自2011年騰訊推出微信以來，微信業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。與傳統(tǒng)電商不同的是，微信業(yè)務(wù)以其門檻低、傳播速度快、產(chǎn)品價格低等優(yōu)勢贏得了眾多消費者的青睞。但由于其出現(xiàn)較晚，沒有監(jiān)管和規(guī)范，陷入了發(fā)展瓶頸，產(chǎn)生了一系列亂象和矛盾，如果不及時整改，很容易導(dǎo)致行業(yè)的消亡。本文簡要分析了微信業(yè)務(wù)存在的主要問題，并提出了規(guī)范微信業(yè)務(wù)市場、促進其健康發(fā)展的建議和措施。

一、微信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

微信業(yè)務(wù)是交易主體利用微信進行商品交易和買賣易貨的行為，特指買賣雙方的賣方。微信業(yè)務(wù)在2013年興起，在2014年實現(xiàn)了快速發(fā)展。現(xiàn)在已經(jīng)成為主導(dǎo)市場的新興產(chǎn)業(yè)。微信生意一度爆紅朋友圈，只要有閑暇時間，就能擁有一部智能手機，從而吸引了大批大學(xué)生、無業(yè)人員、馬寶等。與此同時，社會對微信業(yè)務(wù)的行業(yè)關(guān)注度也越來越高。有些人對微信商家在社交中擁擠空的行為很抵觸，有些人甚至未經(jīng)本人同意就要求在朋友圈付費打廣告。然而，在微信業(yè)務(wù)不可阻擋的發(fā)展趨勢下，無論是行業(yè)規(guī)范還是相關(guān)法律法規(guī)都沒有及時跟進。微信業(yè)務(wù)中的行業(yè)采用新的電子商務(wù)模式，現(xiàn)有的法律規(guī)范多是對傳統(tǒng)電商平臺進行監(jiān)管。因此，如何對微信業(yè)務(wù)進行有效的規(guī)范和監(jiān)管，成為微信業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的前提條件。

二、微信業(yè)務(wù)中的法律問題

1.產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。微信業(yè)務(wù)還處于“三無地帶”。沒有相應(yīng)的監(jiān)管機構(gòu)或質(zhì)檢部門對產(chǎn)品進行保障，產(chǎn)品良莠不齊。在利益的誘惑下，一些商家利用“三無”產(chǎn)品來湊數(shù)，甚至通過與自己聊天來吹噓產(chǎn)品的質(zhì)量、效果或體積，以此來欺騙顧客，上鉤。

2.維權(quán)極其困難。這里的維權(quán)包括不同層面的消費者和代理商。先說消費者。當(dāng)消費者買到不合格或不滿意的產(chǎn)品需要退貨時，當(dāng)錢轉(zhuǎn)了很久還沒見到貨時，當(dāng)產(chǎn)品使用后造成了很大傷害需要維權(quán)時，賣家會立刻變臉，甚至黑掉買家或者關(guān)掉微信號，以避免消費者的“糾纏”。微信生意業(yè)務(wù)中的雙方雖然同在一個社交圈，但大多從未見過面，對對方的信息一無所知。出了事，他們只能吃黃連啞巴虧。因此，探索如何保護消費者在微信業(yè)務(wù)中購物的權(quán)利是一項極其重要的任務(wù)。對于各級代理商來說，維權(quán)之路也是艱難的。起初，他們試圖賺取更大的差價，花大價錢贏得更高一級的代理權(quán)。等他們冷靜下來之后才發(fā)現(xiàn)，招不到下級代理，沒有零售，手頭大量積累的貨物無法變現(xiàn)，就像廢鐵一樣。

3.該商業(yè)實體沒有資格。微信業(yè)務(wù)領(lǐng)域一直被詬病的核心問題是準(zhǔn)入門檻低。目前個人加入微信業(yè)務(wù)不需要任何考試和注冊。只要有時間，愿意投身微信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，隨時隨地都可以從事與微信業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。這一特點是目前微信業(yè)務(wù)所在行業(yè)繁榮的主要原因，但也暴露出微信業(yè)務(wù)經(jīng)營主體資質(zhì)缺失、回收困難等一些問題。

三。微信業(yè)務(wù)發(fā)展的建議措施

從前面的分析可以看出，微信業(yè)務(wù)市場的發(fā)展已經(jīng)進入瓶頸期。一方面，微信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展顯示了這個行業(yè)的巨大潛力，但另一方面，法律規(guī)制和行業(yè)規(guī)范的缺失使得微信業(yè)務(wù)混亂，各種侵害消費者權(quán)益的行為層出不窮。因此，有必要采取措施規(guī)范這一行業(yè)，以解決行業(yè)亂象。筆者根據(jù)自己的分析和思考，提出以下建議。1.完善電子商務(wù)法律法規(guī)。目前，我國已經(jīng)制定并發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引》等網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)。但總體來看，網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法律還不夠完善和滯后，需要進一步細(xì)化和準(zhǔn)確，為監(jiān)管提供有力的法律依據(jù)。

2.加強平臺監(jiān)管和經(jīng)營者自律。電商平臺要負(fù)起責(zé)任，加強自律和內(nèi)部監(jiān)管。在微信商家建立信用監(jiān)管平臺，公開與微信商家相關(guān)的注冊、違法行為、行政處罰、司法判決、售后服務(wù)等信息，根據(jù)微信商家售后服務(wù)質(zhì)量、消費者購物評價、消費維權(quán)反饋等情況，評定微信商家信用等級，定期公布守信和失信微信商家名單，作為買家決定下單前的參考。

3.加強消費宣傳教育，樹立理性消費理念。加強消費者宣傳教育。消費者購物前應(yīng)詳細(xì)了解微信商家的信用狀況，保留賣家賬號、聊天記錄、圖片、票據(jù)等有效證據(jù)。出現(xiàn)問題時，他們要及時撥打12315投訴，不能忍氣吞聲，否則更容易滋長賣家的囂張氣焰。對特別便宜的商品要高度警惕，不要貪圖便宜，不要相信天上會掉餡餅。在走更高級別的代理之前，各級代理首先要做足功課，了解產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售情況，不能盲目跟風(fēng)。

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作者:黃

編輯:王晨蔚

編輯:鄭立波

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