為什么很多客戶只是咨詢不買？學習與客戶的溝通技巧，可以提高購買率~做微信生意，一定要掌握客戶的心理，才能順利完成交易！

今天我們來分析一下做微信生意遇到的溝通問題:

為什么很多客戶聊好了就直接下線了？有的連為什么不買都不說？

這個問題對每個人來說都是不尋常的，我們通常把這種情況定義為“運氣”。還好客戶沒說兩句就把照片拍下來了，可惜客戶非要問他愛人和他朋友，要不就是卡里沒錢了，要不就是干脆什么都沒說就下線了。為什么？

因為“購買欲”——每一個客戶都是通過你發布的文字和圖片來找你詢價的。或者老顧客圍過來問問題，都有買東西的想法。但是，并不是所有的客戶只買你家，想現在就買，所以這些客戶就流失了，或者因為各種原因不買，因為他們的購買欲望不夠強烈，你要讓客戶不要莫名其妙下線。你需要做的是通過短暫的聊天增加她的興趣，給她現在購買的理由，這樣你就會

那么如何增加購買欲呢？

1、讓產品更貼近客戶的想象，當然要靠說。

要不要自己去買難看的衣服？一定要好看，你希望自己穿上是什么樣子？所以如果你能溝通，讓你覺得這件衣服真的會很合身，會是你想象中的樣子，你就會越來越感興趣。最后，客服不會催你買，不同意你砍價你就買~

當然不是說你想把產品吹好。我們是一所實用的學校。不斷進來的客戶，不會有時間讓你慢慢吹產品。你只需要抓住幾個最重要的點，進行心理暗示。比如“親愛的，不用擔心，我相信這款面膜絕對是你想要的品質”，“我自己也買過這款，真的很好”，而如果客戶已經明確的告訴我購買信息，比如皮膚過敏，此時你要讓他感覺到我們的產品就是她想要的，“敏感皮膚可以用冰肌面膜，成分只有玻尿酸原液和薄荷，針對高度敏感的皮膚”，等等。

2.當你不能滿足客戶的要求時，你要懂得如何維持客戶的購買欲。

只要記住兩個原則，一個比較原則，一個等價交換原則。

1對比原則

我們的產品不能完全滿足所有顧客的需求。在銷售的過程中，我們總會遇到一些咨詢其他產品的客戶。在這種情況下，不要氣餒，要學會通過比較的原理來引導客戶。

顧客:有沒有祛痘的洗面奶？(其實根本沒有一千塊錢這回事)

微信商家:對，我們沒有生產，因為客戶對痘痘的反應比較普遍。請看一下我們新推出的植物卸妝油。因為長痘痘的原因大多是清潔不到位，我們正在大促銷，最近銷量很好。珍惜每一個客戶，客戶要的是使用效果，而不僅僅是產品。

2等價交換原則

只要你知道你拒絕后一定要給顧客東西，否則他會不高興，不會買。明白這一點，就不會發生。如果你不同意客戶的議價，客戶就會流失。一把刀可能換兩頭牛，只要賣牛的人覺得刀的價值和兩頭牛相當，當然覺得高一點會更開心。

顧客:我本來想要一個祛痘的面膜(顧客已經有點動心了)。

微信商家:我們的植物卸妝油效果很好，皮膚清潔得當，痘痘也會緩解。我去倉庫申請絲瓜水的樣品，然后發給你。

3.不斷的暗示和指導

這是最重要的，因為一開始客戶問你適合什么膚質，有什么快遞，可能打個招呼就走了，所以你一直在等待機會強化購買欲，你們的聊天就結束了。

所以只要是聊天，只要不突兀，就要把情況往好的方面引導。

顧客:我需要一款補水產品？

客服:根據你的膚質，建議你選擇絲瓜水(普通)。

微信業務:你選擇絲瓜水全身用，效果更好(√)。

平時回答問題的時候，加點暗示的話，讓他覺得自己買的東西是對的，選擇是好的。可以引導“活動”、“套餐”、“產品”、“保障”等等。你要明白，你的公司為你制作包裝和禮品，只是為了更好地與客戶打交道。如果不知道怎么說，怎么用，你覺得合適嗎？

如果你了解這些知識，并應用到實際接待中，應該可以避免很多莫名其妙的客戶。

人們總是談論與客戶成為朋友？感覺很硬！

因為你太官方了，和客戶溝通的時候用了太多的短句。簡單來說就是太假了！

你是在和客戶交流，而不是回答問題。

這是這個問題最關鍵的一點。你的話要讓人覺得是寫給他的，有針對性。

顧客:我后天要出差，所以你必須今天把貨送到我這里。

客服:親愛的，我們72小時內發貨，但是我們會盡快為您安排當天發貨(這是官方客服)。

微信商務:你出差很急。讓我和倉庫說一下，看看能不能今天發給你。(這叫溝通)

溝通就是要讓客戶清楚的感覺到話是寫給他的，是有互動的。這個也可以用在我們平時的隨訪單上。不要只用那句話。你還沒決定。我想知道我還能為你做些什么？換個具體點的，“你之前說要考慮一下。現在是什么情況？”“我等的花都凋謝了，你還沒決定”等等。

使用自然的語調

不要太矯情，讓自己的話更實際，更通俗，就像平時和現實中的人說話一樣。關鍵是盡量少用它們。

千萬不要站在客戶的對立面。

無論是砍價、售后還是其他異議，你都要和客戶站在同一邊。如上所述，你要表現出誠意，“兄弟，我是站在你這邊的”。客戶不是跟你討價還價，而是跟公司和主管討價還價。你只是個導購~當然，做朋友偶爾抱怨一下公司和價格管控也是可以接受的。

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