溝通交易有個前提，就是你要先了解產品，了解行業知識。這些知識應該是非常熟練的，甚至是專業的，因為我們要對客戶負責。如果你能在客戶問你問題的時候回答你的問題，那么你就擁有了你應得的知識。如果你不能回答每一個問題，那就趕快學習吧。這很重要，不能偷懶！

那么，如何回答才能激起顧客的購買欲呢？

記住，千萬不要直接回答；

比如客戶直接問你價格，但你報出價格后，你會發現要么成功，要么無話可說。而且大多數時候是后者。

那么怎么做呢？

你要掌握談話的主角，多問他問題，讓他跟著你的節奏，被你引導著一步步做交易。而不是被客戶牽著鼻子走，他問你答；正確的成交方式應該是你問，他問。

這就是銷售技巧。做一個好的業務員，必須具備三樣東西，那就是專業、氣場、自信。

聊天的時候也要掌握一個原則，就是引導問題，傾聽，建立共情，才能讓她相信你。

詢問

我們明確用戶咨詢的目的不是用戶問的問題，而是“洞察”他內心潛在的動機。

我們應該總是問第一個問題。

可以用這樣一個問題來引導:要不要代理我們的產品？

對方要么回答:有；要么回答:不，我只是問問。一般來說，后者的可能性不大。因為你問了就是想知道，不然為什么無緣無故的問？

然后你可以引導對方談談自己，比如你目前是否關注其他同類產品，你對自己的身體有什么不滿意等等。注意不要隨便打斷對方的表達。我們所需要做的就是邊聽邊回答:好的，還有別的嗎？好的，還有別的嗎？

這句話屬于什么？這叫做建立同理心。就是讓他覺得你們在同一個頻道溝通。你在從他的角度考慮問題。

千萬不要順著對方的思路——反問句是一個很重要的技巧，快速把對方引入你的“預設邏輯”。

在這一步之后，接下來是我們通信鏈路的第二個過程——診斷。

診斷

當客戶說完自己的情況，你就可以開始引導對方，問他為什么會這樣，找出原因。

如果對方找不到，那么你可以用你的專業知識來解答客戶的困惑。

這樣，對方的困惑就得到了解答，你也就成功介紹了產品。

介紹產品

在介紹產品的時候，一定要慎重，要有針對性，不要照本宣科，把自己知道的都像水一樣倒掉，這樣自己沒有重點，對方無所適從。要把握客戶的需求，就告訴她客戶最關心的是什么。解決客戶的問題，才不會讓人討厭。

在適當的情況下，還可以介紹我們的配方、生產工藝、保健品行業的市場等。，樹立品牌形象。

價格有助于

在這個階段，交易應該很快完成。如果此時有任何活動，可以及時拋出，促進交易。

如果沒有活動，那根本就無所謂。在溝通中注意這些地方，可以快速成交。

1。極端對比

有一個詞貫穿了我們交易的全過程:比較。

產品價格沒有高低，只有比較，質量也沒有好壞，只有比較。

這是人的本性。一個價格無所謂高與低，但你一對比就會凸顯出來。我們說的比較就是在聊天的過程中利用比較來說服客戶，影響客戶，最終達到成交的目的。

2。讓顧客選擇一個

比如交易結束，你說，妹子，你看我今天先送你2箱還是3箱。支付寶方便還是微信方便？

讓顧客在兩者之間選擇，做出選擇。這時候不管客戶怎么選擇，都是成交。

假設是當客戶使用我們的產品時會發生什么，當他們不使用時會發生什么。

一般來說，顧客有以下心理:

1.客戶要的不是便宜，而是覺得占了便宜。

2.不要和客戶爭論價格，而是和他們討論價值。

3.沒有錯的客戶，只有不好的服務。

4.你賣什么不重要，重要的是你怎么賣。

5.沒有最好的產品，只有最適合的產品。

6.沒有賣不出去的貨，只有賣不出去的貨。

7.成功不是運氣，而是一種方法。

了解了客戶的心理，我們就可以合理地運用我們的實際銷售技巧:

1.銷售不是改變別人。

2.銷售的成功取決于顧客的好感。

3.如何識別自己:客戶是誰？我是誰？

4.為了建立共同的信念和價值觀，我們應該更多地使用“我們”。

5.少用“但是”，多用“同時”。

最后，我想和你分享如何解決客戶投訴。當客戶的怨氣消失后，她對你的信任度會更高。高情商解決客戶投訴的黃金步驟:

1.發揮同理心，認真傾聽抱怨。

2.謝謝，說明為什么重視他的投訴。

3.有錯就道歉。是的，為心情道歉。

4.承諾立即處理，積極彌補。

5.提出解決方案和時間表，請對方確認。

6.做事后的滿意度確認。

記住，你不是客服！你是微信業務！記住以下四個步驟:

第一步:分析對方的背景——他是新手，想學，還是有興趣做咨詢？

第二步:洞察對方的心理動機。

第三步:引導對方進入你預設的邏輯。

第四步:說服對方同意你的邏輯。