拯救或被拯救完全取決于你的選擇

現在的趨勢是什么？實體美容店應該張開雙臂，擁抱微信業務，因為沒有社交元素的植入，實體店就會死亡。服務迎合消費者，而不是消費者迎合服務。同理，微信業務也要接地氣，為消費者提供更安全可靠的保障。長期魚龍混雜，只會讓微信業務的日子更不好過。微信業務的落地實體是為了區別于欺詐的奸商，讓消費者認可，建立長期的社交服務關系。

無論你來自哪里，都是你的選擇決定了你會成為什么樣的人。

有些人天天喊著要學習，卻總是固守著自己過去的成功經驗，執著于10年前的“創業經驗”，在管理上毫無起色，卻大肆批評敢于創新的年輕人固執、過于簡單。有些人會在發表觀點后加上“我說的不一定對，你可以糾正我”，卻是逆水行舟。雖然成千上萬的人敢于嘗試別人沒走過也不敢走的新想法，可能都成功了，但成功后的軌跡是不一樣的。

第一種人屬于被動算子。他們在商業上探索的時候，更多的是依靠品牌的引導，喜歡跟隨品牌的營銷活動，執行力很強，但是不喜歡思考。應該用事實來證明他們是對是錯。如何迎接市場的上升期，這樣的人會活得很好，享受形勢帶來的紅利，無論2000年是否做實體店。但當風向不確定時，他很容易遇到危險。

第二種人，是積極的運營者，主動篩選信息，喜歡和其他實體或者微信業務的老板交流，經常思考一些業務方向相關的問題。但是從思考到落地，可遠了，太天馬行空空，經常換方向，容易讓朋友無所適從。

第三種人，混運營商，更適合這個國內外品牌眾多，線上線下對抗、交流、融合不斷變化的時代。他們有意無意地遵循著“圣人不可逆時，亦不可失時”的古訓。引進國外的商業模式后，要進行實踐，反思，總結得失。并將根據他們的主要客戶偏好建立他們自己的商業風格。

一位美妝電商曾說:“堅持自己的風格不容易。品牌總是希望你能走他們的路。長大后，旗艦店銷量最大的品牌官方要求我們提價。我不可能為了品牌的需要而委屈消費者。最終我選擇了推出新品牌，引導消費者愛上新品牌。畢竟消費者是我的父母。”

市場永遠屬于嗅覺最靈敏的人，不僅善于抓住機遇，而且勇于實踐的人。淘汰別人還是被淘汰，完全取決于你自己的選擇，而不是實體或者微信商家的身份。

社交是實體微信業務的核心要素

在古希臘文字中，“商業”一詞有三層含義:交易、交流和性交。可見，商業從誕生之日起就被蒙上了濃厚的社會色彩。購買行為取決于需求，購買選擇取決于信任。人與人之間的信任和消費者對企業的信任是三維的。加你微信不代表我信任你，有會員卡也不代表我總會來花錢。

所有的社交行為都是有針對性的，目標是讓客戶產生社交依賴。互聯網重塑了所有人的社會關系，從以前的“重視血緣、地緣、社會親和力”的面對面社交，到手機連接的陌生人社交。隨著中國老齡化的加重，這種情況會更加明顯，日本已經出現了明顯的癥狀。信息的碎片化也分散了大家的學習精力。隨時隨地學習已經成為一種趨勢，更多分享、互動、討論的裂變式交流模式成為教育市場的法寶。以前單純的廣告轟炸效果很弱。

實體微信業務，不應該有誰救了誰的低俗觀點。因為在實體和微信業務融合的過程中，每個人的邊界都在擴大，互相選擇。從微信業務中，實體學會了如何切入消費者的日常生活場景，抓住消費者的痛點來刺激購買；微信業務從實體學到了系統化的管理能力。各取所需，殊途同歸，最終回歸一點——客戶至上。

顧客至上，不要只是嘴上說說

做生意最怕出現“萬事俱備，只欠客戶”的情況。沒有充分準備就開始操作，不要怪市場殘酷。沒有市場的殘酷，哪里會有消費者的天堂？

傳統零售業的長期發展，提煉出了一套“操縱消費者”的心理套路。VIP會員政策，生日慶典，積分制，第二項半價，滿減，節點促銷等。都只有一個追求，就是讓消費者買的越多，客單價越高，從而降低商品周轉過程中的各種成本指標，賺取更多的利潤。

電子商務是傳統零售業劃時代的發展，因為剝離了一定的渠道成本，促進作用更加強大；互聯網也提高了電子商務的溝通能力和訂單處理能力。很多不可控的指標，比如廣告轉化成本，庫存成本，看起來更可控。

微信業務完全顛覆了舊的玩法，從原來的“操控”變成了“調用”。吸引人的口號，超人氣的組長，無孔不入的朋友圈。傳統實體和電商屬于銷售渠道，我只有需要才會去逛；微信業務屬于社交渠道，經常訪問是我的需求。

實體微信業務，更進一步，不僅是回應客戶解決問題的需求，更是進一步挖掘需求。在社交和生活中與顧客近距離接觸，創造性地幫助顧客解決問題，如推薦超強吸水衛生巾作為軍訓男生的鞋墊，在得知一位顧客即將參加朋友婚禮時，邀請她到店免費紋身。

打造戰斗實體微信業務團隊

實體微信業務不是“實體+微信業務”，而是“實體X微信業務”。做乘法比做加法好。不能用多一種銷售方式的想法去做，而是全心全意的擁抱對方。用腦子和思維去理解，克服固有的行業偏見，合格的新零售應該是左手微信業務右手實體。

微信業務，左手，用社交無限空連接盡可能多的客戶。如果店員不懂，店長要以身作則，不斷試錯，不斷調整。互聯網時代，不需要害怕犯錯。有錯誤就有調整的機會。關門的店鋪沒有犯錯的機會。右手實體拉回天馬行空空的理念，放在服務上，保證每一個行為都是合理合法安全的，真正幫助消費者解決問題。

學會尊重生活中的每一個過客[/s2/]

在社交網絡上，可能只有20%的人會消費你的產品和服務，80%的人會成為你的“非客戶”。他們也是口碑的重要來源。網絡時代，你的一言一行都會被網絡記錄下來。如果一個人違反了規則，這種經歷隨時會成為定時炸彈，隱藏在社會生活的深處，在你最沒有準備的時候把你炸飛。

很多后來沒被感覺到的小事，成了大事的導火索。所以我們要學會尊重職業生活中遇到的每一個客戶，做好自己的本分。讓每一次高質量的體驗式宣傳成為你家最好的廣告。

照顧我們的客戶也是照顧我們自己。我希望我們能走得更遠，但我們沒有忘記我們為什么出發。

作者:張中聞