“女神節(jié)感恩回饋，心動的美少女快行動吧”“這款太好看了，我想趕緊買”“想減肥可以加我微信，希望大家都能和我一樣健康苗條”...今天，微信朋友圈不僅有朋友，還有微信業(yè)務(wù)；不僅有朋友的生活狀況，還有各種時尚的商品推薦。市消協(xié)今天上午發(fā)布的微信業(yè)務(wù)行業(yè)發(fā)展調(diào)查報告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是微信業(yè)務(wù)經(jīng)營中最突出的問題，尤其是“三無”現(xiàn)象較為嚴(yán)重；其次，很難暴力篩選和退款。質(zhì)量無保障、消費者權(quán)益保護(hù)缺失、監(jiān)管困難成為目前微信商業(yè)行業(yè)的發(fā)展痛點。

農(nóng)特產(chǎn)品“三無”橫行

2017年10月至12月，市消協(xié)組織開展了微信業(yè)務(wù)行業(yè)調(diào)查。其中，體驗式調(diào)查選取了五個具有代表性的微信商業(yè)行業(yè)類別，包括化妝品、保健、食品茶葉、農(nóng)特產(chǎn)品、日常服裝。最終共完成體驗式調(diào)查樣本30個，其中微信業(yè)務(wù)18個，微信業(yè)務(wù)12個。從調(diào)查維度看，產(chǎn)品層面得分為61.43，宣傳層面得分為56.67；從調(diào)查行業(yè)來看，醫(yī)療保健和日常服裝的得分低于60，相對較低；從微信業(yè)務(wù)類型來看，個人微信業(yè)務(wù)得分57.16，企業(yè)微信業(yè)務(wù)得分69.35。

在網(wǎng)上反映的微信經(jīng)營問題中，最突出的是“產(chǎn)品質(zhì)量”，占比54.57%。在微信業(yè)務(wù)中的體驗式調(diào)查中，產(chǎn)品等級得分相對較低，尤其是產(chǎn)品的“三無”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。農(nóng)特產(chǎn)品“三無”程度相對嚴(yán)重，得分僅為4.76；其次是日常衣物和化妝品。農(nóng)特產(chǎn)品體驗式調(diào)查的6個樣本中，無論是微信商家、某企業(yè)，還是微信商家，都普遍存在“三無”現(xiàn)象，甚至不標(biāo)注生產(chǎn)日期或有效期，給消費者帶來安全隱患。

其次是微信業(yè)務(wù)的宣傳層面，“暴力刷量”和“虛假宣傳”是重點問題，分別占16.2%和10.14%；但后果只是被朋友圈的朋友屏蔽。其中，暴力刷化妝品和日常衣物的現(xiàn)象最為嚴(yán)重。這個測試樣本每天發(fā)布產(chǎn)品信息三次以上。

在微信業(yè)務(wù)中的服務(wù)層面，主要問題是“售后退貨”退款難，以及微信業(yè)務(wù)中存在敲詐消費者的可能。其中，保健品、化妝品、日用服裝等商品不同意退貨的比例超過50%。個人微信商家售前服務(wù)態(tài)度得分61.67，售后服務(wù)態(tài)度得分41.67，服務(wù)前后態(tài)度差異較大。

在“實物”調(diào)查中，化妝品、食品、茶飲料表現(xiàn)非常好，所有樣品都符合宣傳；農(nóng)特產(chǎn)品、日常服裝、保健相對較差，說明存在一些虛假宣傳現(xiàn)象。在這次體驗式調(diào)查中，微信業(yè)務(wù)中的樣品都要求先付款后發(fā)貨，一旦出現(xiàn)問題，消費者很難保護(hù)自己的利益。

微信生意也是生意上的朋友。

從最終銷售來看，微信業(yè)務(wù)主要有兩種模式:一種是企業(yè)基于微信微信官方賬號開設(shè)微商城的B2C模式；一種是個人基于朋友圈開店的C2C模式。

在本次對微信業(yè)務(wù)消費者的問卷調(diào)查中，根據(jù)消費者對微信業(yè)務(wù)的了解程度和購買行為的特點，將微信消費者分為重度、中度和輕度三類。重度消費者中，從事微信業(yè)務(wù)的比例為26.19%，因此這部分消費者中有近三分之一的人具有“自用”和“銷售”雙重動機(jī)。在微信業(yè)務(wù)從業(yè)人員中，62.77%的受訪者選擇“兼職賺點零花錢”作為自己的動力。

近年來，從事微信業(yè)務(wù)的員工主要包括四個群體:網(wǎng)絡(luò)名人、馬寶、大學(xué)生和普通上班族。受訪者身邊的微信業(yè)務(wù)數(shù)量主要集中在5家以內(nèi)。微信業(yè)務(wù)“以商為友”的特點和快速發(fā)展，導(dǎo)致目前相關(guān)法律法規(guī)存在一些不足，給市場監(jiān)管帶來很大困難。

存在潛在的傳銷風(fēng)險。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于普遍的宣傳效應(yīng)，微信業(yè)務(wù)中大多數(shù)企業(yè)并不直接向終端消費者銷售，而是普遍采用代理制銷售。通過舉辦代理培訓(xùn)會、誓師大會等形式，吸引中小代理加入，促進(jìn)大代理團(tuán)隊裂變，從而形成規(guī)模化的代理團(tuán)隊。

由于多級代理商的存在，需要保證足夠的利潤留在渠道中，才能吸引更多的代理商加入，這使得微信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的零售價格普遍較高。此外，微信業(yè)務(wù)通過開發(fā)團(tuán)隊薪酬三層代理制度，存在潛在的傳銷風(fēng)險。

雖然微信業(yè)務(wù)中部分企業(yè)在代理模式上有所調(diào)整。通過自上而下挑選三層以內(nèi)的高層代理為團(tuán)隊付費，避免了傳銷的嫌疑，但也使得微信業(yè)務(wù)中的監(jiān)管更加復(fù)雜，給政府相關(guān)部門的管理帶來更多困難。

及時完善立法和監(jiān)管。

報告指出，微信業(yè)務(wù)的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是行業(yè)初具規(guī)模，進(jìn)入升級發(fā)展階段，還有很多新問題亟待立法和監(jiān)管。

目前，關(guān)于社交電商(包括微信業(yè)務(wù))的法律法規(guī)尚未出臺。微信業(yè)務(wù)的行業(yè)、行政機(jī)關(guān)、消費者都希望在電子商務(wù)法中明確以微信業(yè)務(wù)為主流的社交電子商務(wù)的法律性質(zhì)和地位，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系，讓微信業(yè)務(wù)和社交電子商務(wù)平臺依法合規(guī)經(jīng)營，更全面地引導(dǎo)和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

市消協(xié)指出，商務(wù)部已受理中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會提出的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《社交電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》的立項申請，并于2017年6月9日獲得批準(zhǔn)。在這份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，有很多值得微信商務(wù)平臺借鑒的內(nèi)容，比如:完善微信商務(wù)行業(yè)的交易、信用監(jiān)管和懲戒機(jī)制，制定適應(yīng)微信商務(wù)行業(yè)發(fā)展的監(jiān)管制度；加強(qiáng)對微信業(yè)務(wù)服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，建立微信業(yè)務(wù)交易過程信息留痕和事后核查機(jī)制；加快建立微信商業(yè)企業(yè)信用評價和服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵引入第三方評價機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，開展微信商業(yè)信用評級、查詢等信用調(diào)查服務(wù)，加強(qiáng)微信商業(yè)經(jīng)營主體識別、交易者信用分級管理、商品質(zhì)量管理；建立微信商家行業(yè)信息發(fā)布機(jī)制，對不誠信的微信商家進(jìn)行信息泄露處罰。北京晚報記者楊濱