很多做微信生意的朋友都遇到過。如果客戶對產(chǎn)品有疑問，會(huì)要求你發(fā)貨后再付款。很多微商不知道怎么處理。發(fā)吧，怕對方收到貨后不付款不發(fā)，又怕失去一個(gè)真正的客戶。我們做什么呢

01

向客戶解釋原因。

很多質(zhì)疑“貨到付款”的客戶，其實(shí)并不了解微信業(yè)務(wù)的管理架構(gòu)和內(nèi)部政策。

對此，在不違反公司管理原則的基礎(chǔ)上，微信業(yè)務(wù)可以適當(dāng)披露原因。比如公司要求有支付任務(wù)，你必須自己支付貨款，等等。

02

解釋消費(fèi)程序

由于新客戶剛剛接觸微信業(yè)務(wù)，對微信業(yè)務(wù)的誠信缺乏了解。他們最擔(dān)心的是，微信商家一旦拿到貨款，拒絕發(fā)貨，或者產(chǎn)品沒有說的那么好。

為此，你應(yīng)該向他們展示你是如何與老客戶打交道的。微信商家可以把他和老客戶的整個(gè)交易的聊天記錄截圖發(fā)給新客戶。

其中需要突出老客戶何時(shí)付款，產(chǎn)品何時(shí)發(fā)出以及老客戶拿到產(chǎn)品后的語言或文字反饋。只有一兩張截圖是不夠的。微信業(yè)務(wù)要提前準(zhǔn)備十幾套截圖，隨時(shí)發(fā)給擔(dān)心經(jīng)濟(jì)損失的客戶。面對很多真實(shí)案例，他們會(huì)確認(rèn)消費(fèi)程序，果斷付款。

03

信用背書

新客戶因?yàn)樯缃魂P(guān)系復(fù)雜，所以知道微信業(yè)務(wù)。在他們擔(dān)心的時(shí)候，你可以引用他們推薦人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)來增強(qiáng)他們的信心。

比如“你是xx姐吧？她在我家買了很多東西。問她我會(huì)不會(huì)出軌。”由于新客戶與介紹人之間的線下社交基礎(chǔ)，這種關(guān)系很容易成為有效的信用背書。

04

適當(dāng)?shù)摹氨г埂?/p>

社交零售的本質(zhì)決定了微信業(yè)務(wù)也可以站在朋友的角度向客戶“訴苦”。

微信商家可以通過語音或文字向客戶表達(dá)他的無奈:“只付貨款你會(huì)擔(dān)心的。我每天要發(fā)幾十個(gè)貨，如果先要求發(fā)貨就太麻煩了。”

這樣客戶會(huì)意識(shí)到你承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)更大，然后基于同情和理解接受先付款后發(fā)貨的條件。

05

首次交付策略

如果對方是你看重的新客戶或者大客戶，微信業(yè)務(wù)也可以考慮實(shí)行特殊策略，即先發(fā)貨后付款。

具體措施:發(fā)貨當(dāng)天中午前，將產(chǎn)品寄出，按照客戶要求填寫電話、姓名、地址，然后將送貨單拍照，通過微信發(fā)給客戶。

如果客戶還是遲遲不付款，可以在下午或晚上裝車前通知快遞員及時(shí)更改收貨地址。

當(dāng)然，這就需要微信業(yè)務(wù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，花費(fèi)不必要的時(shí)間和精力。如非必要，不建議經(jīng)常使用。