很多人認為微信業務不是淘寶的賣家，賣了貨就會被拉下來。反正沒有什么好評和差評之分，所以不需要售后服務。因此，在大多數微信商家的意識中，達成交易意味著銷售的結束。

——是的，一般來說，你來了就會有反轉。這種想法當然是錯誤的。

微信業務也需要長期客戶。畢竟誰愿意一錘子買賣？成交是銷售的開始，維護客戶才能有長遠發展。再說了，雖然微信業務不像淘寶，沒有直接的負面評價，但是客戶有！淘寶收到差評只是扣費，讓商品下架。但淘寶是一個開放的平臺，客流量遠超微信，還有幾千萬客戶已經離開。

在微信生意中，一旦成交，說明客戶信任你，但是如果客戶后來不滿意，失去的不僅僅是這個客戶，還有客戶的一整個朋友圈！

在售后服務上，處理一個又一個客戶是需要時間的。如果自己處理不了，可以把他們拉成一個小組，在小組里集中處理。

——當然，這樣做也有弊端。有些微信商家可能會擔心，這個群里有很多負能量怎么辦？比如幾個客戶聲稱產品不好，沒有效果，把原本對產品有期待和信心的客戶嚇得質疑。我該怎么辦？

如果真的出現這種情況，你首先要反思是不是自己的產品。所謂誠信不怕影子，產品質量過硬，不怕詆毀，但是如果問題真的出現在你的產品上，那么科視安邊肖建議你換一個靠譜的產品。

大家一定都逛過淘寶。看評價的時候，不難發現負責任的賣家會在差評背后進行解釋。雖然也有不講道理的賣家，比如堅持否認是自己的問題，也指責顧客是差評師，但是大部分解釋還是很合理很公正的。

其實負面評論并不可怕。關鍵在于你能不能很好的給客戶一個合理的解釋。

史克安邊肖給你舉了一個阿里巴巴客服回應負面評論的例子，可以作為范本【敲黑板。

顧客:我敷了這個面膜之后沒什么感覺。還沒變白。

親，我們的產品不含熒光劑等有害化學成分，所以效果不明顯。如果涂抹后變白，那一定是化學成分超標，否則不可能用后有這么明顯的效果。而且皮膚是有代謝規律的，堅持使用一段時間就會有效果。很多客戶堅持用了一個月，皮膚明顯好轉。

總結一下今天的內容，也就是說做好售后很重要，多和客戶溝通互動。不用擔心負面消息，只要你的產品真的很好，那么你只需要肯定產品信息的內容，及時漂亮的講解是絕對沒有問題的。

史克安邊肖相信，如果每個人都能做到這一點，一定會迎來“新客戶找上門，老客戶跑不掉”的效果！

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