨的話。掌握這些單詞還是很有必要的。另外，作為淘寶客服，要想提高商品轉化率，還需要掌握其他技能。

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