粉絲經常在后臺留言，說不能聊天。明明客戶有很強的購買產品的意向，聊天的時候卻突然沒有了下文。我總是和我的客戶聊得死去活來，最后的交易就這樣溜走了。

其實這都是因為不會聊天造成的。為了解決這些問題，我們特意整理了四個聊天技巧，讓微信業務小白們在聊天銷售產品時事半功倍。

01

瀏覽客戶朋友圈了解基本信息

作為微信商家，了解用戶需求非常重要。只有了解用戶，才能方便針對用戶的問題對癥下藥。

所以在添加每個客戶的時候，一定要先瀏覽客戶的朋友圈，了解客戶的年齡、愛好、收入水平、家庭信息等。通過這些，我們可以給用戶貼標簽，根據不同用戶的愛好進行聊天。

02

深入了解產品和用戶需求

在銷售產品之前，一定要充分了解自己的產品定位、產品屬性、產品功效、產品配方、產品用戶和購買者、產品使用場景、產品銷售場景、產品分析。

只有充分了解我們的產品，才能更好的包裝我們產品的賣點，在客戶猶豫的時候促成交易。

同時也要了解客戶的痛點和當下心理。用情感和案例打動用戶，給用戶灌輸愿景。如果他買了這個產品，能帶來什么好處？

挖掘用戶痛點，告訴他用我的產品可以止痛！如果用戶覺得不是很痛，那就放大用戶的痛點。這是營銷中常用的策略。

[S2/]03

建立朋友圈和培養信任的最佳方式

客戶對你的第一印象決定了客戶是否信任你，比如頭像、簽名、昵稱、朋友圈背景、朋友圈文案等，綜合成一個客戶對你的印象和最初的信任。

所以建立朋友圈是必不可少的，因為客戶會通過朋友圈了解你過去做過什么，了解你的產品和人格魅力，所以建立朋友圈是必不可少的。一個職業頭像，朋友圈一般有20%的產品，80%的生活，來打造一個有血有肉的人。只有這樣才能提高單身率。

04

培養你的“斗嘴”能力

首先，永遠說“是”

不知道大家有沒有注意到，我們身邊那些經常說“對”的朋友，一般都很受歡迎。為什么？也就是我們每個人都有一些“反無聊”。如果你表達完一個觀點后馬上有人說“不對”，你一定或多或少有些不爽。

以消費者為例。如果你總是在他和你不熟的時候肯定他，那么他會認為你們是一伙的。如果你出名了，對他說“是”是養他的一種方式。他會覺得你這么厲害，會認可他的說法，說明他也很優秀。

第二，“May I”一定要多用

上一次，我遇到了一件讓我很不開心的事。那是幫一個三輪車師傅推車。當時他直接叫我“那個人，過來幫我一把。”我本來不想去，因為我不喜歡聽指揮的話，但是我看他一個人實在推不動，就推了。

不要認為一切都是理所當然的。征求別人的意見和同意是一件有禮貌有風度的事情！就像，我們在回訪客戶的時候，可以這樣說:

“親愛的，你開始使用產品了嗎？你怎么想呢?我能為您效勞？給我一個反饋，好嗎？”

第三，用“但是”

如果有人在和你談論一個很有爭議的話題，你不要直接反駁，可以先肯定再否定。比如，當有人在和你爭論“1 ^ 1”是否等于2(你認為1 ^ 1 = 2)時，你可以先從數學之外的知識去確認它是正確的，但在數學知識之內就是1 ^ 1 = 2。這既沒有刷他的臉，也沒有放下你自己的肯定。

第四，用“我們”和“所有人”

其實我們應該學會站在客戶的身邊，學會把自己和客戶放在同一戰線，而不是利益的對立面。比如在客服的過程中，出現了問題，你應該說“我理解你的感受。我們現在一起解決這個問題好嗎？”

“我們”是一個充滿力量和活力的詞，讓客戶感受到你的真誠，拉近彼此的距離！

5。聊天時，如果對方被打斷，問一句:你剛才要說什么？[/s2/]

有時候我們甚至會不小心打斷對方。道歉的時候，記得提醒對方，你剛才說的話是……讓對方覺得他說的話是被尊重的。

希望這篇文章對你有幫助。喜歡的話可以點一下。

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