說到電子商務，我先給你講個故事。相信大家應該都聽說過好店吧？短短12年，從一家門店成長為中國零食零售的“老大”。說起“零食”，你馬上就會想到。這是一家受全國歡迎的好商店。良品鋪子招股書顯示，2017年公司營業收入54.24億元，線下門店總數已達2064家。

接下來我要講一個很重要的東西，大數據！

大數據和小吃

“我們做的不是買賣，而是研究人的需求。”良品鋪子董事長楊紅春這樣評價他的大生意。

良品鋪子自成立以來，一直在研究和滿足顧客不斷變化的“口味”和需求，從生產、倉儲、物流、銷售等各個環節，竭盡全力“討好”消費者。

2006年，楊紅春在漢口解放大道武漢廣場對面開了第一家店。他帶領團隊蹲點兩個月，找出消費者最喜歡的品種和口味。他還用了近一年的時間，走訪了全國數百家工廠，探究大眾小吃是如何制作出來的，僅機票一項就花了十多萬元。

良品鋪子的研發團隊里有一個100人左右的奇怪團隊，專門觀察和研究消費者的喜好。比如小花生，湖北人喜歡蒜和五香口味，湖南人最喜歡原味。

進入“新零售時代”，這樣的“人群戰術”難以為繼。兩年前，良品鋪子開始使用大數據技術。

良品鋪子建立了客戶體驗的全流程管理體系，其中“客戶之聲”系統通過客戶投訴追溯責任，找到并分析根源，并加以解決?！叭绻硞€產品，很多客戶說口感硬，我們會重新開發，調整口感。海量的客戶聲音是我們分析客戶需求、驅動企業運營的關鍵數據。”該公司副總裁趙剛說。

據介紹，2017年，良品鋪子收集線上線下顧客反饋數據2225萬條，全網評價數據2199萬條。“如今，良品鋪子銷售的1500種零食，都是通過從消費者大數據中獲取會員的精準畫像，預測不同的消費需求而開發出來的。可以說，12年來，每一款零食的背后，消費者的洞察和研究從未缺席。”趙剛說道。

從田間到舌尖

一個堅果好吃不好吃，對于消費者來說只是一個瞬間的體驗。對于好的店鋪來說，從原料到產品，都經歷了幾十道“質量關”?！耙云放茷榛A的好店，根植于品質。從田間到消費者舌尖，全鏈條監控質量。”趙剛揭示了好商店崛起的第二個密碼。

良品鋪子的產品來自100多家供應商。雖然沒有自己的工廠，但良品鋪子制定了100多項標準來保證質量。

良品鋪子投資1000多萬元建設檢測中心，擁有全國休閑食品行業首家國家認證實驗室。所有產品必須通過檢測才能上架，供應商淘汰率達到30%。

為了保證質量，良品鋪子也表現出了不少“火眼金睛”。

2008年，良品鋪子年利潤只有300萬元，卻投入1000萬元推出店鋪信息管理系統。這個信息系統為庫存管理、調度智能物流提供支持，并開放會員體系，更好地保證產品質量和客戶體驗。

趙剛舉了一個例子:當商店的庫存告急時，系統會將數量反饋給工廠，工廠會自動為洪湖蓮藕生產基地下單?；亟M織的農民會挖蓮藕，蓮藕在工廠生產加工后會很快送到店里，在店里的蓮藕賣完之前。整個過程都有這個系統支持，既不會讓店鋪斷貨，也不會讓藕農多挖藕?！爸挥羞@樣才能保證食物的新鮮。我們要求從生產到消費者手中一般不超過27天?！壁w剛說。

目前，良品鋪子正在批量在產品包裝過程中植入追溯系統。以堅果為例，通過掃描包裝上的識別碼，可以知道原料產地、生長期的溫度和雨水、生產機器、經手人等“檔案”。，逐步建立數據庫，從源頭進行控制和篩查。

好了，這個時候記住一個系統，這個系統就是溯源系統，不懂的朋友可以自己百度一下。如果以后想做電商，尤其是跨境電商，要考慮產品的真偽，因為很多做微信生意的電商朋友都不囤自己的貨，真假難辨。我們中國媒體的習慣就是曝光各種代購產業鏈的陰暗面，導致電商微信生意很難做，所以這個時候這個追溯系統就很重要了，至少是一個保障。

不知道大家有沒有看過一部紀錄片《富人底開始翻》，里面記錄了多少富人，也就是我們所說的成功人士，拋開所有的人脈和積蓄，去一個地方做一個百萬美元的產業，甚至是一個上市公司。他們都有一個共同點。共同點就是一開始就要搞清楚客戶的需求是什么，然后想辦法去做事情?？偟膩碚f，就是先了解自己的市場，你的朋友圈都是什么樣的人，然后再考慮在電商做什么產品，定位一定要準?。?/p>

如果你有朋友特別想做電商，可以私信我，給你一點建議?？缇畴娚虅荼蒯绕?，電商紅利遠未結束。新零售必須線上成功，才能線下！