網(wǎng)友問(wèn):

通過(guò)微信朋友圈介紹在某微信商家買了一個(gè)包，收到后不滿意，想退貨。微信商家拒絕退貨，稱自己不是網(wǎng)商，只是個(gè)人網(wǎng)商，不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“網(wǎng)絡(luò)商品可以7天無(wú)理由退貨”的范疇。請(qǐng)問(wèn)這樣對(duì)嗎？我該如何維權(quán)？

律師的回答

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者以網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外:

(一)消費(fèi)者訂購(gòu)的；

(2)新鮮易腐；

(三)消費(fèi)者在線下載或者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

(4)報(bào)刊投遞。

除前款所列商品外，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)的其他不適宜無(wú)理由退貨的商品。

消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退貨之日起七日內(nèi)退還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。"

由于微信業(yè)務(wù)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵購(gòu)等方式銷售商品，除“除外商品”外，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條關(guān)于“自收到之日起七日內(nèi)退貨”的規(guī)定也適用。

如果微信商家拒絕退貨。消費(fèi)者可以通過(guò)各種渠道維權(quán)，包括:

1.對(duì)于在工商局注冊(cè)的商家，可以撥打12315舉報(bào)消費(fèi)維權(quán)，或者通過(guò)官方12315小程序投訴舉報(bào)；

2.在微信上搜索“微信商報(bào)”即可在線舉報(bào)；

3.打開微信界面，登錄微信賬號(hào)，點(diǎn)擊聊天信息，點(diǎn)擊微信投訴；

4.通過(guò)“微信品牌維護(hù)平臺(tái)”維權(quán)投訴；

5.如果標(biāo)的較大，向法院提起訴訟；

6.如果微信業(yè)務(wù)涉嫌詐騙，他也可以向公安局舉報(bào)。