微信生意就像股市。烏云密布的時候，雪中送炭的人少之又少，但是到了興起的時候，從來不缺錦上添花的人。有的人一夜暴富，有的人一生碌碌無為。從失敗走向成功的秘訣是什么？今天邊肖給大家科普下微信業(yè)務中與客戶交談的十大禁忌，看看你輸在哪里！

首先，避免爭論

微信業(yè)務和客戶溝通的時候，我們是來推廣產(chǎn)品的，不是來參與辯論的。要知道，和客戶爭論解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。如果你故意和客戶發(fā)生激烈的爭論，即使你占了上風，取得了勝利，把客戶駁得體無完膚，你也會很開心，很快樂，但是你得到了什么呢？是客戶和生意的損失。

第二，避免質(zhì)疑

微信業(yè)務在與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的想法和意見。他買你的產(chǎn)品，說明他有錢有需求，他不買你的產(chǎn)品，說明他有理由。千萬不要用提問的方式和客戶說話。正如微信業(yè)務所說；

1.為什么不買呢？

你為什么對我們的產(chǎn)品有偏見？

你憑什么說這個產(chǎn)品不好？

你有什么理由說我們售后服務不到位？

以此類推，用質(zhì)疑或者審問的語氣和客戶說話是微信商家不禮貌的表現(xiàn)，切記！如果你想贏得客戶的青睞和欣賞，就不要問問題。

第三，避免訂單

微信業(yè)務在與客戶交談時，要表現(xiàn)得含蓄一點，要親切，說話要輕聲細語，用咨詢、談判或協(xié)商的語氣與客戶溝通，千萬不要用命令或指令的語氣與人交談。

第四，避免炫耀

在和客戶交流的時候談自己的時候，沒藥可以很真實的介紹自己，并給予一點贊美。千萬不要得意忘形，得意忘形，吹噓自己的背景、知識、財富、地位、業(yè)績、收入。如果一再炫耀自己的收入，對方會覺得你是想讓我賣產(chǎn)品賺我的錢，而不是給我提供服務。

五、避免直截了當。

微信業(yè)務想掌握與人溝通的藝術。客戶成千上萬，他們的見識和看法都不一樣。我們和其他人交流的時候，如果發(fā)現(xiàn)他的理解有問題，不要直接指出來。一般人最忌諱在眾人面前丟面子，尷尬。俗話說“不打臉不露臉”，這是最忌諱的。

六、避免批評

我們和客戶溝通的時候，如果發(fā)現(xiàn)他有缺點，不要當面批評教育他。要知道批評和指責解決不了問題，與人交談時要多使用感謝和贊美的話語。少談批評，掌握好表揚的尺度和批評的尺度，批評巧妙，旁敲側(cè)擊。

七、避免職業(yè)化

賣產(chǎn)品的時候，不要用專業(yè)術語，因為每個行業(yè)都有一定的特殊性。專業(yè)術語可以凸顯你很專業(yè)，但是如果客戶聽不懂，那和感情出軌沒什么區(qū)別。

八、避免獨白

與客戶交談就是與客戶溝通的過程。這種交流是雙向的。不僅要自己說，還要鼓勵對方說。通過他的發(fā)言，我們可以了解客戶的基本情況。在這里，我想說，在和客戶溝通的時候，如果你的談話時間和大客戶的相等，那么你就是一個失敗者。

九、避免冷漠

與客戶交談時，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止一定要表現(xiàn)出真情實感，要熱情，要真誠，要真誠。在交談中，冷漠必然導致沉默，沉默必然導致生意的敗落，機會也會冷淡。

十、忌生硬。

微信業(yè)務在與客戶交談時，聲音要洪亮，語言優(yōu)美，抑揚頓挫，節(jié)奏分明，聲音有粗有細；語氣有重有輕。記住沒有高低貴賤、快慢之分，沒有節(jié)奏和停頓，生硬呆板，沒有朝氣和活力。

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