繼魏夢微商城“微信客服”功能和智慧零售解決方案推出后，隨著企業微信4.0的重磅推出，魏夢進一步強化微信客服能力，支持商家將原有客服升級為小程序商城企業微信的“微信客服”，為客戶提供更強大的專屬客服。

即日起，魏夢微商城和智慧零售用戶打開企業微助手后，可通過后臺配置將原有小程序和H5商城客服咨詢入口調整為微信客服，并可使用歡迎語、自動回復、配送規則等功能。同時還支持視頻號、微信官方賬號、微信搜索、網頁等微信內外場景多渠道接入微信客服。基于企業微信的運營，為品牌商家提供全新的客戶連接能力，幫助商家高效運營私域流量。

▲魏夢商戶后臺配置示意圖

可以到處咨詢，增強商家和用戶的“連接性”。

作為早期參與微信客服合作開發的服務商，魏夢目前已經支持商家在視頻號、微信官方賬號、小程序、微信搜索、微信支付憑證、微信外的app、網頁等多個入口接入微信客服。在企業和微觀能力的加持下，將基于全新的消費者互聯網協同能力，進一步增強品牌與消費者的連接。

同時，魏夢微信客服提供客服分發功能、多場景自動回復、預設常見問題、客服管理和客戶管理功能，并同步對接微信客服在線歡迎語功能，及時對接客戶咨詢。客戶無需添加好友即可在微信上與客服溝通，而且無論在哪里發起查詢，客服回復后，客戶都會在微信上收到新的消息提醒。

升級用戶關系，加強公私流量留存。

據悉，企業微信4.0推出后，客戶發起臨時咨詢后，對于感興趣的潛在客戶，微信客服還可以邀請客戶添加企業微商名片，一鍵進入用戶群，方便商家長期服務。

作為微信的新能力之一，企業微信和微信客服的開放，將成為商家直接連接消費者的最高效方式，幫助商家完成與用戶“售前咨詢-售后服務-回購咨詢”的便捷溝通，提高交易轉化，也有助于品牌打通自己的全球流量，加強從公有領域向私有領域的轉移。

對于使用微助手的商家，客戶添加微名片后，客服人員可以通過微助手的客服工具欄定制客服工具，如查看用戶標簽、發送優惠券、快速回復、發送商品、查看用戶訂單等。，并根據自身行業特點和需求靈活配置使用，精細化用戶運營，進一步將公域流量轉化為私域。

企業微信最新數據顯示，企業微信真實企業和組織數量超過1000萬，活躍用戶達到1.8億，微信連接活躍用戶超過5億。企業微信作為品牌連接消費者的渠道，將會受到越來越多品牌的青睞。魏夢將繼續提升微信客服的能力，幫助品牌與消費者建立長期穩定的信任關系，通過連接為企業創造業務增長。

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