講述人:周毅(中意旅游文化交流協(xié)會會長,酷意旅創(chuàng)始人,旅居意大利20余年,現(xiàn)居米蘭)
吳淑華的
我在意大利生活了20多年,創(chuàng)辦了自己的旅行社,在旅游行業(yè)做了十幾年,所以在這個行業(yè)還是有發(fā)言權的。
2020年是中意建交50周年。1月21日,中國意大利文化旅游年在意大利羅馬音樂公園開幕,宣布雙方將在全年共同推出數(shù)百場形式多樣的精彩活動。然而,1月30日,在發(fā)現(xiàn)兩例輸入性新冠肺炎病例后,意大利迅速切斷了與中國的航班。2月21日,意大利爆發(fā)疫情。3月10日,意大利全國封鎖。旅游業(yè)全線停滯,從北到南所有景點幾乎沒有人。我估計旅游業(yè)最早要到明年3月才會開始回暖。
米蘭街頭,大門緊閉的酒店。周毅供圖中國的游客數(shù)量逐年增加
產生了一個龐大的中國旅游產業(yè)鏈
近年來,來自中國的意大利游客逐年增加,催生了一個頗具規(guī)模的中國旅游產業(yè)鏈,包括專門做機票的旅行社,各種高、中、低端地接社,以及自帶商務車的中國司機和導游。據我所知,僅米蘭就有600-800名導游和部門主管,還不包括各類兼職留學生和空乘。保守估計,在意大利從事旅游的中國人至少有3000人。
隨著疫情的爆發(fā),旅游業(yè)基本陷入了全面失業(yè)的困境,這是前所未有的。中國疫情之初,我以為上半年只會影響中國游客數(shù)量。沒想到,形勢急轉直下,歐洲成了重災區(qū)。目前歐盟各國疫情控制程度參差不齊,申根國家之間的邊境還沒有開放,更不用說什么時候對中國游客開放了。今年旅游行業(yè)基本涼了。
1月底見最后一個中國代表團
醫(yī)院院長在疫情爆發(fā)期間趕回中國
武漢宣布封城的時候,我正在接待一個來自江蘇的高端定制團。我在意大利北部很好,但是我越往南走,情況就越緊張。群里有一個市醫(yī)院的院長。隨著中國各地發(fā)現(xiàn)病例,他們的醫(yī)院也接收了來自新冠肺炎的危重病人。院長當機立斷,決定先回國,留下家人繼續(xù)玩。當時我們正在去托斯卡納的路上,特意派人送院長夫婦去羅馬機場。那時候我就知道國內缺醫(yī)用材料。臨走前,院長買了幾件防護服,但也就那么幾件,因為華僑已經開始為中國籌集物資了,口罩和防護服都很難找。
當我們前往意大利最南端的島嶼西西里島時,沿途所有酒店都接到了意大利衛(wèi)生部門的指示,提前詢問我們團成員的健康狀況,并上報護照號、航班號、行程等信息。連中餐館都明確表示不接待我們——那時候中國人最關心國內疫情,中國人的保護意識最強。
今年開始擔心市場。1月28日,我們到達西西里島的阿格里真托,我在朋友圈寫道:“來到阿格里真托,神廟山谷的桃花,到處都是小雛菊和蒲公英。一路南下,意大利人越來越關注我們。巴勒莫的酒店已經提前打來電話詢問我們團隊的健康狀況,吃過午飯的海鮮餐廳老板也對今年的生意憂心忡忡。今年我們旅游業(yè)的春天還會再來嗎?”
2月底,我?guī)Я艘粋€旅游團,陪幾個滯留歐洲的中國人去瑞士,這大概是2020年最后一個旅游團了。當時意大利和中國已經停辦,我從瑞士回來后就處于無所事事的狀態(tài)。當然,我也沒閑著。一方面聯(lián)系世界各地的導游,收集醫(yī)學資料捐獻給中國。另一方面,由于意大利倉促宣布停航,很多正在意大利旅游的中國人滯留。我和幾個熱心的導游開了幾個微信群,給這些同胞提供服務和幫助。
西西里島阿格里真托的景點土耳其臺階(Turkish steps)人跡稀少。周毅供圖疫情之下,國人囤積大米。周毅供圖今年的米蘭家具展完全取消了
會展中心變艙醫(yī)院
1月底是意大利旅游的淡季,但春節(jié)假期卻是國人出游的旺季。西西里一路上只有中國人,其他外國游客很少。這從一個側面反映了中國游客確實是意大利經濟不可分割的一部分。
意大利是旅游大國,擁有無與倫比的自然和人文資源,擁有55項世界文化遺產,位居世界第一。據意大利《太陽24小時報》報道,2019年,意大利旅游業(yè)產值超過400億歐元,占意大利國內生產總值的13%。
自2015年以來,意大利政府出臺了多項措施吸引中國游客,包括簡化簽證政策、開通中文網站和微信微信官方賬號、引入支付寶和微信支付、在酒店增設熱水袋等。來自中國的意大利游客每年增長6%-8%。《旅游界》報道稱,2019年赴意大利旅游的中國游客人數(shù)預計超過600萬;2020年,中國的游客數(shù)量和停留天數(shù)預計將再增長12%。
各種行業(yè)展會也蘊含著無限商機。比如每年4月份舉辦的米蘭家具展,就是我們一年工作的重中之重。僅來自中國的商務代表團就有3-4萬人的規(guī)模。來自世界各地的游客不計其數(shù)。展會費用、廣告收入、商務洽談、酒店餐飲、展會帶動的游學等都能給當?shù)貛碡S厚的收入。隨著疫情的爆發(fā),這一切化為烏有。2月25日,米蘭宣布今年的家具展延期至6月,最終于3月27日取消。現(xiàn)在米蘭會展中心建了一個收容所醫(yī)院,里面擺放的不是精致的家具,而是重癥病床。米蘭的方倉醫(yī)院是收治重癥患者的,和中國的方倉醫(yī)院不一樣。
旅游業(yè)完全失業(yè)了
歐洲最大華人社區(qū)改做微信生意
目前意大利的旅游業(yè)基本處于失業(yè)狀態(tài),大大小小的旅行社都沒有生意,航班停了,機票也賣不出去了,所有的生意都停止了。前幾天跟人開玩笑說:“我現(xiàn)在還能吃老錢,以后可能要吃西北風了。”收入為零,大部分員工停薪留職,但旅行社仍要支付月租,一個月幾千歐元。我估計中國一些小旅行社快不行了,但我還沒聽說有倒閉的。再等兩三個月,人家就該陸續(xù)關門止損了。
為了生存,就連歐洲最大的中國地接社也在千方百計地開源,利用旗下的免稅店開展業(yè)務。我的朋友圈突然變成了一個微信商業(yè)平臺,既賣歐洲貨給中國,也賣中國貨給歐洲。有朋友甚至幾十個屏幕,沒日沒夜。雖然這個勢頭很大,但是收益如何還是未知數(shù)。畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)都不景氣,大家的消費實力和欲望都降低了。
隨著疫情的爆發(fā),意大利華人對防疫物資的需求也很大,朋友圈賣防疫物資的人也多了起來。熱門商品有口罩、防護服、額頭溫槍甚至連花清瘟膠囊、中藥配方顆粒等等。價格也挺亂的。比如連花清瘟膠囊,有人賣14歐一盒,有人賣18歐,也不乏市場。畢竟這些中藥在意大利市場是買不到的。如果中國人想帶一些在家里以備不時之需,只能通過中國渠道購買。
受旅游業(yè)下滑影響,賓館飯店也是慘淡經營。餐廳也可以做一些外賣的生意,但是估計連廚師的工資都不能僅靠外賣來支付。酒店業(yè)已經完全停頓,如何維持其租金或貸款,清潔和維護成本等。真是令人頭疼。
意大利政府最近推出了多項救助政策來幫助中小企業(yè),但這些錢對于整個環(huán)境來說只是杯水車薪。不久前,意大利旅游部長提議每人發(fā)500歐元刺激旅游業(yè)。我覺得只是嘴上說說,很難落實。畢竟意大利政府已經負債累累,靠送錢救市不是長久之計。
意大利藥店貼出告示:請向孔戴總理索要0.5歐元的口罩。周毅供圖4月27日,一位父親帶著孩子在意大利羅馬斗獸場附近曬太陽。新華社半個月前
我轉型成為一家醫(yī)療器械公司[/s2/]
為了拓展出路,我也積極尋求轉型。半個月前,我剛剛成立了一家醫(yī)療器械公司,向意大利等歐洲國家政府或醫(yī)院銷售口罩、防護服、手套等物資,希望避免被動,度過這個寒冬。
自疫情爆發(fā)以來,口罩在意大利經歷了一個從抵制到接受的過程。一開始包括世界衛(wèi)生組織都說戴口罩沒用,但是隨著確診人數(shù)和死亡人數(shù)的增加,意大利街頭戴口罩的人越來越多。意大利疫情爆發(fā)時,口罩從醫(yī)院到民間都供不應求,連醫(yī)護人員都要用尿布改造口罩。一些藥店出售的FFP2口罩售價超過10歐元。很多普通人買不到外科口罩,只能戴自制的布口罩。
意大利政府已經確認從5月4日起全國重新開放。控制口罩價格是政府必須處理的任務。4月26日晚,意大利總理孔特發(fā)表電視講話,宣布了重啟政策的細節(jié),規(guī)定口罩零售價格不得超過0.5歐元。第二天,一家藥店貼出通知:“請向孔戴總理要一個50美分的口罩。他知道去哪里找,但我不知道。”現(xiàn)在口罩生產運輸成本大幅上漲。維持0.5歐元的成本真的很難,藥店還得靠政府補貼來控制價格。
我們新公司基本不做零售業(yè)務,不受這個新政策影響。當然,買賣醫(yī)療用品只是權宜之計,我仍然期待旅游業(yè)在春天再次綻放。旅游業(yè)是最先受到沖擊的行業(yè),估計也是最晚復蘇的行業(yè)。未來不容樂觀。我估計最早也要到明年3月份才會開始回暖。但我在旅游行業(yè)工作多年,積累了很多資源,專注于高端精品線路。這個市場的客人經濟實力都很強,疫情過去后,還是會出來享受大千世界。