作者|張浩東

監(jiān)制|向

生產(chǎn)與支付百科全書

昨日，2022微信公開課Pro在廣州舉行。這是微信公開課的第八年，也是“微信之父”張小龍第一次缺席。在微信公開課Pro發(fā)布會(huì)上，微信的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了微信支付、視頻號(hào)、小程序、搜索、搜索等細(xì)節(jié)。

從2016年開始執(zhí)掌微信支付的騰訊元老級(jí)人物張穎，首次出任微信支付副總裁兼總經(jīng)理。從張穎的演講中不難看出，微信支付也在以自己的基礎(chǔ)和生態(tài)能力為各行各業(yè)提供必要的幫助。

01

目標(biāo)和開放性

微信支付作為國(guó)民支付產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)基本人人可用，幫助普通大眾提高生活效率，節(jié)省時(shí)間和成本，真正實(shí)現(xiàn)了微信支付想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

張穎說(shuō)，2016年微信創(chuàng)始人張小龍把微信支付交給他的時(shí)候，他拍著胸脯向張小龍承諾，目標(biāo)是讓微信支付實(shí)現(xiàn)一天1億筆交易。

張小龍另有想法。他想讓微信支付成為微信用戶的習(xí)慣，成為他們生活的一部分。這就要求每一個(gè)線下商家都要支持微信支付，讓每一個(gè)線下商家都能隨著微信支付一起成長(zhǎng)。

這個(gè)“夢(mèng)”讓張穎很難做。這個(gè)難點(diǎn)不僅僅是實(shí)施，實(shí)施的前提是需要人。

作為微信內(nèi)部比較大的團(tuán)隊(duì)，微信支付現(xiàn)在差不多有1200人，但是2016年的時(shí)候只有現(xiàn)在的1/3。張穎評(píng)估了張小龍的目標(biāo)，認(rèn)為它需要一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)。

但另一盆冷水澆在了張穎身上。

“不，你沒有。”張小龍回答說(shuō):“我給你多少人，你也說(shuō)服不了線下每一個(gè)商戶都接入微信支付。”正是因?yàn)樾F(tuán)隊(duì)文化，也促進(jìn)了微信支付的堅(jiān)定選擇和開放，發(fā)展了服務(wù)商生態(tài)。

那個(gè)開放真的成為了微信支付線下崛起乃至市場(chǎng)領(lǐng)先的關(guān)鍵。

02

微信支付生態(tài)數(shù)據(jù)開放。

目前，微信支付已有23000家服務(wù)商，每月服務(wù)千千數(shù)千萬(wàn)商戶，并與1800多家銀行和支付機(jī)構(gòu)共同推動(dòng)移動(dòng)支付的發(fā)展。微信支付不斷攀升的數(shù)據(jù)背后，離不開這些合作伙伴的支持，微信支付與合作伙伴共同構(gòu)建的開放生態(tài)也逐漸形成。

張穎說(shuō)，“在推廣移動(dòng)支付、推廣微信支付、幫助商家數(shù)字化方面，我們整個(gè)生態(tài)員工超過(guò)百萬(wàn)，線下交易百分之九十七是合作伙伴帶來(lái)的。”

通過(guò)向合作伙伴開放更多的產(chǎn)品、硬件和數(shù)據(jù)營(yíng)銷能力，微信支付聯(lián)動(dòng)服務(wù)商已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。除了支付能力，微信支付的服務(wù)鏈條也得到了進(jìn)一步延伸。

數(shù)字化已經(jīng)成為支付行業(yè)的高頻詞。長(zhǎng)期以來(lái)，微信支付一直在幫助小微商家實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和數(shù)字化，投入了大量的資源和服務(wù)，幫助小微商家提高經(jīng)營(yíng)效率，降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)業(yè)收入。

商家的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)也是張穎團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。讓傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券電子化、信息化并不難。需要在數(shù)字化收貨的同時(shí)解決發(fā)券、驗(yàn)證、對(duì)賬等一系列數(shù)字化升級(jí)問題。也離不開數(shù)字生態(tài)服務(wù)商的參與。

這幾年，微信支付給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)的變化是顯而易見的。通過(guò)開通商戶和微信支付卡券系統(tǒng)發(fā)放消費(fèi)券，微信支付實(shí)際核銷各類優(yōu)惠金額290億元，撬動(dòng)社會(huì)消費(fèi)5200億元。

“這只是開始，空之間的空間比我們想象的要大得多。”張穎說(shuō)。

03

投入100億支持小微企業(yè)。

對(duì)于小微商家，大多使用微信支付收款。截至目前，已發(fā)出超過(guò)1億個(gè)支付碼，但微信支付在小微商家的收款業(yè)務(wù)中從未盈利。張穎承認(rèn)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)。

對(duì)于疫情下仍存在經(jīng)營(yíng)困難的小微商家，微信支付將在未來(lái)三年繼續(xù)發(fā)力小微商家投資和數(shù)字化升級(jí)，計(jì)劃投入超過(guò)100億元幫助這些商家進(jìn)一步數(shù)字化升級(jí)。

對(duì)于中小微的投資，微信支付零售負(fù)責(zé)人白向《支付百科》進(jìn)一步解釋，微信支付將面臨三個(gè)方面:

一是從去年開始，在費(fèi)率方面給予了很多中小商家支持，比如通過(guò)積分降低費(fèi)率，2022年還會(huì)繼續(xù)促進(jìn)投資；

二是很多中小商家使用支付音響等硬件設(shè)備，微信支付低成本或虧本給商家，讓商家以極低的成本實(shí)現(xiàn)支付服務(wù)。這些能力都是微信支付支持的。部分；

第三，很多中小商家在運(yùn)營(yíng)中會(huì)有更深層次的工具需求，比如會(huì)員制、連接熟客、商業(yè)分析工具等。微信支付將開發(fā)此類產(chǎn)品，以幫助滿足中小型企業(yè)的需求。

04

一個(gè)工具讓信任變得更容易。

支付的本質(zhì)是信用的交互，信任打開了數(shù)字時(shí)代商業(yè)交易的大門。張穎認(rèn)為:“作為一個(gè)工具，微信支付實(shí)際上有一個(gè)工具的責(zé)任。它應(yīng)該有靈魂，能夠做出選擇”。

之前很多產(chǎn)品和服務(wù)都是因?yàn)檠航鸬拇嬖诙绊懹脩趔w驗(yàn)，導(dǎo)致用戶最終放棄使用。微信一直在思考如何解決這個(gè)問題來(lái)幫助商家和用戶建立信任，升級(jí)信任。

為了解決交易雙方的不信任，微信支付推出了微信支付評(píng)分，是對(duì)個(gè)人信用的綜合評(píng)分。基于微信支付大數(shù)據(jù)，針對(duì)用戶身份、支付行為、合規(guī)歷史等綜合計(jì)算得分。分?jǐn)?shù)直接影響用戶享受的信用服務(wù)。

微信支付積分的初衷是減少交易摩擦。作為信任媒介，搭建了商家和用戶之間的橋梁，也讓微信支付成為了工具。在減少交易摩擦方面，微信支付點(diǎn)希望讓信任更容易。

截至目前，超過(guò)50%的微信支付用戶開通了微信支付點(diǎn)，行業(yè)解決方案超過(guò)3000個(gè)。僅在免單行業(yè)，就有2500億次交易摩擦被微信支付點(diǎn)抹去，而在電商行業(yè)，有超過(guò)1億的用戶在先用后付，給用戶帶來(lái)了更好的支付體驗(yàn)。

隨著微信支付覆蓋共享租房、購(gòu)物娛樂、交通出行、生活服務(wù)、住宿預(yù)訂等五大行業(yè)3000多個(gè)商務(wù)便利場(chǎng)景，微信支付逐漸淘汰了長(zhǎng)期存在的押金模式和預(yù)付款模式。

從2019年下半年開始，微信支付也加入了很多團(tuán)隊(duì)做“天下無(wú)欺”，提醒人們遠(yuǎn)離可疑交易，保護(hù)盡可能多的人。在公安部刑偵局的指導(dǎo)下，微信支付聯(lián)合騰訊集團(tuán)各部門開展了“1107全國(guó)反詐騙日”活動(dòng)。與2021年初相比，利用微信支付大額詐騙的資金量減少了90%。

使用微信支付積分，還可以享受手機(jī)欠費(fèi)不停機(jī)的服務(wù)。在停車場(chǎng)場(chǎng)景，微信支付已經(jīng)推出了“離開后支付”。此外，微信支付積分還宣布推出音視頻會(huì)員“先看后付費(fèi)，不看不付費(fèi)”等服務(wù)。

近年來(lái)，微信支付一直試圖通過(guò)數(shù)字化手段擴(kuò)大移動(dòng)支付的覆蓋范圍。微信支付的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)消費(fèi)模式，構(gòu)建了信任生態(tài)，讓億萬(wàn)消費(fèi)者真正擁有了“智慧生活”。

前段時(shí)間，微信的一個(gè)同事告訴張穎，他職業(yè)規(guī)劃的一部分就是幫助有需要的人，不僅僅是C端用戶和B端商戶，只要能幫到他們，他們就會(huì)感到滿足。

張穎笑著說(shuō)，不僅你這么想，我也這么想