千陽今年已經做了三次直播。一月份第一次嘗試后,已經做了兩次直播,總銷量8000萬。這些數據遠遠超過了我們看過的其他直播。
我們需要了解和好奇的是:微信業務群非常熱衷于新玩法。他們做對了什么,他們是如何做到這些數字的?這也是簡氏千陽創始人黃晨長談的原因。
在三次直播中,黃晨都親自上陣做主播,與專業的貨物承運商合作。她認為一場成功的直播,70%取決于主播的表達能力和感染力。我們也認為要把直播當成一個節目,設計好劇本,調動好氛圍,做好前期私域流量的裂變。在劇本的設計上,最重要的是有趣,搞笑。
但實際上,這些都是表象。你可以看到,微信業務在這個領域已經有7年多了,黃晨在這個領域也有7年了。從之前的坎坷成長,到現在進入的理性認真的人和消費者,微信商業品牌也在向越來越正規的方向發展。甚至,很多游戲足夠別人學習了,這才是我們想看到的。
黃晨提到的千洋,在微信業務上不同于普通精英經銷商,在直播中也有分工、選擇柔性供應鏈、未來布局等話題。這會是我們可以借鑒的東西嗎?老辦法,一起回到聊天網站,詳細聽聽黃晨的觀察和體會。如下,享受:
黃晨,千陽的創始人現實:你做微信生意7年了。行業怎么了?
黃晨:過去微信業務中的坎坷成長期已經過去,但現在想在微信業務中創業的人和消費者都更加理性了。以前微信業務不需要運營,現在微信業務要做品牌運營。千陽的模式其實是傳統的貿易模式,然后被微信商家的玩法拆分出售。我們真的在做一個品牌,而且越來越規范。然后我們會升級品牌的產品線,升級品牌的銷售模式,讓品牌的運營更加專業。
另外,圖文的流量和成交率越來越低,直播是最直觀的方式,我們會繼續在這個領域深耕。
現實:用什么工具直播?
黃晨:我們之前在Tik Tok和Aauto的運營沒有更快,在公域平臺也沒有流量和粉絲積累,所以用微信看直播。業余愛好者和大眾都可以參與,而且是基于商家的私有域流量。
私域流量裂變很厲害,朋友圈可能只有幾百人或者幾千人。但如果有效調動這些私域流量,創造的傳播力還是很大的,微信直播的投入產出比很高。
現實:我們是在討論私有域流量的話題嗎?
黃晨:我們一直在做的是私域流量,但是私域流量也是一把雙刃劍。如果你用得好,這些人就會成為你的種子用戶。如果用的不好,也會影響你的個人設置,所以公司的運營策略一直比較謹慎。要運營好私有域用戶,必須要有種子用戶思維。我們只需要管理好我們的一萬個種子用戶,他就可以自動輻射更多的人。
現實:觀察到用戶的行為習慣有哪些變化?
黃晨:首先,消費者花錢更加謹慎。經過這一輪疫情,大家的收入都受到了一定的影響。第二,很多消費者都有省錢賺錢的意識,全民創業的氛圍可能更濃。很多人除了自己的工作,還想做其他兼職。我認為這是我們今年的機會。其實微信業務還是在做業務,我們還是在做2B業務,做渠道業務。
現實:加盟你的經銷商有顯著增加嗎?
黃晨:我們今年拓展了一些新客戶,所以創業者肯定比以前多。尤其是實體行業,很多人都在咨詢我們的項目。首先,他們想學習如何在線運營。因為微信業務最擅長的是線上運營,而輕資產創業。第二,想學習資源二次變現的方法。第三,他們認為我們從產品到銷售到運營都有一套很好的東西,還想嫁接項目。
現實:目前有多少經銷商?他們是什么樣的人?
黃晨:目前經銷商大概有一萬家左右,主要分布在一二線城市。經銷商都是社會上的精英。基本上70%是本科生,20%是研究生,然后10%是留學生。經銷商的個人素質都很高。很多人一說起微信生意,就覺得是草根,是寶媽,但我們都是很精英的人,可能跟我的IP有關,接觸到的資源還是比較優質的。
現實:你之前說兩次直播就能產生8000萬銷售額?
黃晨:是的,轉化率很高。基本上都會有人下單。你要清楚的說明開發產品的苦心,產品推出后能解決客戶哪些痛點。說清楚了,大家就會覺得這是個好產品。所以第一是產品力,第二是渠道力,第三是創始人的努力。但是,每當我們的品牌直播的時候,經銷商都會全力動員所有客戶觀看,因為知道品牌可以幫助他們轉化客戶。
現實:直播時你會推薦幾款產品?單價多少?有什么引流產品嗎?
黃晨:一般直播持續三四個小時,每次會推廣四五個新品。我們會把直播間當做福利房,送出很多禮物。客單價200元左右,因為目前的品類主要是減肥,內調,護膚。
必須要有引流產品。本來我們的產品體系里就有引流產品,比如三四十塊的洗手液,奶茶。我們仔細選擇我們的產品,并將與所有類別中最好的供應商合作。R&D的產品也是用爆款思維開發的,什么樣的產品數據在行業內都是好的。
現實:直播間的分工是如何安排的?
黃晨:每次去直播,都會有另一個搭檔。她曾經是一個有品的職業主播。另外,直播間大概有六七個員工,都有非常精細的分工。我們只帶自己的品牌物品做一個直播,不需要那么多人。
我們是一個非常強大的材料團隊。這樣的團隊直接轉型做直播是很熟練的。基本上一個人負責盯著屏幕提醒我粉絲的需求。一人負責場外互動;還有一個助理,有時候會來搭訕;另一個人會做素材收集;一個人負責查看貨物。
現實:你認為整個直播最重要的因素是什么?
黃晨:我認為最重要的是主播。一場成功的直播,70%取決于主播的表達能力和感染力。直播是一個內容輸出,主播的狀態和場控能力決定了大家是否愿意看直播。
我一直把直播當成一個節目。我會設計劇本,比如怎么講,怎么調動氣氛,怎么有活動。另外,整個設計過程也很重要,你必須有一定的私域流量積累,才能達到這么高的人氣。
現實:有沒有做劇本設計的經驗?
黃晨:劇本設計主要是有趣搞笑。當你看直播的時候,你也在把它當成一個娛樂項目來看。所以我經常開玩笑說,要把直播做成娛樂節目,必須要有段子和豐富的劇情設計。比如我們邀請了兩位嘉賓現場試戴面膜,會讓這個環節變得非常有趣。另外,主播要幽默。
現實:所以之前的三場直播都是你?
黃晨:是的,因為創始人一定是最能代表一個品牌的。雖然我們渠道大,客戶多,但是沒有人能像我一樣把品牌和產品解釋清楚。畢竟我是負責品牌整體的。
作為創始人,我會講一系列新產品是如何苦心研發、測試、上市的故事。我們一直在用用戶的思維開發產品。當我們有機會通過直播直觀地與經銷商和消費者說明自己的初心時,他們早已被產品,被這個人物和品牌所感動。
我會參加一些大型的直播,還有五月份的年中促銷,或者一些政策的發布。但是每當涉及到整個品牌的直播,我都必須親自上陣,明確我們的初心和為此做的準備。然后我個人的銷售經驗也比較豐富,在直播間也可以自由發揮。
現實:莊家和其他業余愛好者也需要上線。你有沒有摸索出一些業余直播的方法?
黃晨:對于直播,我們有一套完整的流程和實施方案可以提供給分銷商。比如怎么準備,買哪些設備,直播流程怎么設計,前期怎么引流?當有一套完整的登陸計劃。我們的經銷商也做過很多直播,還是很成功的,能達到幾千甚至上萬的觀看量。基本上直播做的不錯,但是表達能力更好。
經銷商現場學習材料截圖簡單的直播,可以提前一天學習,但是如果想做到幾千萬的人氣,想在直播的時候動員大家轉發,就需要設計一些獎品和流程,基本都是容易操作和執行的。我們上一個直播間會有一些不錯的活動,比如買六個爆品送一個,這是平時沒有的,所以會促進銷售。
現實:炸藥也會在直播間產生。會提前備貨嗎?
黃晨:我們3月底做了直播,4月份很多貨都到了,經銷商可以接受。我們會提前溝通好,因為沒有辦法保證所有產品都這么充足,但基本上我們的供應鏈可以在20天內完成供貨。所以我們現在選擇一些柔性的供應鏈,選擇一些跟得上速度,滿足我們周轉的供應鏈。
現實:現在的直播多長時間一次 ?
黃晨:我們不常直播。畢竟SKU不多,但是有20多個,不像其他主播帶貨,每次都是不同的SKU。所以不能支持我們長期直播,但是新品發布、年中促銷、產品政策、品牌政策公布的時候,都要直播。上一次直播是在3月底,下一次直播是在5月,間隔兩個月。大型直播會提前一個月進入籌備期。
感覺接下來的直播可以多做宣傳。我們主播的本事很OK,就是想把宣傳傳播的廣一點,下一個目標是一百萬人氣。我們內部社區會做更精細的運營,和更多外部社區合作,然后再想其他的合作方式。
現實:你以前有過直播經驗嗎?
黃晨:沒有,今年有三場直播。第一個是1月份,觀看量只有2萬多,因為不知道怎么玩游戲,也沒有用私有域流量進行裂變。第二場直播總結經驗,學習了別人的方法,開始拆分私域流量,達到18.6萬次觀看。第三場是在三月。除了分割私域的流量,還有一些在朋友圈、微信官方賬號、社區的廣告,推出了更多的私域,達到17萬的觀看人數。
現實:如何拆分私有域流量?
黃晨:大約有一萬家經銷商。基本上每個人都會有自己的社區,有的幾百,有的幾千。所以有一萬多個社區,會發放引流產品和福利。私有域流量的這種裂變是非常恐怖的。現在微信是紅利期,但是無論什么時候發,都會有人看。
我們還將與外部社區合作。上次有近1000個社區幫我們轉發,比如一些知識付費社區。如果我們把直播二維碼發出去,肯定會有人點擊看的。
現實:除了微信直播,未來在Tik Tok和Aauto的分發會更快嗎?
黃晨: Tik Tok和Aauto Quicker需要專業的團隊來幫你做粉絲運營,所以我們會找專業的團隊來做,我們也會從這些公共域上搶占流量。
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