1心態
聊天交流的時候,首先要擺正心態。如果我們有一個正確的頭腦,說話的方向就不會偏離。
(1)真誠第一
想要與人順利溝通,首先要有真誠的態度,不要玩虛的,做作的。
內心的想法最終會通過人的言語、肢體動作、表情表現出來,所以不要認為內心的想法別人看不到。不如敞開心扉,用最真實的一面與人交流。
你說的有用,但行為更重要。
(2)平等待遇
無論對話的角色是誰,都要保持平等的態度。
面對任何階層的特工,都能心地善良,冷靜溫和,尊重地和他們說話;
面對級別更高的特工,也可以謙虛一點,用高尚的心與他們交流。
(3)現在停止
高手做事,做到七分,留三分余地,說話也是這樣。
一方面不會啰嗦到代理消化不了,這也是對人的尊重,給人思考的空間空;
另一方面,我們不會滿口大話,事物都不是絕對的,一切都是發展變化的,留有三分余地才更認真負責。
2想法
先用心說話,再用腦子,最后才能表達出來。有了好的心態,下一步就需要鍛煉自己優秀的思維了。
(1)知識儲備
你所說的只是冰山一角。海面之下是經年累月的知識積累。
知識的儲備不是為了炫耀自己知道多少,而是為了讓自己說的話公平。
知道的,不要隱瞞;不知道就別瞎說。儲存知識,提前做功課,是一個大師的基本功。
(2)邏輯清晰
清晰的邏輯可以讓代理更快理解你的想法,讓對話更高效;
一方面體現在演講的組織上,先講主旨,再描述細節。高人總是講“一、二、三”,不是模仿領導,而是表達得更清楚;另一方面,體現在說話的嚴謹性上。你說的話經得起推敲,自圓其說,不會給人廢話的感覺。
(3)移情
說話之前,設身處地為對方著想,然后用適當的方式與他人交流。
這與“心態”中提到的“一視同仁”并不矛盾,而是真正的尊重人。
想想對方想達到什么目的;想想對方能接受什么樣的表達方式;想想對方能理解的知識范圍,用他能理解的話...
能感同身受地說話做事,是專家和普通人思維方式的分水嶺。
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靠心態和思維,說話技巧中最重要的一個字就是“度”。
(1)速度適中
一方面體現在語速上。不要太慢讓人失去耐心,也不要太快讓人像機關槍一樣發火。
另一方面體現在說話的水平上,循序漸進,既讓人聽得懂,又讓人愿意接受你的想法。
(2)音量適中
根據不同情況,合理控制音量。
取決于你所處的環境。
如果是在安靜的環境下,音量不要太高。不要讓對方聽到聲音就覺得不舒服。
如果當時你在公共場合,音量不要太低,讓手機對面的代理感覺不到他只能聽到旁邊嘈雜的聲音而忽略了談話的重點。讓她失去耐心。
(3)適當的幽默感
適當的幽默感可以使說話的氣氛輕松愉快。
適度的幽默,縮短了與代理人的距離,可以讓溝通更有效率。
但幽默一定要適度,過度調侃會搶了主持人的注意力,影響表達的目的。
4篇實用文章
列出常見演講場景的注意事項。
(1)面向咨詢客戶
先拉近關系,不要急著推銷你的產品,先拉近和咨詢客戶的關系,找到你們的共同利益,對方聽你說的就好;
幫助對方解決問題。在和客戶交談之前,你首先要搞清楚對方面對的是什么,在對話過程中表達出你能幫助他解決問題的態度和信心,讓對方接受你的觀點。
(2)對于新代理
不要擺架子,雖然你們是上下級關系,但是從性格上來說,你們是平等的。照顧對方的面子,不要過度指導別人超出自己專業領域的工作;
不要說不熟悉的專業詞匯,要循序漸進、言簡意賅地表達自己想說的話。你提問的時候,最好教他怎么解決。主動提供幫助會讓別人更愿意幫助你。
(3)對于老代理人
多表揚和鼓勵,多表揚和鼓勵,可以讓代理人的積極性更高;不要吝嗇你的贊美。從某種角度來說,表揚代理人是你的責任。
同時,改錯時要給予指導。代理不到位的時候,我們不能不管,也不能不教別人就罵別人。在指出代理錯誤時,一定要給予回應指導,否則就是對代理的不負責任。
以上是實際場景中的心態、思維方式、技巧和思路,需要長期鍛煉。
從更長遠來看,當時大師演講的表現是一方面,更重要的是演講完成后的后續動作。行動是最有說服力的語言。做一個表里如一的人,一個言行一致的人,你也可以成為大師。
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