根據CNNIC《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，到2020年6月，我國網購用戶規模已達7.49億，占網民總數的79.7%。同時，截至2020年10月，我國電子商務主體265.1萬戶，其中企業196萬戶，個體戶69.1萬戶。也正因為如此，2020年，中國網絡零售規模將超過8萬億元，電子商務滲透率將接近30%。

在微信業務這樣一個巨大的電子商務市場，行業間的競爭越來越激烈。然而，其中一個以賣水果起家的品牌——陳一故事，卻因其獨特的創業模式迅速引起了公眾的關注。那么，這個賣水果送健康的故事的由來是什么呢？承諾壞果售后賠償卻被拒絕是怎么回事？如何解讀公司的代理制？

公司資質、財產保全

經調查得知，陳一故事是浙江陳一故事生態科技發展有限公司旗下品牌，成立于2019年3月12日，注冊資本1000萬元，其中麗水向異農業開發有限公司持股99%，陳曉丹持股1%，法定代表人為吳夢思。

另外，我們發現浙江陳一故事生態科技發展有限公司原名為溫州陳一故事農業發展有限公司，公司法人為陳曉丹，2020年12月8日正式變更為吳夢思。

(資料來源:企業檢查)

值得一提的是，2020年6月30日，《企業調查》中出現了陳一故事的備案信息。判決書是對沙洋縣市場監督管理局和陳曉丹、溫州陳一故事農業發展有限公司的財產保全，但案件的具體內容并未向社會公開，其不公開的原因是人民法院認為不宜在網上公布的其他情形。

(資料來源:企業檢查)

品牌發展，創始人故事

根據該公司的宣傳資料，陳曉丹是陳一故事的品牌創始人，被經銷商稱為“丹老板”。起初，她是一家護膚品的高級代理。在這個過程中，她參與了兩次愛心助農，一次是2016年3月初在碭山平果，一次是2016年3月底。

正是這兩件事幫助了農民，讓陳曉丹發現了商機。她想出了幫助農民賣水果的主意。她想結合自己做微信生意的經驗，讓果農不僅能為自己的辛苦賺到等值的回報，還能讓城里人吃到健康、原生態的水果，開創水果行業微信生意的新形式。于是，她把家里代理的價值幾十萬的護膚品全部以超低價格清倉，正式走上了賣水果的道路。

2016年4月，陳曉丹以兒子的名字正式創辦怡和果園。2018年11月，陳曉丹又生了一個女兒，于是把怡和果園的名字改成了現在的陳怡故事，簡稱陳怡。從最開始的陳曉丹一個人，到第一批20名代理商迅速招募，到現在四年過去了，陳一故事的代理商數量還在不斷增加。

據經銷商介紹，現在陳一故事有專業的采購團隊在全國各地尋找優質果園，有專業的售后解決代理商的后顧之憂，有專業的銷售團隊用業績說話，公司還建立了自己的倉庫，買了400平米的辦公室。陳一故事已經成為新鮮食品行業的領導者。

我們根據調查發現，作為陳怡故事的創始人，陳曉丹名下的公司多達十幾家，但她擔任法人的公司很大一部分已經注銷，或者法人的職務已經換成了別人，她已經“退居幕后”。

壞果賠償？消費者反饋

據悉，目前陳一故事有一個名為“陳一”的小程序，也就是所謂的網上商城。主要賣水果，但也有牛排、雞蛋、黃魚、生蠔等食品，相當于一個生活超市。而且經銷商說，陳一故事現在的產品一年四季都有七八百種，品種非常豐富，價格也非常接近。

根據宣傳資料，陳一物語是一家有機生態農業，主要打造綠色無公害水果，擁有遍布全國的原生態果園，擁有2家自有工廠，45家專業保鮮倉庫，1000多名專業客服，10000家核心服務商，20萬付費會員，輻射服務3000多萬家庭。并且截至目前，陳一故事已入駐陜西品好果電子商務有限公司、陜西麥玉食品有限公司、陜西法明包裝有限公司三家企業，并在xi安建立了工業園區。

傳統購買水果的方式是通過線下超市、水果店、水果攤。水果從果園農民采摘包裝，到從經銷商到批發商再到市場，需要一兩周的時間。陳一故事提出，從下單、摘果到快遞只需要三到五天，而且賣的水果不早摘，不使用藥物催熟，不添加甜蜜素，不添加防腐劑，不打磨，不打蠟。同時承諾，如有壞果，可享受售后理賠服務。但我們仔細調查后發現，陳怡物語因為發貨、水果質量、售后問題，多次被消費者投訴。

據悉，該消費者在陳怡故事上購買了一箱血橙，收貨后發現是最差的血橙。它又小又干，皮膚皺巴巴的，而且已經腐爛了。嘗起來又酸又苦，整盒都吃不下，他馬上找售后。因為沒有人工客服，只在后臺反饋，需要圖片和視頻來證明問題。但是按照流程反復反饋給客服，馬上被拒絕，根本沒有所謂的售后服務。

也有消費者在購買前明確和銷售人員溝通過需要無糖牛肉干，但是收到貨后發現還是含糖的牛肉干。對方說可以道歉但不能退貨，哪怕沒打開包裝沒動過。

此外，有消費者表示，自己在微信官方賬號——商城下單購買了兩箱油桃，但兩天不發貨，賣家拒絕申請退款。他們以已經入庫為由拒絕退款，但是沒有物流信息，根本沒有發貨。這個時候平臺要求聯系在線客服，但是整個平臺到處都沒有客服的聯系方式。這種行為屬于強買強賣，不合理也不合法。

在這篇文章中，我們了解了陳一故事的公司背景和品牌背后的創始人故事，同時也從消費者的反饋中看到了各種問題。在下一篇文章中，我們將深入解讀《陳一故事》的代理制以及圍繞代理制的一系列抱怨。請繼續關注微信商務電商調查。

文章來源:微信商務電子商務研究，謝謝！