以后每家店其實都是消費者俱樂部。

文/鐵定，《中年兒童觀察》特約作者

2018年初，張泉靈寫道“為什么我們感到不安全？》的演講刷爆了朋友圈:“我們面臨著這個時代的快速變化，但我們內心的價值觀可能還停留在上個時代。“引起各行業共鳴。

企業的生存環境更是如此。如今實體店關店潮比以往更加洶涌。傳統業態轉型加速，新業態不斷涌現，電商橫行，跨行搶劫……無論是互聯網還是實體企業，在轉型的道路上都感到寒意和曲折。

但最基本的商業模式從未改變，最根本的是解決三個主要問題:

客流從哪里來？

如何轉化為消費？

如何繼續消費？

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未來只有三個渠道:連鎖、電商、微信業務。在互聯網下半場，“連鎖+電商+微信業務”的嘗試，或許對母嬰店的發展有新的啟示。

電商是流量入口，主要解決客流從哪里來的問題；

鏈是體驗平臺，主要解決如何轉化消費；

微信業務解決的是通過社群化培養信任和忠誠的用戶。

1電商不行，O2O從哪里開始？

首先，“連鎖+商業”的模式其實是線上到線下，只是電商作為流量入口的紅利消失了，渠道和流量成本越來越高，單個用戶的獲取成本已經超過實際成本，參與各大電商平臺的活動只是虧損。單純依靠電商帶來海量客流的時代已經過去，只有掌控流量入口的平臺才有最大的話語權。就算樂友玩O2O母嬰店，樂友APP更像是線下優惠券發放的渠道，并沒有實現線上線下的融合。

沒有了流量入口，O2O模式就失去了生命力，更多的企業自娛自樂追趕潮流，形式大于價值。

2我為什么喜歡微信業務？

說起微信業務，可能很多人會很輕蔑，很不屑。首先想到的是口罩、保健品和朋友的各種海外代購，導致很多企業從來沒有仔細思考過微信業務的真正威力。

微信商業的本質其實是另一種形式的新零售，是離消費者最近的渠道，也是通過社交尋找和培養其粉絲的最佳途徑。在移動互聯網的沖擊下，營銷突然好像回到了口碑時代，廣告轟炸的營銷方式不再有效。通過線上社區的運營，有共同話題、共同價值觀、共同消費的產品更加穩定。

我們經歷了從“從商品的海洋中選擇品牌”到“從品牌中選擇品牌”。消費者有了更多的品牌選擇，只有更貼近消費者，才能贏得人民幣投票的競爭。而微信業務，則是讓優質產品直達消費者。

剛剛獲得2000萬美元融資的微信業務引入“好物”平臺，或許能給母嬰行業一些啟示:“好物”是一個典型的社區零售平臺，通過數萬個優秀的挑選者，將優質產品與線上社區高效對接。

選品師扮演著“大使”的角色，一方面在群里向消費者傳達最新的產品信息，另一方面用好東西幫助快速收集消費者反饋。這樣的機制最大程度的保障了消費者的權益，保證了產品選擇的高效性和嚴格性，也保證了消費者的聲音能夠在第一時間傳遞，得到良好的反饋。

每一個“選人”都是“好物”平臺的微信商家，通過自己的社群關系銷售產品的人，是平臺的推廣人，也是平臺最忠實的消費者。

借助“MLM”發展下線囤積；“三無產品，只會硬廣刷屏”的微信業務肯定會被淘汰。這種形式的微信業務肯定會拉低品牌價值和體驗。基于微信社交屬性培育品牌的社區會產生巨大的力量。而且母嬰人群具有天然的社會屬性，每個家庭成員，尤其是母親，都有強烈的表達和分享的欲望。

3連鎖店與微信業務的全新結合

而基于連鎖店的微信業務必將成為新的爆發渠道，因為連鎖店體系彌補了微信業務的先天不足:

1.微信業務是關系渠道，不是傳統的展示渠道。

2.微信業務過于依賴人與人之間的關系，沒有產品的標準化。

連鎖店或者實體店解決的是品牌展示和產品信任和標準化的問題。

以門店為核心的單元營銷單元將成為未來銷售的主力，未來每個門店實際上都是一個消費俱樂部。

以門店為核心，“連鎖+電商+微信商務”解決了兩大營銷難題:如何有效“互動”和“體驗”？

1.微信業務與門店的結合，將為門店注入社交元素，讓商家及時了解消費者的動向，有針對性地開展營銷活動。

2.通過三個方面提升客戶的購物體驗:空場景、人員服務、商品展示，把分散的線上消費者拉回來，進行更高效的管理。同時幫助以門店為核心的微信業務提升信任度，從而帶動轉化率和成交率。

所以我們說“連鎖+電商+微信業務”，這可能是更多母嬰渠道可以嘗試的方向。

李治江

關于作者:鐵定[/s2/]

北京袁遺連鎖品牌戰略機構創始人，中國著名連鎖品牌理論專家；北京大學、清華大學、上海交通大學，中央財經大學EMBA班特聘教授；中國人民大學、中央民族大學、中國傳媒大學等。