2013年，微信業務(第一波社交電商)還只是幾個人在朋友圈賣面膜。

2015年，社交電商從業人數突破1000萬。

2017年，社交電商從業人數超過2000萬。

2019年，社交電商從業人數應該已經超過3000萬。

平均每50個人可能就有一個人在做微信生意。微信業務的市場規模估計已經超過1萬億元。

同期，拼多多作為一匹黑馬從巨頭夾縫中脫穎而出，齊聚納斯達克上市。阿里、JD.COM、蘇寧等傳統電商也推出了相應的產品。種種跡象表明，社交電商不是泡沫，而是實實在在的時代潮流。

但是，社交電商行業也存在很多問題。絕對不像某些微信商家在朋友圈的宣傳。只要上車，就能發財。那么，如何客觀看待社交電商的機遇呢？現在是社交電商上車的好時機嗎？我們邀請了億微信商業公司CEO王棟來談談社交電商的機會。

01

目前社交電商行業其實已經洗過一次牌了。如今的社交電商頭部玩家遠比大眾想象的更專業、更老練、更強大。

王棟和他的團隊是當之無愧的微信業務掌門人。三年時間，他們帶領400人，培養了104萬代理人的團隊，第一年就做到了流水10億。他的微信業務項目是全行業最穩定的項目之一。

但是在設計整個團隊管理的時候，王棟發現，當企業的規模越來越大的時候，銷售系統的層級就會增加，而這個時候，往往會遇到兩大問題:

上傳發布信息的路線太長。

負責銷售的人能力不到位，導致團隊戰斗力不足。

傳統零售如此，社交電商亦然。因為社交電商發展很快，這些問題爆發的更快。一個公司第一年管理20個代理，第三年可能要管理20萬個代理。這個時候，任何一個小問題都可能致命。

比如初級小代理商不能及時處理出現的問題，向上反饋得不到快速回復，銷售受到影響，庫存開始堆積。為了緩解壓力，低價清貨成為必然選擇。于是，下級代理商與上級代理商展開價格戰，最終導致整個銷售體系的徹底崩潰。

02

那三年帶領400人，培養104萬代理人的王棟是如何在快速擴張中避免銷售體系崩潰的？

答案是社區管理。

王棟和他的團隊集中了社區里所有的代理，為社區的運維設置了三個角色，分別是:主要管人的運營官，主要管事的知識官，主要負責找規則和制定規則的信息官。

運營官的主要任務是保持群內活動，每天保持群內活動，組織群內晨會和晚會，做分時互動，每天接收知識官和信息員提交的匯總數據，歸檔管理，定期組織群內活動，準備相關資料。

知識官是社區中專業知識內容的輸出者。日常工作以輸出技能和知識為主，負責課程的制作、教學和反饋。在這個過程中，挖掘代理人的問題，并考慮相關的解決方案。

信息員主要負責社區信息的收集、整理和分析，通過數據監控整個社區的情況，了解運營員和知識員的工作效果。

這“三官”組成的運維團隊保證了社區的各種問題都能及時發現。有人抱怨銷售政策，有人反饋商品質量，有人發現漏洞.....都可以及時快速解決。而且在解決問題的過程中，制定了處理和預防的規則。

通過社群管理的制度設計，縮短了信息傳遞的過程，代理商也可以在社群中獲取信息，學習知識，使整個銷售體系不斷擴大和壯大。

[S2/]03

【/s2/】社群運營模式的建立建立了一套管理模式，這是一套更加細化的工作流程。

比如王棟團隊的社群，信息員會給每個人貼很多標簽，包括兩種，一種是社交，比如父親、老公、老板、企業家等。，表示一個人的身份；一種是個性化的，比如社交型和自我型，反映一個人的性格。然后根據一個人身上的各種標簽，綜合考慮，去推銷合適的產品，銷售效率就大大提高了。

這和電商網站根據網頁瀏覽記錄向我們推薦產品的原理是一樣的。標簽推薦的方法雖然慢，但是更精準高效，因為朋友很容易就能猜到你喜歡什么。

如果答案是“我愿意”。

所以王棟的判斷是，未來是一個人人都是社交電商的時代。

04

今天，大家必須知道的社交電商課程將正式開課。這門課不是講怎么吸引人，怎么賣貨。因為王棟的親身經歷告訴他，社交電商行業平均3-4個月就會迭代一次，不存在“一招鮮，吃遍天”的情況。

所以，他選擇從全局的角度來搭建整個社交電商行業的發展邏輯，挖掘本質，尋找規律，為明天做好規劃和布局。

如果你想加入社交電商的大潮，或者為自己的投資做功課，或者想知道這個行業的發展是怎樣的，這本《人人社交電商課程》會是一個不錯的選擇。

了解王棟的社區運維體系

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