對于消費(fèi)者來說，無論是直銷還是微信業(yè)務(wù)，口碑都是非常重要的。人們常說“金杯銀杯不如消費(fèi)者口碑”。口碑是生命線。誰有口碑，誰就長生不老。誰失去了口碑，誰就失去了產(chǎn)品的銷量和市場。

01 如何贏得口碑？

口碑從何而來？無論是直銷還是微信業(yè)務(wù)，要贏得口碑:

首先，產(chǎn)品有更好的直觀效果和更好的體驗(yàn)效果。產(chǎn)品不會(huì)說話，就無法形成有效的口碑。

其次，贏得口碑的一個(gè)關(guān)鍵手段就是我們的平臺(tái)是否擁有大量的網(wǎng)絡(luò)名人、大V、意見領(lǐng)袖。平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)名人的數(shù)量和意見領(lǐng)袖的數(shù)量和質(zhì)量是關(guān)鍵要素。

平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)名人和意見領(lǐng)袖的數(shù)量，決定了他們未來在共享經(jīng)濟(jì)中能贏多少。所以我們辛辛苦苦設(shè)計(jì)了一個(gè)模型，自己擁有了一個(gè)產(chǎn)品，還做不到規(guī)模化。為什么？

當(dāng)今是一個(gè)信息泛濫、互聯(lián)網(wǎng)信息沖擊、注意力稀缺的時(shí)代。作為平臺(tái)運(yùn)營商，如果今天不能攔截注意力，就不會(huì)有產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。

作為品牌，如何整合網(wǎng)絡(luò)名人、意見領(lǐng)袖、大V、大咖、合作伙伴，是我們作為平臺(tái)運(yùn)營者必須經(jīng)歷的手段。有了網(wǎng)絡(luò)名人，就會(huì)有關(guān)注度；有了意見領(lǐng)袖，就會(huì)有圍觀。有了圍觀和關(guān)注，就會(huì)有粉絲，有了粉絲，我們的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)得到關(guān)注。最后，流量會(huì)轉(zhuǎn)化為訂單。

第三，無論是今天的直銷還是微信業(yè)務(wù)，要贏得一定的銷量和規(guī)模，都需要有公信力參與其中。公信力應(yīng)該是事前介入，而不是事后介入。為什么信譽(yù)參與如此重要？今天的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)被破壞了。改革開放30年，假冒偽劣產(chǎn)品傷了消費(fèi)者的心，社會(huì)信用缺失，消費(fèi)者不信任商家。這就是我們今天面臨的市場形勢。在這種商業(yè)環(huán)境被破壞的情況下，我們?nèi)绾乌A得信任？消費(fèi)者的信任至關(guān)重要，消費(fèi)者的信任程度決定了我們訂單的數(shù)量和規(guī)模。那么，如何讓公信力提前介入呢？在我們的產(chǎn)品和服務(wù)推向市場之前，臨床數(shù)據(jù)在哪里？可信平臺(tái)對產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)證在哪里？如何找名人，知名社會(huì)專家來干預(yù)我們的公信力？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最近兩年，市場上最暢銷的爆款產(chǎn)品都選擇了信譽(yù)介入。

最近有一個(gè)非常火爆的產(chǎn)品——小罐茶，以八大名茶非物質(zhì)文化傳承人的八位專家為研發(fā)背景。這是對信譽(yù)的干預(yù)。以前農(nóng)夫山泉的廣告是“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”。最近農(nóng)夫山泉的廣告是介紹農(nóng)夫山泉的專家在東北長白山找水——世界上未被污染的水源。一切都是為了贏得消費(fèi)者的深度信任，講農(nóng)夫山泉從哪里來，水源在哪里，一切都牽扯到公信力。我們請國家權(quán)威第三方為產(chǎn)品賦能，給產(chǎn)品可信賣點(diǎn)，這些都是公信力介入。所以贏得口碑的第三種手段，需要公信力的介入。

第四，老太婆賣瓜自吹自擂，這是最低級的手段。無論是微信業(yè)務(wù)還是直銷，贏得好口碑都要靠第三方案例的證明。每個(gè)平臺(tái)都要把挖掘出來的案例和有效案例作為市場工作的重要內(nèi)容。挖掘出來的案例越有說服力，傳播手段就越及時(shí)，通過第三方案例消費(fèi)者就會(huì)越信任。信任的程度決定了購買的數(shù)量和頻率。

這就是口碑的四個(gè)緯度和四種手段，構(gòu)成了直銷微信商家粉絲的流量和訂單轉(zhuǎn)化的流量。這是我們談到的第一點(diǎn)。

02 為什么微信商家的口碑不好？

目前直銷和接入微信業(yè)務(wù)，近三年微信業(yè)務(wù)很多，但是口碑不一定很好。直銷的口碑以三年為界，各年口碑指數(shù)向好的方向變化。為什么微信商家的口碑不好？一個(gè)很重要的原因是三點(diǎn):

第一，代理商資質(zhì)沒有標(biāo)準(zhǔn)。不管你會(huì)不會(huì)賣貨，有沒有能力，有沒有業(yè)務(wù)渠道，基本素質(zhì)都不在乎。作為平臺(tái)，只要招代理，把貨放到代理上，就萬事大吉了。大倉到小倉，沒有出貨和賣貨的能力，只能帶來負(fù)面口碑，導(dǎo)致大量退貨。去年摩能國際一年招幾百億的代理，40% 50%的代理拿到貨后拿不出來。最后，廣州發(fā)生了大規(guī)模的退貨事件。去年微信業(yè)務(wù)在中國的代理使用海外品牌，16個(gè)大使館有中國消費(fèi)者維權(quán)，都是來退貨的。作為平臺(tái)的運(yùn)營方，如果沒有準(zhǔn)入門檻的資質(zhì)，隨便拉進(jìn)來就發(fā)展成代理，最終形成“炸掉”我們自己的“炸藥包”。

現(xiàn)在已經(jīng)不是商品短缺的經(jīng)濟(jì)時(shí)代了。今天，中國的消費(fèi)者有一個(gè)明確的階層。作為產(chǎn)品，作為型號，應(yīng)該相應(yīng)細(xì)分。

例如，今天的市場已經(jīng)被分成兩個(gè)主要的消費(fèi)者市場:

1。人民市場。這8億人，消費(fèi)群體對價(jià)格非常敏感，價(jià)格優(yōu)勢可以攔截。

2。中產(chǎn)階級。這2億人對質(zhì)量要求非常敏感。如果產(chǎn)品在包裝、賣點(diǎn)、效果等方面無法支撐質(zhì)量，這個(gè)階層就會(huì)用腳投票。跨境電商三年實(shí)現(xiàn)8萬億，被中產(chǎn)階級抬了起來。去香港買奶粉和紙尿褲，去日本買馬桶蓋，都是中產(chǎn)。綠葉做的非常好，是因?yàn)樗麄冡槍Φ氖?億普通人，這樣的市場正在低價(jià)快速擴(kuò)張。

在消費(fèi)階層和消費(fèi)群體細(xì)分的今天，要考慮如何切入某個(gè)群體做業(yè)務(wù)，作為細(xì)分的平臺(tái)。

作為產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)商，我們要為大家做生意的時(shí)代已經(jīng)過去了。千萬不要把產(chǎn)品賣給所有人。還不如把產(chǎn)品賣給小眾群體和亞群體。因?yàn)橹挥卸ㄎ涣速u給誰，你的模式、定價(jià)、盈利模式、渠道模式、招商模式才能匹配，否則你會(huì)發(fā)現(xiàn)腦袋和手腳不匹配。無論你怎么努力，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)你無法建立系統(tǒng)優(yōu)勢，也不清楚賣給誰。接下來的策略肯定不會(huì)匹配。

這種體系是碎片化的體系，無法構(gòu)成可持續(xù)的體系優(yōu)勢。這就是我們今天面臨的情況。在消費(fèi)階層細(xì)分上，中國不想把自己的產(chǎn)品賣給所有人。而是要找出某個(gè)特色群體，稱之為小眾或?qū)I(yè)用戶，為其量身定制、小眾生產(chǎn)。模式是在哪里找到它。中產(chǎn)階級出現(xiàn)的地方，老百姓不出現(xiàn)，老百姓出現(xiàn)的地方，中產(chǎn)階級不來。不同的階層決定了消費(fèi)渠道呈現(xiàn)在哪里，這些都是環(huán)環(huán)相扣的。

03 微信商家如何修復(fù)口碑？

如何修復(fù)口碑？無論是直銷還是微信業(yè)務(wù)，最重要的是把握好準(zhǔn)入門檻。不是所有人都適合做直銷和微信生意。不是所有的人都可以靠忽悠發(fā)財(cái)，但基本條件，基本能力，基本素質(zhì)還是有的。這是至關(guān)重要的。

如何修復(fù)口碑？直銷和微信業(yè)務(wù)最重要的是解決信任問題。如何修復(fù)口碑，就是解決找到代理后如何做深度服務(wù)的問題。很多微信生意一年做幾十億幾十億。他們?yōu)槭裁茨茏龅剑烤褪前汛髠}庫變成幾十萬的小倉庫，甚至發(fā)展20萬、30萬、40萬的代理，目的是把倉庫騰出來空，然后就萬事大吉了。有的甚至收了代理的錢，服務(wù)不到位。沒想到人家把30萬的產(chǎn)品拿到自己家里，怎么賣給消費(fèi)者。怎么賣給用戶？如果不賣，你以為你的銷量是50億？除非你不想再做生意了。

直到代理商把貨拿走，銷售才真正開始。無論是微信生意還是直銷，都要樹立“貨轉(zhuǎn)給別人，銷售才真正開始”的經(jīng)營理念。有了這個(gè)理念和深入的服務(wù)，相信微信商家的口碑和代理商的關(guān)系會(huì)變得更加輕松。

微信商家對平臺(tái)的信任度是500元，超過500元人們不會(huì)選擇網(wǎng)購或者陌生消費(fèi)。直銷不一樣。一萬多，兩萬，三萬都是人買的，微信生意的朋友給了我們學(xué)習(xí)直銷的地方。為什么直銷賣一萬的東西，微信商家賣500元以下的東西？因?yàn)橄M(fèi)者對于平臺(tái)的沖動(dòng)消費(fèi)、感性消費(fèi)、陌生消費(fèi)的信任度都不會(huì)超過500元，微信業(yè)務(wù)中有300多、200多種常見產(chǎn)品，都是因?yàn)樾湃蔚膯栴}。

為什么可以直銷？直銷有溫度，意味著增加信任和人際感情。另一個(gè)區(qū)別是，直銷有完整的教育培訓(xùn)體系，很容易統(tǒng)一思想，而微信業(yè)務(wù)沒有。微信業(yè)務(wù)和平臺(tái)都是賣貨的，缺乏與人的了解和溝通，所以這種關(guān)系非常脆弱，不具有粘性。我們發(fā)現(xiàn)，微信業(yè)務(wù)今天50億的銷售額，明年也達(dá)不到5億。因?yàn)橄M(fèi)者和代理商與你之間的粘性還沒有建立起來。

04 微信業(yè)務(wù)應(yīng)該向直銷學(xué)習(xí)什么？

如果微信商家想從直銷中學(xué)到什么。借鑒直銷線下運(yùn)營的溫度。要建立線下的人與人之間的關(guān)系，統(tǒng)一人的思想，疊加人的信任，微信生意才能做好。

另外，微信業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)直銷網(wǎng)絡(luò)的深度，直銷網(wǎng)絡(luò)的深度比較深，而微信業(yè)務(wù)的深度比較淺。微信業(yè)務(wù)需要不斷拆分，所以直銷更容易，只需要階段性的溝通和分享。網(wǎng)體自發(fā)裂變，機(jī)理不同。微信業(yè)務(wù)和直銷的融合是未來的趨勢。

05 直銷應(yīng)該向微商學(xué)習(xí)什么？

當(dāng)然，直銷也要學(xué)習(xí)微商，，使用互聯(lián)網(wǎng)工具。為什么微信業(yè)務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)快速找到代理？微信業(yè)務(wù)里很多平臺(tái)，比如音頻、視頻、網(wǎng)商學(xué)校做的特別好，也有常見的豪車、鈔票、代理榮譽(yù)。微信業(yè)務(wù)的三板斧可以快速分割這個(gè)市場。微信業(yè)務(wù)面對的是什么群體？80后、90后群體沒有太多的歷史觀念，更多的是個(gè)性。這個(gè)群體以馬寶為主導(dǎo)，沒有更多意識(shí)形態(tài)和觀念上的約束。對他們來說，“與其做商人，不如做商人，還不如躺著掙錢。”這是80后、90后一代的觀念。他們沒有50后、60后、70后的吃苦、堅(jiān)韌和真誠，不像今天的直銷員。“韌性”和“韌勁”來自教育培訓(xùn)，來自心智變化，是直銷和微信業(yè)務(wù)的融合。

直銷要像微信業(yè)務(wù)一樣使用互聯(lián)網(wǎng)工具，微信業(yè)務(wù)要學(xué)習(xí)直銷教育培訓(xùn)體系和線下會(huì)議運(yùn)營體系。未來兩種運(yùn)營模式之間會(huì)有深度融合、高頻迎合的趨勢。希望直銷研究微信業(yè)務(wù)和微信業(yè)務(wù)平臺(tái)，為雙方餐飲找出未來的裂變速度和市場規(guī)模發(fā)展速度。