如果淘寶店鋪的服務態度不高，請了解淘寶的服務態度是什么，了解如何提高其分數，然后馬上分享給你。(大衛亞設)。

動態分數是日內所有用戶分數之和除以總分數的用戶數平均值。

如何增加？

1.第一節當然是質量關卡。這部分就不多說了。

2、第二次咨詢，顧客服務要求：專業、業務熟練、親和力、正確的回應、顧客接待語氣不好或溝通過程中推薦尺寸不當，產生售后以避免退貨等問題。

3、第三個配送環節，控制錯誤率，發行準確高效的客戶購買商品，防止內部管理問題引起的售后問題?？梢詫ι唐愤M行條形碼管理，可以使用訂購軟件進行驗證，還可以將可能的錯誤率調整為零。

一般訂單量在20張以上的賣家必須使用這個。第四個環節，物流追蹤。裝運后，在買方收到貨物之前無法控制，但我們可以處理異常物品。利用物流追蹤系統，可以及時發現異常物，提前解決問題，訂單軟件有這個功能。

4、前四個環節控制得很好，然后是售后問題處理。在買家收到之前，不管前面變得多么順利，都會出現問題。例如尺寸不對、地址不對、不滿意、產品有缺陷、與想法不同、發貨錯誤等問題。然后進行前期溝通、商品接收、問題確認、問題解決等售后流程。

5.一般客戶發現問題后立即聯系我們，說明問題，要求售后服務。這就是售后申請。售后事前溝通很重要。在此直接溝通過程中，客戶對該過程的服務會有直觀的印象。

此外，良好的溝通可以促進售后成本控制，即使商品存在質量問題，也能與客戶充分溝通。

6.有意識地引導問題，我們就能了解問題的具體情況，售后部門在分析和處理時可以起到輔助作用，提高處理效率。

對客戶遇到的問題進行分類，供后處理部門使用。每個售后申請書都有相應的訂單號、商品和問題原因。摘要分類的售后原因有質量問題、物流問題、顧客不喜歡的東西、倉庫失誤、顧客服務失誤、維修管理等。

7、設置售后分類一是便于自我查詢，二是便于今后統計分析，優化管理流程，提高管理水平，盡量減少售后問題的發生。

售后活動記錄很重要。不僅能更直觀地反映寶寶的缺點，還能防止這個問題再次發生，有助于提高顧客滿意度，顧客對我們店鋪滿意的分數也提高了！(大衛亞設)。

另外，建議多注意一些惡意買家，對進店的買家進行查詢檢查，以檢測惡意買家、小號、強權號碼等。