社區超市的傳統運營模式主要是線下門店。那么如何在新零售思維下運營線下超市實現收益最大化呢？目前非常主流的玩法是通過開設線上微商城，基于“門店客戶沉淀-線上運維”的思路實現客戶留存和轉化，降低獲客成本。在這篇文章中，王慶·邊肖將用具體的案例向你介紹。

在這里，我們給大家介紹一個位于遼寧盤錦的社區，叫潮白團社區。該店占地約400平方米，成立于2019年1月。其主要產品包括精品水果、肉禽蔬菜、海鮮直供、干果炒貨、針織內衣、美容保健品、盤錦特產等。開業三天，銷量突破11萬。開業40天，入駐2000+客戶，建立10個客戶群。

運營思路

▌交通采集

種子用戶的積累是微商城運營的第一步。百團的流量獲取方式分為兩步:一是初期流量獲取，二是客戶裂變。百團作為新開的門店，采用“線下+線上”相結合的方式獲取流量。線下采取了最基本有效的方式——推送。商家可以通過設計有吸引力的開業活動來提高獲客率。在宣傳單頁面突出當天的開業活動和特色產品，通過禮品兌換、紅包發放等方式引導客戶關注微信官方賬號或添加微信群，實現客戶留存。線上主要是從裂變的角度獲取客戶。一是基于海報接力工具，鼓勵客戶分享轉發；二是鼓勵員工和線下積累的種子用戶拆分微信群。具體來說，邀請10人入群，可以免費領取禮物。百團社區在獲客方面也有比較好的效果，就是把秒殺和微信群結合起來，即鼓勵員工在朋友圈分享折扣更高的秒殺活動，客戶需要加入群才能獲得秒殺購買鏈接，完成訂單。

▌客戶轉型

商家在獲得初始流量后，一定要注意設計相應的營銷活動來承接轉化。一般來說，第一次下單的門檻最高。熟悉購物流程，在首次購買時體驗產品和服務，有助于形成客戶信任，促進后續的復購和購買。百團社區在承接改造中主要從這幾個方面進行設計:1。關注微信官方賬號，購物送5元，讓顧客直接使用；2.開業活動期間整點設置優惠活動，實現推廣轉化；3.開業活動期間推出多款超低價爆款產品，刺激消費。在營銷活動的選擇上，商家選擇了客戶覆蓋面廣、復購率高的產品，比如雞蛋。

▌客戶維系

在客戶留存方面，商家主要從兩個方面入手:一是引導會員儲值；二是微信群的精細化運營。至于會員儲值，商家特別注重突出會員權益，即在每件商品中標明會員價和非會員價，引導顧客儲值。同時，商家配合儲值，禮貌引導儲值，在挑選中特別選擇可樂掃地機器人、廚具等有吸引力的禮品。會員儲值的價值在于綁定客戶關系；社群運營的核心是激活客戶。一方面，商家會選擇性價比高的產品推薦給顧客；另一方面，會有固定的優惠活動，比如晚上7點后生鮮產品打折促銷，既滿足了顧客的低價需求，又幫助商家清理庫存，運營效果不錯。