巴菲特曾說:“一個能給客戶帶來驚喜的公司，就相當于擁有了一支免費的銷售團隊。你看不到他們，但他們一直在為你宣傳?！?/p>

在體驗為王的時代，對于消費者來說，所有的招數都學會了，然后很多事情就不足為奇了。這個時候，你給他的驚喜就顯得尤為重要，否則他會覺得自己用的所有產品和服務都大同小異，沒有新鮮感。

為什么給顧客驚喜是成功的關鍵？

人天生就喜歡驚喜，充滿期待的生活是美好的、積極的、令人向往的。能否給客戶驚喜是成功的關鍵。

意料之外的事情沒有驚喜。只有超越預期的體驗，才能俘獲客戶的心，瞬間提升客戶對你和產品的好感。

客戶體驗好不好，不是來自于產品功能是否齊全，服務是否到位，而是來自于客戶的期待。當客戶的期望值低，但是產品和服務帶來的價值高，差距大的時候，就會帶來“驚喜”。當顧客的期望值高，產品和服務產生的價值也高時，就叫“應該”。所以做微信生意，要做好預期管理。

近年來，隨著期待和期待帶來的驚喜概念的流行，各大行業甚至掀起了招聘“首席驚喜官”的熱潮，如阿福、唯品會、Rip等。所謂“驚喜官”，就是試圖給顧客驚喜的人。

【/s2/】創造驚喜，簡而言之就是在保證滿足客戶對產品核心期望的基礎上，不斷超越客戶的期望。

跳出從產品和業務的角度滿足客戶核心期望的怪圈，海底撈注重深挖客戶的情緒和情感需求，通過提供超越客戶期望的服務，創造驚喜，俘獲客戶！

說到這里，你準備好給你的顧客帶來驚喜了嗎？

如何保證不讓客戶失望，制造驚喜？

如何給客戶驚喜？如前所述，給客戶驚喜就是在客戶滿意的基礎上強調策略和技巧。這里有幾個策略供你參考:

1。不要讓驚喜浮在表面

想想吧。朋友過生日，你想在網上找個餐廳慶祝一下。這時候你找到兩家點評差不多的餐廳，提供不同的折扣:“我們會送壽星一份神秘小禮物”或者“我們會送壽星一個小蛋糕”。哪家餐廳對你更有吸引力？

人們總是對未知充滿想象。當未知滿足了人的需求，超出了人的想象，就能給人帶來驚喜。所以要讓你的顧客永遠保持“你永遠不知道下一塊巧克力會是什么味道”的感覺。

每個人都會記得打開一盒巧克力，發現深埋其中的一張生日賀卡帶來的簡單快樂。永遠不要過早或過明顯地向客戶透露驚喜內容，就像不要輕易向別人透露電影情節一樣，會嚴重影響驚喜帶來的興奮感和奇妙感。

所以，做微信商家請注意:你的產品海報上“雙十一買單送神秘禮物”“隨機發貨”等字眼，會吸引顧客的眼球，遠遠超過“買眼鏡換眼鏡盒”“買一送一”。

2。服務應該同時考慮開始和結束

酒味也怕巷子深。謙虛低調在當今社會已經不流行了。如果前期做的噱頭不夠，不把事件炒起來，就很難獲得關注。那么即使做的再多，最終也會因為參與人數太少而大打折扣。

但是，做事虎頭蛇尾是大忌。我們在整個服務過程中做得很好，但是在最后一刻激怒了客戶，之前的努力都白費了。

3。減少等待時間

沒有人愿意等待服務。每個人都很忙。如果你不能提供高水平的服務，你的客戶會毫不猶豫地去找能提供服務的人。讓買賣變得高效輕松，你的客戶會一次又一次的回報你。

那么微信業務遇到客流高峰，如何減少客戶的等待時間呢？

最根本的辦法就是變被動為主動，提高工作效率。在保證成交的前提下，介紹產品時哪些是重點，哪些是相對邊緣的，要巧妙的進行。只有先抓住關鍵的東西，保證最重要的，才能減少客戶的等待時間，保證最后的成交。

4。將投訴轉化為機會

沒有客戶會期待一個微信業務是完美的，但是會期待一個微信業務是努力的。研究表明，那些問題得到快速有效解決的客戶通常最終會比那些從未遇到問題的客戶更忠誠于你。

機會總是在人們抱怨的地方。當客戶覺得體驗不好，向你抱怨的時候，不要厭煩，更不要找一些牽強的客觀原因，或者和客戶爭論，把責任推到客戶身上。因為這對你來說是個機會。如果你能找到解決這些抱怨的方法，你將打開一個新的市場。

人的需求是不斷變化的。人非圣賢，總會有一些意想不到的地方。作為一個微信商家，你要學會和客戶溝通，讓他們多提意見或者建議，找到更好的方法解決他們的需求。

其實不管你從事什么行業，只要你能讓客戶滿意，敢于面對他們的抱怨，敢于接受他們的批評，靜下心來感受他們內心的聲音，那么你一定會找到新的突破口，首先就有了市場。

5。創造差異化

我們通常把客戶的滿意和愉悅作為服務的最高境界。但在多元市場文化中，滿意和愉悅的定義不再像以前那么簡單，所以無論是創造快樂還是賺取顧客的同情，只要能給顧客帶來意想不到的驚喜，什么都是必須的。簡單來說，100米短跑比賽中，競爭對手已經跑了50米。我該怎么辦？只有兩種選擇:要么奮起直追，做得比競爭對手更好，要么走捷徑，求新求異。

作為微信業務，我們都知道客戶的需求是無限的，多樣的，多變的。如果我們想給顧客驚喜，我們必須改變我們的思維。

推友方式和營銷技巧必須隨時改變，處處制造驚喜感。在這個過程中，你和圈子里朋友的距離會進一步拉近。

6。生日的時候不一定要送祝福

在商場里，爭奪顧客的競爭非常激烈。有時候顧客甚至記不起你是誰。送祝福的好處是讓客戶深深記住你。

但很多微信商家認為，一年中對客戶來說最特別的日子是客戶的生日，在這一天你會小心翼翼地送上已經準備好的禮物、卡片、蛋糕。事實上，你的客戶也想有特別的感覺，但不是一年只有一天。對待你的客戶就像每天都是他們的生日一樣，客戶會感到快樂和驚喜，他們會津津樂道你有多在乎他們。

經常給客戶送祝福，不要覺得不好意思。剛開始客戶可能不會放在心上，但是你堅持送一個月，兩個月，三個月……客戶會慢慢認可你的，因為沒有多少人能堅持對客戶這么用心。

摘要:[/s2/]

每一個微廠商都應該明白，一個滿意的客戶就是成功的定義，所以現在不要糾結于客戶滿意度，要專注于整個服務，為客戶創造他們意想不到的驚喜。他們會很樂意為你的產品或服務買單。

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