在我們心目中，顧客就是上帝，我們應該盡力服務好每一位顧客。然而，這種觀點真的正確嗎？真的能給我們帶來更多的利潤嗎？

我在361社區讀書的時候，遇到一個20歲創業，24歲賺到第一個一百萬的年輕女孩。到了26歲，她的凈利潤已經達到了1000萬。這個成績在很多人看來是不可思議的。當她和我分享她的經歷時，我發現她很獨特。

她是高端護膚品牌。當初，她和所有做微信生意的人一樣，到處交友，把產品拿給每一個能預約的人。她的努力真的得到了回報:她的朋友圈是同齡人中最大的。奇怪的是，她的營業額并不是第一，甚至前幾名都不排名。

經過深思熟慮，她徹底否定了自己的“加法”策略。180度大反轉，開始為自己的朋友圈做“減法”。

首先，她把以前打過交道的客戶都當成VIP客戶，所有問題都是先解決。然后她給沒交流過的朋友發了一組高折扣的產品。刪除了所有完全不回復的好友。達成交易的朋友也歸入VIP。這樣的方法重復了幾次后，她的朋友圈只剩下不到300人，這里的每個人都是購買過該產品的人。

以前她花很多時間在朋友圈，試圖用朋友的不斷刷屏來和用戶成交?，F在她每天只修幾件，剩下的時間都用來服務這個不到300人的客戶群體。足夠的精力讓她提供許多產品之外的附加服務。

有一次，半夜十一點，她接到一個客戶的電話:洗面奶用完了，忘記提前買了，明天早上就沒用了。她馬上向顧客承諾，第二天早上7點前會送來一瓶新的洗面奶，讓顧客放心。

這種服務自然贏得了客戶的好評和無條件的信任:你讓我買什么我就買什么，只要是你說的我就信。

后來，她小有成就。很多人找她咨詢購買產品。她對新顧客非常嚴格。加好友時，她要備注介紹她的人或者加好友的原因。通過朋友介紹完產品信息后，她問了五個以上的問題就不再回答了。

她用她的“減法”，她教她的經紀人用“減法”，就這樣一步步實現了她的第一個一百萬。

從這個角度來說，客戶是上帝或者是對的，但是這里對客戶有更苛刻的要求:這個客戶就是認同我們的價值和我們的產品的人。不是所有人。

那么，拒絕不屬于我們的客人，減去顧客的數量，有什么好處呢？

很多人，他們的消費觀念和做人的原則跟我們不一樣，這樣的人，你花再多的精力也無法爭取過來。不如一開始就及時拒絕，拉黑，止損。

有些人對我們的人和產品充滿了懷疑。這樣的人，通過長期的相互了解和說服，可能會成交，但是消耗的精力和獲得的利益不成正比。不針對這樣的人，我們可以節省大量的時間和精力。

有一種說法，80%的利潤來自于20%的老客戶。如果能給20%的人更好的服務，不僅能獲得更多的利潤，還能獲得非常好的口碑。

利潤來源于不可替代性。當你成為一個不可替代的客戶，沒人能碰你的利潤。如何變得不可替代？就是做無人能及的完美服務。這種服務自然需要能量。把精力花在刀刃上，也是成功的捷徑。

在設計領域備受追捧的“少即是多”，同樣適用于我們的客戶維護。是時候給你的客戶設置一個門檻，服務那些跨過門檻的精準客戶了。這是對客戶、對產品、對自己最負責的方式。