也有很多微信業務，在交易結束的時候很負責的對客戶說:有問題來找我！

看似沒有問題，但另一方面也會給顧客一個錯誤的暗示:“本店可能存在質量問題。”我下次不會來了，更別說自我介紹了。那么，從咨詢到交易這個階段應該提供哪些細節服務呢？

鄭傳華，吸引客戶的魔力，一，客戶咨詢。

(1)適當贈送小禮物。

客戶第一次購買產品，贈送小禮品，登記客戶信息。

(2)詢問對方的職業。

比如客戶是美容院，可以說:“把你的店地址給我。如果是在附近，我可以去你那里做個SPA。”這句話可以迅速拉近你們的關系。

鄭傳華，吸引客人的魔力，II。結論。

(1)封閉客戶:讓客戶覺得我們對他真的很好。

與客戶達成交易后需要忙其他事情時，要及時回復客戶正在忙其他事情，你可能無法及時回復你的信息。適當的告訴客戶你在忙別的事情，有時候信息沒有及時回復，產品沒有及時發出，物流單號沒有及時告訴對方，讓對方理解，也是對客戶最基本的尊重。如果我們要求客戶為產品付款，而我們每隔半天不回復他們，這將使他們感到不安并缺乏信任。客戶在付款前和付款后都要對他好。

如果我們買東西的時候能調整好自己的行為，對他好，會讓顧客覺得我們對他真的很好。

(2)未完成的客戶:為下一次購買打下基礎。

讓客戶感動，客戶買的時候對他好，客戶不買的時候對他好。

因為你想讓他買你的產品，你對他很好，他覺得是對的。但是當他不買就走的時候，你可以比剛接待他的時候更加熱情，客戶就會被感動，這也為客戶下次購買打下了良好的基礎。

(1)不要敷衍客戶。

收款成功后，不要敷衍客戶。無論做什么，都需要良好的服務態度。

(2)及時回復客戶信息。

如果真的很忙，需要及時向對方解釋，不要讓客戶一直等你的回復。

(3)送小禮物。

客戶購買產品后，可以為客戶準備一些禮物(小禮物)，或者給客戶一些搭配建議。無論價值是什么，都會給客戶一種價值感。畢竟交易已經完成，我們也可以給他一個驚喜。

(4)不要隨意談論客戶。

隨意談論顧客是沒有好處的。不要以為顧客買了東西，就會輕易懈怠。任何大客戶都是從小訂單積累起來的。

鄭傳華，吸引客戶的魔力，第四，維護交易客戶。

(1)交易10分鐘內發送感謝信息。

例如:尊敬的X小姐/先生，感謝您對我們xx產品的信任和選擇，感謝您對我工作的認可和支持。在接下來的日子里，我會盡力為你提供最好的服務。如果你有任何問題，請隨時聯系我。祝你生活幸福。

(2)回訪客戶，爭取推薦。

比如XX先生/女士，我是x店的XX，現在看資料方便嗎？在這里做一次簡單的回訪需要兩分鐘。你覺得我的服務態度怎么樣？你對我們的產品有什么建議嗎？

爭取推薦:我們品牌現在在做老客戶回饋活動。活動期間有優惠，推薦朋友一起購買會更優惠。

(3)用心對待顧客。

氣溫變化時，給老客戶發關心和問候的短信。另外，還可以時不時給老客戶送禮。

很多時候，我們以為交易收完了，工作就結束了。其實并不是。后續的服務如何進行，需要提供哪些服務，這些都很重要。