1。如何提供售后服務？

今天回去看了自己寫的介紹和一些售后文章。我覺得不夠深。現在我的理解完全不同了。所以我決定把我最新的想法都寫給你。這篇文章有無限的價值。切記物有所值。

有句話說:客戶付款的時候，就是銷售的開始。這句話沒錯，但是你知道怎么做嗎？

第一，感恩。

當客戶給你轉賬的時候，不要先收錢。可以先發個感恩紅包。紅包多少不重要。就是這個動作。無論何時，你都要記得感恩，把你的顧客當成朋友。

第二，追單。

在付款的那一刻，你的客戶非常信任你，所以不要忘了追單。追單我就不多說了。回去看看我的文章《如何提高你的客單價》就好了。當然，無論如何，別忘了設身處地為對方著想。銷售的任何一個環節都是如此。追單也要根據情況，站在對方的角度去追。這樣會有更好的效果，給對方更好的親切感。

舉個例子:比如一個客戶給她媽媽買了一盒眼貼，但是我知道她阿姨也有同樣的情況。原本打算她媽媽收到后給阿姨10副眼貼。那么這個時候我可以說:經過慎重考慮，我覺得你應該加450元，直接給你媽弄3盒。為什么？第一，如果以一盒的價格買3盒，就是260元。相比每次單獨買一盒330元，3盒可以省210元。第二:我也要對你的家庭負責。中醫有句話，一個療程100天。徹底解決他們的問題需要3盒，需要28天才能看到效果。如果你一天數三次，就是一盒。所以如果你拿3盒回去，可以直接寄一盒給阿姨，其實也沒多少錢。這樣的話，你在阿姨心中的地位就上升了，對你媽媽肯定有好處。

當然這只是我的建議，也是專業的觀點幫你分析一下。也是一種負責任的態度。是否再補450元由你決定。再次感謝您對恩子的信任，恩子是客戶也是朋友，一生的財富。

第三，為引薦鋪路

不管追單成功與否，都要為引薦鋪路。話很簡單:用的好的話記得把我的朋友介紹給我。其實我更看重你的推薦，因為這是對產品和我最大的認可。我非常期待。

在銷售的過程中，有一點非常關鍵:舍得。

第四，做筆記和標簽

備注和標簽太重要了。在銷售的過程中，一定要觀察對方的朋友圈，了解對方的大致情況，知道對方的工作是否是寶寶媽媽，為什么要買我們的眼貼，是給誰的，客戶是否想做代理，經濟能力如何，平時網絡情況如何，生日多久，是哪個城市，購買日期，購買數量。......

總之越詳細越好。這些動作都是為你后期的服務打基礎。比如最近很多地方都下了暴雨，前幾天邢臺就特別嚴重。如果你的標簽里有邢臺的標簽，并且有10個以上的客戶，那么這個時候可以給邢臺的客戶一個最好的問候嗎？

所以標簽和備注很重要，一定要做好這個動作！

五、包裹營銷

包裹營銷有很多知識。對于一個普通的微信業務，沒必要做太多，主要就是兩個字:心。

如何用心去做？包裹里有一張溫暖的小卡片。親自寫，只為她。你可以看看對方的朋友圈，看看有沒有什么特別的事件，比如她最近心情不好，你可以寫一些安慰的話。

這些都是小細節。通過這些小細節，客戶會覺得你很真誠，對她很用心，她當然也會真心對你。

可以得到使用眼貼的溫馨提示，比如使用眼貼的步驟，使用眼貼后會發生什么，并告知常見的情況，讓顧客遇到時不會那么緊張。比如覺得辣，可能會有點發紅，眼睛模糊。不要著急，這是一個疏通經絡，活絡血管，排泄異物的過程。......

也可以準備一些小禮物，隨包裹一起送。如果你想送這個禮物，可以單獨寫一段:這個小禮物是我在XXX旅游的時候買的。當時買了兩雙。因為我跟你聊過，你很爽快。我決定給你其中的一個，希望你會喜歡。(當然這一點在銷售過程中沒有提到，你可以這樣寫出來。)

當然還有套餐本身的細節問題。最好用好的紙箱包裝，這樣客戶收到的時候就完好無損了。如果不包裝，客戶收到后會覺得不舒服。如果是你，你也一樣，對嗎？

也可以在包裝上弄一些小標簽，比如請對這位客戶微笑，因為這位客戶對我很重要或者請小心處理。這種產品對顧客來說非常重要。這個可以在淘寶上搜到，非常豐富，非常便宜。

其實就是用心做好每一個細節，讓你的客戶收到產品的那一刻就是一個驚喜！只要她感到驚訝，感受到你的用心，這個時候她就會更加信任你。

多了信任之后，以后介紹會不會更容易？

第六，快遞追蹤

快遞發出去的時候，你需要隨時掌握快遞單號。這個可以用軟件來做:快遞100，非常方便，而且無論你的訂單號有沒有簽收，你也可以隨時叫醒。同時，你也要把單號發給你的客戶。可以直接用快遞100分享，直接點進去就能找到單號信息，非常方便。當然，如果你想做得更好，你可以獲得短信叫醒服務。快遞發出去的時候，可以給客戶發短信，進一步增加服務體驗。(這個目前不推薦，有這個資源的可以。)

七。服務開始

微信業務和電商最大的區別就是服務。電商沒有服務可言，但微信業務不同，一定要準備定義微信業務這個詞，做好服務。

看到快遞員出示收據，需要問快遞員有沒有收到。現在快遞員都是扯淡。有時候只是留在門衛那里，一個口信也沒送。顧客不知道它是否已經到達。終于想到了。為什么眼貼還沒到？查訂單號的時候發現會很尷尬。

如果收到，盡快叫醒客戶并使用。話是這樣的:哇，好激動。你今晚應該盡快使用它。我期待你的反饋。能真正讓你的眼睛舒服，是我最開心的事。今晚一定要記得體驗一下。

當然，你也要喚醒顧客看到你準備的溫馨喚醒，以及你在使用眼貼的過程中會遇到的一些問題。同時你也可以發這個文字，紙質版和文字版都可以，這樣就很到位了。如果您沒有收到產品，請告訴客戶不要擔心。讓她先問是在門衛還是別的地方。如果沒有找到，第二天可以幫客戶聯系快遞公司詢問具體情況，把這些小細節做到極致。

八、優化用戶體驗

優化用戶體驗意味著什么？就是我們要講用戶體驗之后的感受，因為我們最熟悉我們的產品，客戶對我們的產品沒那么熟悉。我們需要引導顧客告訴他們戴上眼罩后的感受。

如果不引導，那么答案可能是:“還不錯”、“還不錯”、“挺舒服”

我們的包裝是不是很有個性？有沒有發現每個盒子上的字都不一樣？你最喜歡哪一本？這些簡單的話不是我們需要的，需要引導。我們該如何引導他們？聞起來像中藥嗎？是的，我們的眼貼是36種純中藥，非常安全。

剛開始貼的時候有沒有覺得辣？

最后五分鐘，是不是沒有辣的感覺，會有一種冰冰涼的感覺？當你打開眼罩時，你的眼睛會感到放松和舒適嗎？

此刻你是否覺得眼前一亮？

是不是不那么累了，不那么酸了？

......

通過這樣的引導，對方使用眼罩后自然會表達自己的感受，這就是我們想要的結果。

九、強調轉診的價值和意義。

優化了用戶體驗之后，就是介紹我們了。那么這個時候該如何下手呢？你需要給客戶一個推薦你的理由，為什么要推薦你，對她有什么意義，對我們自己有什么意義。

嘿嘿，謝謝你對我們眼罩的認可。你的反饋很好。我真的很高興能夠真正幫助你。我很開心。你還記得你說過要介紹我嗎？不要作弊(記得加個表情)。

推薦對你來說可能是一個很簡單的動作，但對我來說是一種肯定，對這個產品的肯定，對我這個人的肯定。更堅定了我在創業路上的信心，讓我更加堅定了在這條路上走下去的決心，所以真的很期待大家的推薦。

如果你能介紹我，也許這個月我能拿到我們隊的冠軍，所以你這個簡單的動作很重要，對我是一個很大的鼓勵。謝謝您們。

其實你也知道，眼睛周圍的細紋和黑眼圈對一個人的精神狀態影響很大。你也是這種情況。現在你非常欣賞這個產品。你簡單的行動可以幫助你周圍的朋友。我相信你的朋友會感激你，會和他們分享這么好的產品，對吧？

我會給你介紹到這里的朋友一個特殊待遇。只要我報出你的名字，我就送她三雙體驗服，一個分享的動作，可以把我的愛傳遞給更多的人。我相信你也很自豪，不是嗎？

我簡單寫了一些，你可以根據你和你客戶的具體情況寫一些價值和意義。

我給出的這些話只是一個參考。

同時，記得感恩，紅包是要發的，紅包最好發，一個紅包一個字。關于紅包，

本文就不多說了。

十、以最簡單的方法轉診

我們需要準備文案和圖片，不要讓客戶自學，因為大部分人都很懶。

我不想自己寫文案。

其實文案只是她用起來的感覺。比如前幾天她看電視看多了，眼睛就很難受，經常流眼淚。在朋友圈看到這個眼貼，就買了試了試。今天收到產品，體驗了一下，真的很舒服。用了之后很放松，不會干。我不敢和你分享。需要的話掃描下面的二維碼就可以了。記得向我報告。

最好的圖片是直接客戶自己使用眼罩的照片。(因為她的朋友圈對她很認可，有自己的樣子會好很多。)

客戶發朋友圈，你可以第二天問有沒有人評論。有80%的幾率會有人評論，所以你可以說，他們怎么說？你能把他們的名片推給我嗎？

因為有些人不會主動加你，所以你需要讓你的客戶主動推名片，你主動加，然后銷售，我們更了解我們的產品，更容易銷售。

這樣客戶介紹的客戶成交概率非常高，所以要想做好微信業務，一定要做好引薦。

十一、定期叫醒顧客使用眼罩。

我相信你會遇到一些客戶，他們會很忙，不會經常使用我們的眼貼。我們做什么呢我們需要定期叫醒顧客。這個頻率不要太高。我們可以每周用紅包破冰一次，可以用群發紅包的功能。

紅包內容可以寫:忙的時候別忘了貼眼貼。紅包大小:0.18或0.28或0.52，看個人情況。

通過你的不斷覺醒，培養你的客戶使用眼貼的習慣，這樣會有很好的復購。

做這個動作不僅是用眼貼喚醒她，也是你再次和她聊天的機會。可以多觀察對方的朋友圈，多一些溫暖的問候。每個人的情況不一樣，這里就不全寫了。

十二、小禮物，大情懷

轉診的時候，肯定有人不愿意說:我繼續用，等我媽的問題解決了我再給你轉診...這是因為信托還沒到，怎么辦？

根據你對客戶的定位，通過你的溝通就能知道客戶的人脈如何。如果網絡真的很好，你又不愿意做代理，那么你可以給她一個驚喜。你怎么能給這個驚喜呢？

如果她有孩子:你可以給她的孩子買一個定制的禮物，比如一個變色的杯子，上面有她孩子的照片，我們團隊已經在用了，效果很好。

如果是給老公的，可以拿個最佳妻子獎。如果是為了她媽媽，那么

可以發個最佳女兒獎...只是一個可以傳播的想法。

就是通過專屬禮物給她一個驚喜，讓她完全相信你。這個時候就是做好你的關系，做好你的關系，一切都不是問題。

不做代理就做介紹，這也是轉化代理的小技巧。

不知不覺已經寫了差不多5000字了，頭有點暈。我也準備好回家了。我相信12點做好了，你的售后服務就沒有問題了。希望大家仔細閱讀幾遍這篇文章，深刻理解每一個動作。

這篇文章包含了很多內容，可能一下子吸收不了。我建議你可以用手寫公式來加強記憶，養成一些習慣，讓你終身受益。