消費(fèi)者在淘寶上面購買商品，商家不愿意繼續(xù)發(fā)貨，會(huì)造成什么后果？今天這種情況下具體該怎么賠償？

1.首先，根據(jù)淘寶平臺(tái)的規(guī)則，如果賣家超過約定的時(shí)間，仍然不發(fā)貨，將面臨消費(fèi)者的不滿，消費(fèi)者不滿后，賣家必須支付給消費(fèi)者，金額相當(dāng)于商品實(shí)際交易金額5%的紅包作為賠償，賠償將直接從商家的保證金中扣除。

2.如果商家不主動(dòng)向消費(fèi)者支付賠償，商家除了扣除保證金外，還將受到一次性扣除3分的處罰。

3.短期內(nèi)，如果平臺(tái)收到很多關(guān)于該商家一直不發(fā)貨的投訴，平臺(tái)認(rèn)為商家不具備正常的配送能力，商家將受到一次性扣款6分處罰，相關(guān)商品的鏈接將被下架或直接刪除。

4.商家累計(jì)的扣分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，商家將受到店鋪被屏蔽的處罰。如果商家違規(guī)情況比較嚴(yán)重，店鋪甚至可能直接被封鎖。

怎么賠償？

第一，與商家協(xié)商

我們?cè)诰W(wǎng)購平臺(tái)購物，但實(shí)際發(fā)生交易的仍然是商家和消費(fèi)者。在這種網(wǎng)購平臺(tái)購物時(shí)，如果遇到商家不發(fā)貨的情況，首先不要想投訴或賠償，要查看自己購買的商品的配送時(shí)間的規(guī)定。

大部分商家約定的配送時(shí)間為24小時(shí)，但48小時(shí)或72小時(shí)，部分定制商品的配送時(shí)間最長為30天以上。

因此，如果商家事先在顯眼的位置標(biāo)注配送時(shí)間，在沒有超過約定的配送時(shí)間的情況下，商家不會(huì)違規(guī)，投訴失敗的概率比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱悖速M(fèi)自己不滿的機(jī)會(huì)也浪費(fèi)了。(莎士比亞(莎士比亞)。(奧賽羅(奧賽羅))

遇到這種情況，最簡(jiǎn)單的方法是先冷靜地與商人協(xié)商，根據(jù)商人回復(fù)的信息做出反應(yīng)，而這個(gè)協(xié)商的過程實(shí)際上也是& amp# 039；制作證據(jù)的過程& amp# 039；是，是另一種自我腦補(bǔ)藥。

第二，申請(qǐng)小二的介入

如果商家確定超過發(fā)貨約定日期后仍然沒有給自己發(fā)貨，這就意味著商家違約，自己對(duì)咨詢商家沒有任何結(jié)果后，商家只承諾退款不承諾賠償，就可以聯(lián)系網(wǎng)購平臺(tái)的小兩個(gè)處理。

聯(lián)系完二、后，一定要表明自己的態(tài)度，明確說出自己不滿的原因是什么。比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要要求對(duì)方按照相關(guān)法律、法規(guī)賠償。

這里需要注意的是，你投訴的目的是要求賠償。如果是為了確認(rèn)商人有違規(guī)，不要和小二人扯別的，開門見山地說出自己不滿的目的，會(huì)有助于小二人判斷你的訴求。

但是，如果對(duì)方想正常發(fā)貨，也可以要求小二履行義務(wù)。(莎士比亞)。

因?yàn)椋灰唵伟l(fā)貨后顧客支付，這就等于達(dá)成買賣協(xié)議，商家要根據(jù)平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理。因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者的利益負(fù)有責(zé)任和義務(wù)。

第三，撥打消費(fèi)者熱線。

在接觸我國新事物時(shí)，政策上一般是& amp# 039；先到先得& amp# 039；是，當(dāng)年網(wǎng)上購物也是如此。大多數(shù)情況下，平臺(tái)是& amp# 039；自查& amp# 039；有一個(gè)平臺(tái)可以處理，即解決平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛。

但這并不意味著用戶無權(quán)向相關(guān)部門投訴。如果用戶通過與商家的協(xié)商與小二溝通，仍然得不到滿意的答復(fù)，可以撥打消費(fèi)者熱線投訴。相關(guān)部門介入后，將根據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行處罰或處理。

數(shù)額大，涉嫌詐騙的話，可以申請(qǐng)公安部介入，也可以直接向法院起訴，但請(qǐng)盡量不要把這種事鬧上法院。畢竟權(quán)益成本高。(大衛(wèi)亞設(shè))。